CRM系統(tǒng)講解——如何實現(xiàn)全流程回訪

場景：拓客無疑是銷售工作最重要的一部分，回訪則是培養(yǎng)忠誠客戶，增加客戶粘度的重要手段，如果盲目的在前方拓展新客戶，而忽略了對老客戶的儲備，從長期的銷售成果來看，是非常得不償失的，回訪類型在整個銷售流程中，可以以成交為時間節(jié)點分為兩種，分別是成交前的持續(xù)跟進，和成交后的客戶回訪，如何統(tǒng)籌好這兩項跟進內(nèi)容

1.成交前的持續(xù)跟進：悟空CRM需要頻繁跟進與溝通的板塊：如線索、客戶、聯(lián)系人、商機，合同等板塊均配置了跟進窗口

點擊客戶名稱，出現(xiàn)客戶詳情頁，在詳情頁中的活動類別下，可以看到跟進窗口，點擊輸入跟進內(nèi)容，在上方的跟進聯(lián)系人處，已經(jīng)自動填充了該客戶的首要聯(lián)系人信息，此處點擊將顯示該客戶下所添加的所有聯(lián)系人，如需更換，只需取消該首要聯(lián)系人的選中，并選擇您進行跟進的聯(lián)系人姓名即可；其次，是跟進方式的多樣性

此處的跟進方式，是由企業(yè)管理員在后臺配置業(yè)務(wù)員最常用的跟進類型，供銷售同事們快速選擇

銷售可根據(jù)自己的溝通風(fēng)格，行業(yè)話術(shù)等配置相關(guān)的常用語，一鍵點擊則自動在該跟進窗口進行填充，同時也可繼續(xù)對跟進內(nèi)容進行補充，這樣一系列操作，大大提高了銷售的跟進效率，點擊發(fā)布之后，在跟進記錄處，看到該條跟進，對于銷售流程中頻繁的跟進往來

對跟進活動提供篩選功能，點擊根據(jù)關(guān)鍵詞搜索，以及時間搜索兩個維度，對所有跟進內(nèi)容進行快速查詢，快速把握跟進階段、快速獲取關(guān)鍵性的進度信息，最后，跟進記錄創(chuàng)建完成之后，點擊右上方的通知待辦

成交后的回訪

高級篩選，篩選相關(guān)的群體

查看問題反饋，下次回訪中針對性的與其溝通，重點在于產(chǎn)品問題的解決和溝通誤解的問題，改善客戶的滿意度；對于高滿意度的客戶，后續(xù)可持續(xù)突出客戶關(guān)懷，努力將其培養(yǎng)成為我們的忠實客戶 ，所以根據(jù)不同的客戶滿意度，可以指導(dǎo)我們在后溪回訪當(dāng)中，需要突出的重點，拉高客戶滿意率