調(diào)解有方 >>??第二十三期?

案例簡介

調(diào)解社工：梁利

鄰里糾紛往往是一些雞毛蒜皮的小事，涉案金額一般不高，但若不盡早解決，任由負(fù)面情緒堆積，也許一次小小的口角、一次無意的舉動，便會演變成激烈的沖突。來自南海區(qū)DZ鎮(zhèn)某小區(qū)的兩戶鄰居，正是因此煩擾多時。

>>事件回顧

房屋漏水起糾紛，一紙訴狀至法院

樓上漏水、樓下遭殃，這是商品樓內(nèi)屢見不鮮的問題。2019年，張某檢查其未入住的新房時發(fā)現(xiàn)，廁所天花板存在漏水情況，樓上正是謝某一家。為方便謝某隨時到場查看并與之商議修復(fù)方案，張某將房屋鑰匙放至物業(yè)公司處。

2020年12月，在未經(jīng)張某同意的情況下，拿到鑰匙的謝某先行對漏水處進(jìn)行打孔注膠處理，遭到張某的反對抗議。謝某承諾，將重新做好防水工作。

然而，5個月過去了，謝某遲遲未履行諾言，張某因推遲新房裝修計劃造成損失960元，并產(chǎn)生在外居住費(fèi)用。為此，張某訴至法院，要求謝某盡快做防水并賠償損失，派駐法院訴前調(diào)解中心的調(diào)解社工就此介入解紛。

>>化解措施

緊抓調(diào)處時機(jī)，以事實真相換取諒解

“我們已經(jīng)很配合維修了！”“你們私自打了幾個大孔，當(dāng)中涉及的賠償該如何清算呢？”現(xiàn)場，雙方情緒激動、你一言我一語互不退讓。調(diào)解社工結(jié)合以往接觸的案件經(jīng)驗，首先對謝某進(jìn)行勸說：“我們都知道，房屋漏水注膠修補(bǔ)不是長久之計，如果這次不處理好，以后也可能因為同樣的原因成為被告。”經(jīng)過調(diào)解社工的耐心勸說，謝某明顯有所動搖，并表示會好好考慮。等待的時間總是漫長的，調(diào)解社工抓緊時間，轉(zhuǎn)做張某一方的思想工作。通過挖掘本次事件中的細(xì)節(jié)，使張某認(rèn)識到鄰居的高度重視和認(rèn)真相待。最終，張某對私自鉆孔一事不再追究。

捕捉生活細(xì)節(jié)，以本地習(xí)俗巧妙解難

新居入伙是廣東人的頭等大事，有著各種各樣的儀式和習(xí)俗。調(diào)解社工通過細(xì)致入微的觀察，發(fā)現(xiàn)謝某一家十分重視廣東習(xí)俗，并以此為切入口進(jìn)一步開展調(diào)解：“我們廣東人講究的是新房風(fēng)水，如今還沒來得及入伙祭拜就被您打了洞……”聽調(diào)解社工這么一說，謝某當(dāng)即答應(yīng)了張某訴求，包括鏟除張某房屋廁所天花及地面乳膠、將廁所地面全部拆除以及重新做防水工程，相應(yīng)費(fèi)用由謝某承擔(dān)。最終，調(diào)解社工本著方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，化解了這起房屋維修糾紛，實現(xiàn)了鄰里之間和睦相處。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。