六西格瑪項(xiàng)目是指通過(guò)DMAIC改善流程來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題的過(guò)程。

優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為，典型的商業(yè)問(wèn)題可以分為兩大類(lèi)：已知的解決方案，和未知的解決方案。六西格瑪項(xiàng)目通常是為了解決未知的解決方案的問(wèn)題。

未知的解決方案的問(wèn)題

這類(lèi)問(wèn)題包括減少生產(chǎn)過(guò)程、或者服務(wù)過(guò)程中的錯(cuò)誤、提高化學(xué)工藝的產(chǎn)量，降低組裝項(xiàng)目的缺陷率，以及減少應(yīng)收賬款的未償付天數(shù)等等。

在1989年，朱蘭博士（Juran）指出，"一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)預(yù)定要解決的問(wèn)題（A project is a problem scheduled for solution.）"。所以，優(yōu)思學(xué)院將六西格瑪項(xiàng)目定義為一個(gè)為解決商業(yè)問(wèn)題而安排的一系列活動(dòng)，而項(xiàng)目需要使用一套衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)和監(jiān)測(cè)進(jìn)展，利用一套有效的根本原因分析、數(shù)據(jù)分析的手法找出最佳的解決方案。

優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為未知解決方案的項(xiàng)目由六西格瑪黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo)，而已知解決方案的項(xiàng)目則應(yīng)該由其他職能的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

已知的解決方案的問(wèn)題

經(jīng)常遇到的第二類(lèi)問(wèn)題是一開(kāi)始就知道解決方案的問(wèn)題，例如實(shí)施一個(gè)新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以符合公司的指導(dǎo)方針，在制造業(yè)中安裝一個(gè)新的設(shè)備，或者建造一個(gè)新的工廠，都是已知解決方案的項(xiàng)目的例子，大多數(shù)資本項(xiàng)目也屬于這個(gè)類(lèi)別。

在每一種情況下，我們都知道必須要做什么。通過(guò)為項(xiàng)目指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，提供所需的資源，以及使用良好的項(xiàng)目管理技術(shù)，項(xiàng)目就可以完成。這里通常不需要六西格瑪技術(shù)，盡管項(xiàng)目管理可以從六西格瑪使用的過(guò)程思考、測(cè)量和監(jiān)控技術(shù)中受益。

總結(jié)

一個(gè)組織的改進(jìn)計(jì)劃通常包括兩種類(lèi)型的項(xiàng)目：已知解決方案和未知解決方案。這兩種類(lèi)型的項(xiàng)目都很重要，都是改善組織績(jī)效所需要的。

仔細(xì)識(shí)別和記錄包含問(wèn)題的過(guò)程也是至關(guān)重要的。這個(gè)過(guò)程為六西格瑪改進(jìn)工作提供了重點(diǎn)和背景。流程識(shí)別在制造業(yè)中通常很容易，你可以簡(jiǎn)單地沿著管道走，但在金融或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中就不那么明顯了。然后，利用六西格瑪方法的黑帶或綠帶來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)然，不能保證每個(gè)問(wèn)題都能成功解決，但如果有適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員選擇，我們可以期待很高的成功率（80%到90%）。

要正確使用使用六西格瑪，你需要先接受過(guò)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，過(guò)程中你還需要一個(gè)或多個(gè)可以量化問(wèn)題嚴(yán)重程度的測(cè)量值，并可以用來(lái)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)和監(jiān)控進(jìn)展。這些測(cè)量方法通常被稱(chēng)為質(zhì)量的關(guān)鍵（CTQ）措施。

六西格瑪對(duì)問(wèn)題的識(shí)別、診斷、分析和解決采取了一種規(guī)范、嚴(yán)格的方法，非常適用于那些沒(méi)有已知解決方案的問(wèn)題。

學(xué)習(xí)六西格瑪也對(duì)個(gè)人提升解決問(wèn)題的邏輯思維產(chǎn)生非常大的幫助，他們也因此成為公司的核心人才，更容易得到晉升機(jī)會(huì)。