IT知識(shí)庫(kù)是用于知識(shí)管理的一種特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于有關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的采集、整理以及提取。 知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)源于領(lǐng)域?qū)＜一蛘邚臉I(yè)者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它是求解問(wèn)題所需領(lǐng)域知識(shí)的集合，包括基本事實(shí)、規(guī)則和其它有關(guān)信息。構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能將知識(shí)進(jìn)行有效管理及合理利用，也能積累和保存信息及知識(shí)資產(chǎn)，加速內(nèi)部信息及知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。

根據(jù)使用場(chǎng)景的不同，知識(shí)庫(kù)可以大致分為三種類型：內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、外部知識(shí)庫(kù)和混合知識(shí)庫(kù)。 內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使員工能夠快速搜索并找到相關(guān)信息，優(yōu)化客戶服務(wù)。 外部知識(shí)庫(kù)幫助客戶自己找到他們需要的信息。 混合知識(shí)庫(kù)為客戶和員工創(chuàng)造價(jià)值，也可作為客戶支持的寶貴參考工具。接下來(lái)介紹一下知識(shí)庫(kù)是如何規(guī)劃內(nèi)容的：

1. 全面規(guī)劃，用戶導(dǎo)向

創(chuàng)建知識(shí)型內(nèi)容的第一步是詳細(xì)的對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃。為了創(chuàng)建一個(gè)基于知識(shí)的內(nèi)容框架，你需要收集問(wèn)題。這將使你對(duì)需要回答的問(wèn)題和話題有一個(gè)大致的了解，并了解最適合這些問(wèn)題的內(nèi)容類型。這一步非常重要，需要很多時(shí)間，但這是非常值得的。

2. 細(xì)化大綱，查漏補(bǔ)缺

一旦基礎(chǔ)框架建立起來(lái)，就應(yīng)該在相關(guān)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，你需要考慮到這一點(diǎn)，并把自己放在用戶的位置上。但你不是用戶，所以你或多或少會(huì)忽略一些主題。如果數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)存在了一段時(shí)間，就必須收集常見(jiàn)問(wèn)題或日常工作的信息，這些信息將被納入數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)中。一個(gè)現(xiàn)成的提綱應(yīng)該足以滿足你的需要。通過(guò)把它們收集在一個(gè)列表中，你將有一個(gè)基本的數(shù)據(jù)庫(kù)可以使用。然而，請(qǐng)注意，每個(gè)類別通常應(yīng)包含不超過(guò)五個(gè)解決方案。

3. 制定模板，美化網(wǎng)站

一旦知識(shí)庫(kù)的主要內(nèi)容得到充實(shí)，就需要?jiǎng)?chuàng)建模板和圖像來(lái)裝飾知識(shí)庫(kù)。 你可以根據(jù)使用的情況自由改變它們。 你也可以在導(dǎo)航欄中添加你公司官方網(wǎng)站的鏈接，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站主頁(yè)的鏈接。

IT知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)使公司數(shù)據(jù)得到有效和安全的管理，避免公司的知識(shí)和收益受到損害，例如，由于員工的流動(dòng)。數(shù)據(jù)的組織和歸檔有利于在任何時(shí)候訪問(wèn)并提高效率。它還有利于內(nèi)部員工培訓(xùn)?，F(xiàn)有的最佳實(shí)踐和案例研究可以更有效地用于發(fā)展業(yè)務(wù)和改善客戶服務(wù)。

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