Review一直是我們做亞馬遜所繞不開的環(huán)節(jié)，無(wú)論是好評(píng)的積累和差評(píng)的刪除，每一個(gè)細(xì)小的變化都直接影響著我們的亞馬遜生意，有關(guān)好評(píng)的積累之前有寫過(guò)一篇干貨文章，沒看過(guò)的老鐵們可以學(xué)習(xí)下：

今天我們主要來(lái)聊一聊亞馬遜差評(píng)的刪除，很多的老鐵在來(lái)了差評(píng)之后，明顯會(huì)遇到銷量暴跌，轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重下滑，廣告ACOS持續(xù)飆升。

這個(gè)時(shí)候如果有個(gè)服務(wù)商打著可以內(nèi)部渠道刪差評(píng)的說(shuō)法找到你，只要你交上一兩千大洋，你心動(dòng)不心動(dòng)呢？那么這個(gè)刪差評(píng)的技術(shù)原理到底是什么呢？是不是真的有所謂的內(nèi)部渠道呢？

其實(shí)大家要去想想，所謂的內(nèi)部渠道有幾個(gè)服務(wù)商能夠有？如果各個(gè)都有內(nèi)部渠道，那亞馬遜的內(nèi)部管理也太混亂了吧。

加上亞馬遜正在持續(xù)打擊這種類似的違反平臺(tái)規(guī)則的操作手法，并且在近期成立了全球的打假團(tuán)隊(duì)，諸如此類的所謂的內(nèi)部渠道刪除差評(píng)的可能性正在變得越來(lái)越低。

其實(shí)如果是真實(shí)的內(nèi)部渠道刪除差評(píng)，倒也是最安全的一種方式，不需要借助任何的黑科技，直接抹掉記錄，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)幾乎是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的，但是有幾個(gè)服務(wù)商是真的有內(nèi)部渠道的？

這邊教大家一個(gè)辨別服務(wù)商是否是真的有內(nèi)部渠道的方法：

大家要判斷一個(gè)服務(wù)商到底是不是真的有內(nèi)部渠道，只要看服務(wù)商是不是敢保證百分之百刪除，因?yàn)閮?nèi)部渠道壓根就不存在一個(gè)概率的說(shuō)法。如果服務(wù)商告訴你他們的刪除成功概率在50%-60%，不成功的話全額退款，那基本就是玩兒的黑科技手段了。

刪差評(píng)的黑科技手段到底是怎么玩兒的呢？

第一種市面上常見的服務(wù)商的操作手法是通過(guò)差評(píng)鏈接去買郵箱，然后在站外的渠道通過(guò)郵件去跟客戶取得聯(lián)系，并且一般來(lái)說(shuō)會(huì)給予客戶2倍以上的賠償，讓客戶去刪除差評(píng)。

可能有很多老鐵覺得這么做的成本是不是太高了，其實(shí)不然，要知道服務(wù)商在外接訂單的時(shí)候 ，收費(fèi)都是妥妥的1000大洋以上啊，刨除這些成本之后，利潤(rùn)還是非常可觀的。

當(dāng)然這種玩兒法存在的唯一風(fēng)險(xiǎn)就是客戶會(huì)舉報(bào)，萬(wàn)一客戶保留下郵件溝通的證據(jù)，跟平臺(tái)舉報(bào)之后，那最后遭殃的就是賣家了，妥妥的被實(shí)錘，同樣賬戶也會(huì)面臨被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

第二種常見的操作手法就是自己去養(yǎng)號(hào)或者或者花幾十元一個(gè)的價(jià)格去市面上去買一些買家賬號(hào)，一般專門做刪差評(píng)生意的服務(wù)商手里正常都會(huì)有成百上千個(gè)亞馬遜買家賬號(hào)，這些賬號(hào)一般都不是新賬號(hào)，并且存在被找回的風(fēng)險(xiǎn)。

但是whatever，反正號(hào)多，找回一個(gè)，還有一批。

一般服務(wù)商會(huì)準(zhǔn)備300個(gè)左右的買家賬號(hào)去給你的差評(píng)review點(diǎn)report，當(dāng)然會(huì)切換不同的ip地址去點(diǎn)，在點(diǎn)report的時(shí)候服務(wù)商肯定會(huì)注意一些操作技巧，比如說(shuō)點(diǎn)report之前的賬號(hào)行為軌跡，如果一上來(lái)就直接點(diǎn)擊差評(píng)鏈接report，那大批量同樣的操作軌跡會(huì)很容易被亞馬遜所監(jiān)測(cè)到，自然刪除的概率也就會(huì)小很多了。

