積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實(shí)落地暖心服務(wù)，不負(fù)使命爭創(chuàng)價(jià)值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的典型案例。

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黃玉玲·個(gè)人簡介

?-95熱線管控崗

2020年3月入職，從事物流客服行業(yè)10年。憑借專業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)和對數(shù)據(jù)的敏銳性，讓她在2023年9月一次性為公司節(jié)降近4萬元。不僅如此，自5月以來，經(jīng)過反復(fù)與供應(yīng)商磋商，每月為公司降本2000元。

本期讓我們走進(jìn)黃玉玲，看她如何為公司降本增效，這其中又有什么訣竅？

01? 使命驅(qū)動，踐行本分文化

畢業(yè)多年她也曾入職過幾家公司，她坦言，做一份工作不僅僅要看工作內(nèi)容和薪資待遇，對于她而言企業(yè)文化也是比較看重的一點(diǎn)，好的文化會讓人成長。“我特別欣賞公司的企業(yè)文化，也非?？春霉镜陌l(fā)展，本分、分享、責(zé)任價(jià)值觀也非常契合我的觀點(diǎn)，這讓我在工作中也特別得心應(yīng)手”。

在9月份核對公司話費(fèi)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)本月上浮了53.4%，她第一時(shí)間找到供應(yīng)商核實(shí)情況，在與供應(yīng)商溝通后了解到，是因?yàn)?00號碼在9月初停用，根據(jù)合同規(guī)定，號碼暫停當(dāng)月長途優(yōu)惠，導(dǎo)致話費(fèi)上漲，供應(yīng)商按合同流程不予優(yōu)惠。經(jīng)過反復(fù)磋商，9月正常享受號碼長途優(yōu)惠政策，較實(shí)際賬單減少37415.52元。

黃玉玲說：“作為熱線管控人員，必須對數(shù)據(jù)保持高度敏感，全面激活數(shù)據(jù)要素的潛能，從而為公司降本。在解決問題之初，對方以合同為由拒絕優(yōu)惠，但我一直沒有放棄，這是因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀一直在引導(dǎo)我要“本分”，即使沒有承諾，該做的也要做到。我開始多方面地尋求幫助，內(nèi)心一遍遍強(qiáng)調(diào)要以降本為結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)過耐心的解釋，我們與電信供應(yīng)商達(dá)成了更深度的合作計(jì)劃，對方也非常認(rèn)可，并同意繼續(xù)為我們提供優(yōu)惠。”

02專業(yè)賦能，銳意進(jìn)取才能服務(wù)更優(yōu)

除了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客服也是連接客戶與公司的紐帶，客服的一言一語都代表公司的形象與服務(wù)。這不得不要求我們工作人員要有較強(qiáng)的專業(yè)能力。首先，資深業(yè)務(wù)扎實(shí)，從客戶的角度出發(fā)，精準(zhǔn)定位客戶問題，快速響應(yīng)并提供解決方案，最大限度將問題在一通電話內(nèi)給出滿意答復(fù)。其次，前端與后臺聯(lián)動，在旺季，我們也與省區(qū)共享資源，提高接通率，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)。遇到緊急問題升級處理，縮短問題時(shí)長，減少客戶重復(fù)來電，在一定程度上也是為公司降本增效。

在做好服務(wù)的同時(shí)，培訓(xùn)也是必不可少的環(huán)節(jié)，這要求我在工作中不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，時(shí)刻謹(jǐn)記共建系統(tǒng)，凝聚團(tuán)隊(duì)，積極配合各部門工作，才能與公司共同成長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在培訓(xùn)時(shí)需要剪輯一些視頻，之前也沒有過這方面的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)內(nèi)心非常忐忑，但是企業(yè)價(jià)值觀要求我們要敢于挑戰(zhàn)，這又給予了我信心，在網(wǎng)站上學(xué)習(xí)剪輯，請教同事，嘗試拍了小視頻，給我自己的業(yè)務(wù)賦能，也非常感謝公司給我機(jī)會去嘗試，通過不斷的調(diào)整，增加技能。

公司企業(yè)文化不斷熏陶著我，在工作和生活中都給予我很大幫助，讓我用扎實(shí)的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來踐行企業(yè)文化，為公司贏得客戶的信任。讓我們攜手共進(jìn)，在壹起創(chuàng)造更加美好的未來！