在暨南大學(xué)附屬深圳華僑醫(yī)院，有這樣一群特殊的“娘子軍”，她們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，以患者的需求為己任，待患者如親人。

她們是傾聽者，傾聽患者每一個訴求，為患者排憂解難；

她們是翻譯者，讓語言溝通不再成為患者就醫(yī)的阻礙；

她們是“臨時媽媽”，幫助有需要的來院媽媽帶孩子；

她們是“百事通”，患者來院就醫(yī)，首先會想到咨詢她們；

她們——便是醫(yī)院客服中心的客服人員

50多歲的王大爺因腿部關(guān)節(jié)炎來到醫(yī)院就診，剛到醫(yī)院大門口，客服人員馬上推來了輪椅。像這樣的事例，對客服人員而言很平常，許多來院就醫(yī)的老人身邊沒有子女陪伴，需要幫助，客服人員都是第一時間為他們提供服務(wù)，在來院者無助的時候，給予源源不斷的溫暖。

由于就診的老年患者較多，很多患者不會使用自助掛號機，客服為了方便患者，減少患者就診掛號、繳費等候時間，每天都有專人指導(dǎo)患者使用自助機，一天下來嗓子都說啞了，但看到患者滿意的笑容，她們覺得再累也是值得的。

醫(yī)院里的“百事通”，患者的就醫(yī)助手

“我喝酒了胃疼的厲害，請問應(yīng)該看哪個科室？”

“您好！門診一樓內(nèi)科診室，請您先于自助機上自助掛號，那里有我們的工作人員會協(xié)助您?！?/p>

“好的，謝謝！”

“不客氣，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?/p>

……

這是在深圳華僑醫(yī)院一樓門診大廳患者服務(wù)中心的一幕，在這里像這種類似的咨詢及求助每天都會發(fā)生?？头藛T是醫(yī)院的“百事通”，患者只要向客服中心工作人員求助，無論大事小事，她們事事有回音，件件有著落，將服務(wù)落到實處，建立起醫(yī)患溝通的橋梁，不僅促進了和諧的醫(yī)患關(guān)系，更提升了患者就醫(yī)體驗感。

定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)能力

為了使工作更貼近臨床一線，客服人員還定期到門診、病區(qū)、醫(yī)技等各個科室征求醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，不斷總結(jié)經(jīng)驗，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極提高服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。

今年，深圳華僑醫(yī)院客服中心啟動了服務(wù)提升年創(chuàng)建工作，她們將以此為契機，對標一流的服務(wù)水平，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的隊伍，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)高效的的服務(wù)！