極氪，在發(fā)布之際便立下了成為“汽車行業(yè)新物種”目標(biāo)，首款車型極氪001也不負(fù)眾望，憑借出色的性能及亮點(diǎn)在今年上海車展收獲無數(shù)擁顰。但在一帆風(fēng)順之際，極氪CEO安聰慧卻公開發(fā)文向車主致歉，問題根源竟是因變相漲價(jià)、降配、延期交付引發(fā)車主聲討，這也令人好奇，極氪究竟做了什么？竟讓本堅(jiān)定擁護(hù)極氪的車主怒氣難平。

從安聰慧的這封“致Z客，說說心里話”的致歉信來說，無論是自稱聰聰，還是對(duì)事件進(jìn)行仔細(xì)解釋，乃至最后部分直言：“極氪不是完美的，還有很長(zhǎng)的路要走。”都可以看出極氪品牌在努力的貼近用戶，去解決問題，但如今來看，消費(fèi)者卻似乎并不買賬，又是如何造成的？

怒氣源頭何在？

對(duì)于消費(fèi)者發(fā)起聲討的原因，還要從源頭訴說。自上海車展亮相后，極氪001受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注，因此訂單也迅速增長(zhǎng)。截止6月15日，極氪決定停止接受意向金。雖同樣引發(fā)了消費(fèi)者一定不滿，但后續(xù)的漲價(jià)、降配才是引發(fā)眾怒的根源。

具體來看，極氪001此前發(fā)布預(yù)售價(jià)分別為28.1萬與36萬，并定于10月對(duì)車輛進(jìn)行首批交付。并且，極氪還推出在2021年7月31日前下定鎖單的用戶可享受5000元抵2萬元的優(yōu)惠活動(dòng)。補(bǔ)貼后極氪001兩款車型成交價(jià)分別為26.6萬與34.5萬。

但在6月15日，極氪001對(duì)WE版車型進(jìn)行漲價(jià)，售價(jià)從此前的28.1萬漲至29.9萬。雖然給出了原因“因?yàn)闊o法確定2022年具體國(guó)家補(bǔ)貼金額，此價(jià)格是沒有扣除補(bǔ)貼的產(chǎn)品凈價(jià)，而最終的成交價(jià)格，將會(huì)減去國(guó)家補(bǔ)貼的金額?！钡珔s無法被消費(fèi)者所接受。

隨即，原本標(biāo)配的車型配置，也變?yōu)楦顿M(fèi)選配。甚至連最初宣傳的800V快充也變?yōu)榱?00V。對(duì)此，車主最初積極反映，但極氪官方并未進(jìn)行任何回復(fù)。也正是因?yàn)檫@接二連三的事件累積，加以極氪官方的不理睬，這才讓消費(fèi)者怒不可遏。這也讓眾多消費(fèi)者在ZEEKR APP瘋狂提出退訂，更是出現(xiàn)了論壇轉(zhuǎn)售訂單的情況。

甚至有的消費(fèi)者直接說出了：“極氪吃相太難看”、“承諾的每次都延遲，消費(fèi)用戶的信任”、“5000塊錢我們可以不要，但如果不是信任，我們不會(huì)定，吉利確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者”等等大量的負(fù)面言論。而極氪竟然對(duì)部分言論激進(jìn)的用戶，采用了刪帖、拉黑的方式，這也更進(jìn)一步的激發(fā)了用戶的怒氣。

為何怒氣難平？

事情既然已經(jīng)發(fā)生，極氪CEO安聰慧也懇切的站出來承認(rèn)錯(cuò)誤，并提出了行之有效的解決方案，但為何用戶仍舊怒氣難平？

具體來看解決措施，安聰慧表示：對(duì)于7月10日極氪發(fā)布的延緩三項(xiàng)新配置選裝的說明，通過反復(fù)論證和評(píng)估，其最終決定將對(duì)所有用戶開放三項(xiàng)新配置選裝，由此產(chǎn)生的額外投入由極氪承擔(dān)。也就是說，極氪方面將對(duì)于此前于今年6月15日24時(shí)前交付定金，并于9月8日24時(shí)前鎖單的首批大定用戶，在鎖單時(shí)享受的2021年國(guó)家補(bǔ)貼，如因交付延期至2022年，將由極氪承擔(dān)國(guó)補(bǔ)價(jià)差。另外，如因選裝空氣懸掛、EC光感天幕等配置導(dǎo)致交付時(shí)間延期至明年，自2022年1月1日起，極氪每天將贈(zèng)送1000的等待積分，后續(xù)其也會(huì)發(fā)布具體的延期交付補(bǔ)償方案細(xì)則。自7月20日起，用戶可通過極氪APP進(jìn)行配置選擇或修改，三項(xiàng)新配置的選裝價(jià)格在核價(jià)后也將在APP發(fā)布。

從安聰慧所提出的解決措施來看，可以說是考慮全面，并且誠(chéng)意十足。但即便如此，仍舊有大量用戶不買賬，選擇出售訂單，原因是已然對(duì)極氪一切圍繞用戶的品牌主張失去了信任。

回首來看，在此前安聰慧接受媒體采訪便明確表示過：“極氪商業(yè)模式的核心就是用戶型企業(yè)，圍繞用戶，所有元素都在發(fā)生變化，建立直營(yíng)體系是解決用戶之間距離的關(guān)鍵；建立新型用戶關(guān)系，提倡用戶真正參與共創(chuàng)；企業(yè)與用戶平等融合，旨在一切與用戶共創(chuàng)，一切與用戶分享。”

但作為用戶型企業(yè)的極氪，卻通過熱銷即漲價(jià)、降配的方式給消費(fèi)者交出了答卷。而在用戶表達(dá)不滿，發(fā)表意見時(shí)，極氪更是用出了刪帖、拉黑等方式，這種種作為相結(jié)合，讓極氪失去的是用戶的信任。而這份信任，也并不是安聰慧所提出的補(bǔ)償措施能夠挽回的。

雖然在致歉信最后，安聰慧直言：“作為一個(gè)年輕的品牌，極氪是不完美的，還有很長(zhǎng)路要走。我們會(huì)持續(xù)傾聽用戶的聲音，歡迎大家隨時(shí)找我們聊聊天，我們會(huì)用坦誠(chéng)、透明的態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)大家的關(guān)切?！钡珡臉O氪的所作所為來看，極氪目前并沒有做到，而為其不完美買單的，最后也或許只能是用戶。

寫到最后：

作為一個(gè)用戶型企業(yè)，直營(yíng)體系能夠讓極氪直接聽到消費(fèi)者的聲音，但在遇到問題不解決，不理睬后，以后又如何讓消費(fèi)者信任。縱然，此次安聰慧親自道歉挽回了用戶的心，但未來面對(duì)問題，如果極氪不能真正的圍繞用戶，極氪所承諾的又該如何兌現(xiàn)？再次出現(xiàn)問題后，難道繼續(xù)讓安聰慧站出來繼續(xù)道歉？