在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類問題主要通過考官設(shè)置情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況，做出反應(yīng)并妥善解決。通過應(yīng)試者的回答，考查考生對突發(fā)事件的反應(yīng)靈敏度、處理問題能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等多種能力，從而判斷考生是否適合所報(bào)考的職位。

作為國家公職人員，在日常工作中經(jīng)常遇到突發(fā)事件。面對突發(fā)情況，能否沉著冷靜、妥善處理，至關(guān)重要。因此，尚優(yōu)公考給大家分享這類題目的作答技巧。

(一)審清身份，明確目標(biāo)

應(yīng)變題目通常會(huì)假設(shè)一個(gè)情境，給考生設(shè)定一個(gè)身份去處理問題。這個(gè)身份很重要，不同的身份責(zé)任不同、權(quán)限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責(zé)任目標(biāo)。

例題

老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對這種情況，你會(huì)怎么處理?

【尚優(yōu)解讀】這道題目，作為大廳負(fù)責(zé)人，處理此事的目標(biāo)應(yīng)該是回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點(diǎn)問題，對工作人員不負(fù)責(zé)任的行為，依規(guī)進(jìn)行處理并公開致歉，給群眾滿意的答復(fù)，挽回政務(wù)大廳的形象。具體的原則應(yīng)立即啟動(dòng)輿情應(yīng)對機(jī)制，著手調(diào)查，妥善處理。

(二)帶入情境，區(qū)別輕重緩急

應(yīng)變題目通常都有很強(qiáng)的現(xiàn)場感，大家要真正進(jìn)入題目設(shè)置的情境中，才能設(shè)身處地地去思考問題。

應(yīng)變題中往往會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)突發(fā)事件。需要按照輕重緩急做好處理。

首先，處理當(dāng)下最緊急的事情。一方面，要秉著生命至上的原則，比如有人暈倒、擦傷、孕婦亟待生產(chǎn)等等，應(yīng)優(yōu)先處理。另一方面，解決好現(xiàn)場混亂的情況，比如有人聚集、圍觀、交通堵塞、現(xiàn)場鬧事、情緒激動(dòng)等。

其次，解決核心問題。如民生問題、自己的本職工作。

最后，解決后續(xù)問題。即除了以上的其他問題。

例題

你是村主任，正在值班，有村民跑來告訴你，村頭出車禍了，卡車翻車，司機(jī)受傷，還有部分村民哄搶散落的水果。此時(shí)，你怎么辦?

【尚優(yōu)解讀】看到這道題目，很多同學(xué)第一時(shí)間想到的是立刻救司機(jī)，保證生命安全。這個(gè)角度沒有錯(cuò)，但是大家進(jìn)入場景就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前正在辦公室值班。所以，答題的第一步應(yīng)該是從辦公室出來，趕到村口。第二步才是在車禍現(xiàn)場，依次進(jìn)行救人、現(xiàn)場維護(hù)、制止哄搶水果行為。

(三)解決問題要行之有效，措施要落地

應(yīng)急應(yīng)變類題目，如何解決好題干問題是關(guān)鍵。解決的舉措一定要具體切實(shí)有細(xì)節(jié)，讓人能切實(shí)感覺到你具有處理該問題的實(shí)際能力，不可過于空泛。

例題

你是一個(gè)片區(qū)民警，你轄區(qū)內(nèi)一個(gè)小區(qū)有一女子在遛狗時(shí)，狗沖著一個(gè)小孩狂吠，出于保護(hù)自己孩子的本能，小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發(fā)了小區(qū)里面“愛狗人士”和“厭狗人士”兩方對峙，雙方情緒激動(dòng)各不相讓。你作為片區(qū)民警，趕到現(xiàn)場后你要如何處理?

【尚優(yōu)解讀】這道題目，我們要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，控制局面。在作答過程中，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場可以這么說：“接到報(bào)警，我會(huì)詳細(xì)詢問出事地點(diǎn)和具體情況，然后立即和同事一起趕往事發(fā)地點(diǎn)展開工作”?？刂凭置婵梢赃@么說：“到達(dá)現(xiàn)場后我會(huì)立即打開執(zhí)法記錄儀，并通過擴(kuò)音器大聲表明我的身份，告訴對峙雙方保持冷靜，不要將沖突擴(kuò)大化，由我們警察進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，要相信警察會(huì)公正地處理，不會(huì)偏袒任何一方的”。分開雙方可以這么說：“通過喊話控制場面后再出示我們的證件，然后和同事一起分開對峙雙方”。