人們的生活水平逐漸提高，消費(fèi)模式逐漸年輕化，消費(fèi)者對(duì)美的認(rèn)識(shí)和要求不斷加深，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇也越來(lái)越理性，美業(yè)客戶逐步趨向于多樣化和年輕化，那么如何抓住各個(gè)層次的客戶需求，成為了美業(yè)人經(jīng)營(yíng)和管理的重中之重。華盛美業(yè)作為一個(gè)專注于服務(wù)美業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的商學(xué)平臺(tái)，致力于幫助美業(yè)經(jīng)營(yíng)者把握方向，解決企業(yè)的核心難題，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么美業(yè)人具體如何提升經(jīng)營(yíng)與管理能力呢？華盛美業(yè)建議從以下四點(diǎn)入手，牢牢抓住客戶需求。

一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

管理好客戶就是管理好財(cái)富，華盛美業(yè)表示對(duì)客戶要講誠(chéng)信，要體現(xiàn)服務(wù)精神，這是客戶信任和接納的基礎(chǔ)。只有讓客戶感受到美業(yè)產(chǎn)品的實(shí)效性，真正讓客戶嘗到“十倍、百倍回報(bào)”的甜頭，才能真正地吸引客戶。華盛美業(yè)認(rèn)為美業(yè)經(jīng)營(yíng)在于“實(shí)效”二字，脫離“實(shí)效”去談服務(wù)或是極致，都將顯得蒼白無(wú)力。

?二、自省創(chuàng)新

華盛美業(yè)表示要緊盯客戶需求，用需求來(lái)指導(dǎo)與安排自己的工作，要對(duì)客戶需求保持敏銳的關(guān)注力，有時(shí)甚至要比客戶自己更了解他真實(shí)的需求到底是什么，走在客戶需求的前列。華盛美業(yè)鼓勵(lì)美業(yè)人要通過(guò)不停去創(chuàng)新、自省、成長(zhǎng)，來(lái)提升客戶滿意度，要拿客戶滿意度來(lái)衡量工作好壞，圍繞提升滿意度來(lái)追求創(chuàng)新，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和對(duì)標(biāo)來(lái)反省自身，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與蛻變。

三、打造產(chǎn)品力

“講干貨，說(shuō)真話、干實(shí)事”是華盛美業(yè)推崇的原則，意思是追求工作的實(shí)際效果，而非流于形式。華盛美業(yè)表示要通過(guò)緊密的協(xié)作，打造出真正受美業(yè)人認(rèn)可的產(chǎn)品力，而產(chǎn)品力的打造并不是依賴于花哨的營(yíng)銷手段。“賣得好”一定是靠“產(chǎn)品本身就很好賣”、是靠符合客戶的需求，并從頭至尾為客戶帶來(lái)極致的體驗(yàn)來(lái)衡量的。

四、售后服務(wù)

華盛美業(yè)認(rèn)為除了前期的客戶邀約以及進(jìn)店體驗(yàn)等售前以及售中服務(wù)外，售后回訪也是留住客戶必不可少的環(huán)節(jié)，咨詢客戶的建議和需求，增強(qiáng)顧客的記憶，讓顧客對(duì)門店品牌真正產(chǎn)生認(rèn)同感乃至依賴感。華盛美業(yè)表示，做美業(yè)一定要從細(xì)微處入手，給予客戶最滿意的服務(wù)體驗(yàn)和項(xiàng)目效果。

華盛美業(yè)強(qiáng)調(diào)，得到客戶一次的認(rèn)可并不難，難的是得到客戶長(zhǎng)期的肯定和支持。認(rèn)可一次，可以靠銷售技巧，花言巧語(yǔ)，而長(zhǎng)期的認(rèn)可離不開(kāi)真誠(chéng)與實(shí)效，離不開(kāi)為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，用真心打動(dòng)客戶，才能成為客戶真正的朋友。