一般來(lái)說(shuō)只要操作得當(dāng)，report數(shù)量合理，差評(píng)刪除的概率還是很高的。但是當(dāng)中存在一個(gè)問題，類似的操作手法會(huì)給listing灌入大量的垃圾流量，導(dǎo)致鏈接整體的轉(zhuǎn)化率跟權(quán)重下滑明顯。

而對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，顯然不會(huì)管類似的事情，所有的后果自然都要賣家自己來(lái)承擔(dān)。服務(wù)商自然也就是刪完差評(píng)，收完錢就走入。更有一些無(wú)良的服務(wù)商在接到訂單后，會(huì)把市面上所有的方法全給你試一遍，直到哪種方法產(chǎn)生效果為止，背后你知道這會(huì)給你的listing帶來(lái)多大的傷害嗎？

決定類似的操作手法能否成功有一些客觀的因素，因此你會(huì)發(fā)現(xiàn)接類似服務(wù)的服務(wù)商一般都不會(huì)給你承諾百分之百。

主要的影響因素有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：買家賬號(hào)的權(quán)重

第一點(diǎn)的影響因素其實(shí)是最大的，買家賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)間，在亞馬遜上實(shí)際消費(fèi)的金額，之前的留好評(píng)和差評(píng)的次數(shù)，是否是prime會(huì)員，這些都是決定買家賬號(hào)權(quán)重的關(guān)鍵點(diǎn)所在。

買家賬號(hào)的權(quán)重會(huì)直接決定舉報(bào)成功與否，如果都是一群質(zhì)量很差的新賬號(hào)在做report，那這樣的report沒有任何的意義，差評(píng)也大概率是得不到刪除的。

第二點(diǎn)：相同買家賬號(hào)的舉報(bào)次數(shù)

平臺(tái)希望獲取的是不同的賣家相同的report反饋，如果是相同的買家賬號(hào)一直在做舉報(bào)的話，那這樣的舉報(bào)沒有任何的意義。

第三點(diǎn)：留差評(píng)的買家賬號(hào)權(quán)重

敏哥團(tuán)隊(duì)在日常的運(yùn)營(yíng)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，那些留差評(píng)的買家賬號(hào)權(quán)重很低的情況下，很輕松的就可以report掉。買家賬號(hào)權(quán)重低的具體表現(xiàn)比如說(shuō)：注冊(cè)的時(shí)間很短，不是prime會(huì)員，累計(jì)購(gòu)買的金額較少等等。

第四點(diǎn)：review被點(diǎn)report的次數(shù)

一般來(lái)說(shuō)類似的report審核基本都是機(jī)器在做，壓根人工是不會(huì)參與進(jìn)去的。因此report是一定會(huì)有一個(gè)觸發(fā)機(jī)制在里面的，一旦達(dá)到觸發(fā)的report次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入刪除評(píng)論的審核流程中去。

第五點(diǎn)：買家賬號(hào)的行為軌跡

買家賬號(hào)的行為軌跡也是決定了能否成功刪除差評(píng)的關(guān)鍵點(diǎn)，當(dāng)一批買家賬號(hào)的行為軌跡全都一樣的時(shí)候，比如說(shuō)都是直接進(jìn)入到review的下方進(jìn)行report，那這樣的行為軌跡必然是會(huì)存在一定的問題的，因此也就談不上能夠順利的逃過(guò)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)了。

當(dāng)然聰明的服務(wù)商自然會(huì)考慮到這一層的因素，會(huì)有相應(yīng)的方法和措施進(jìn)行規(guī)避。

第六點(diǎn)：review本身的內(nèi)容

Review本身的內(nèi)容也是非常關(guān)鍵的因素，如果review本身的內(nèi)容很簡(jiǎn)短，也沒有談到具體的實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品質(zhì)量和缺陷問題，只是留下類似的一兩個(gè)單詞表達(dá)不滿，或者說(shuō)言語(yǔ)中存在一些臟話，這樣的內(nèi)容顯然刪除的難度要小很多。

穩(wěn)定的黑號(hào)渠道，配合上合適的方法和技巧，基本上成功率還是很高的。

Ok，本篇有關(guān)listing差評(píng)刪除原理的揭秘就給大家寫到這里，要做好亞馬遜，產(chǎn)品的質(zhì)量是根本中的根本，只有做好產(chǎn)品的品控，才能從源頭上解決類似的問題。