在工作環(huán)境中，我認為，所謂的“請求”就是指你想讓別人做，但你沒有管理權(quán)力來指派他們?nèi)プ龅氖虑?。比如說，也許你需要其他部門同事提供幫助；或者你想讓你的直接下屬做他們職責(zé)范圍之外的工作。在這些情況下，直接提要求就行不通了。當(dāng)我們發(fā)出命令時，我們是在告訴別人該做什么——唯一可以接受的回應(yīng)就是“好的”。但這可能會疏遠接受者，他們可能會覺得自己被剝奪了能動性或被剝奪了權(quán)力。而當(dāng)我們提出請求時，我們需要某人采取某種行動；這樣做可以建立起一種聯(lián)系，因為接受請求的人的立場也被考慮在內(nèi)了，在這個過程中他們也有發(fā)言權(quán)。

事實證明，提出請求是一門藝術(shù)。那些還沒有掌握這門藝術(shù)的人很可能會發(fā)現(xiàn)他們的請求遭遇到了我所謂的“不算回應(yīng)的回應(yīng)”，諸如：“我會研究一下的?！薄拔以囋嚳??！薄昂弥饕?。”“讓我們先打住。”

為什么提出請求如此困難呢？許多領(lǐng)導(dǎo)者為什么還在犯錯誤呢？在下文中，我們將說明這些問題，并為讀者們提供一些提出請求的策略，這些策略可以幫助我們獲得更具體的、具有可操作性的回應(yīng)。

為什么提出請求如此困難

通常，領(lǐng)導(dǎo)者們會覺得，如果他們向別人提出請求并解釋具體需要做什么的話，他們還不如自己完成這些工作呢?；蛘咚麄兏静粫岢稣埱螅驗樗麄冇X得不應(yīng)該這樣做：難道我的員工們不應(yīng)該知道他們需要先提交自己的績效評估嗎？難道他們不應(yīng)該知道客戶必須在開會前24小時收到會議議程嗎？但他們通常不會這么做——這樣任務(wù)就會完不成，就會讓領(lǐng)導(dǎo)者們感到焦頭爛額。

清晰、明確的請求對每個人都有好處。以下是如何掌握這門被忽視的藝術(shù)。

有效請求的四個要素

根據(jù)作家查爾默斯兄弟(Chalmers Brothers)在其優(yōu)秀的作品《語言與對幸福的追求》一書中提出的觀點，我們可以將請求分為四個部分：

1. 你想要什么?

我的一位領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)客戶是一名投資銀行的高管，他希望聘請一名顧問，但卻對收到的提案感到非常不滿。怎么沒有定價結(jié)構(gòu)呢？時間表在哪里？經(jīng)過深思熟慮，這位高管意識到，他實際上并沒有列出每個提案都應(yīng)該包含的要素。在把一切都說清楚之后——包括他堅信應(yīng)該是顯而易見的細節(jié)，也都予以了說明——他發(fā)現(xiàn)自己有了大量令人信服的選擇。

2. 你想從誰那里得到反饋？

當(dāng)你向團隊提出請求時，每個人往往都認為別人會做這項工作。在一家房地產(chǎn)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)會議上，首席執(zhí)行官提議舉辦一場特別的員工感謝慶典，為艱難的一年畫上句號。每個人都很熱情，包括辦公室主任和負責(zé)人才的副總裁——他們每個人離開會議時都認為對方會帶頭搞這項慶典。在這種情況下，首席執(zhí)行官本可以通過指定一個特定的負責(zé)人來強化他的請求。

3.你想什么時候要？

“周末前”究竟意味著周五中午之前還是周日晚上11點59分之前？ASAP（As Soon As Possible/盡快）是另一個沒有意義的詞語，提出請求者和被請求者對“盡快”的定義可能大相徑庭。盡快究竟意味著會議結(jié)束后30分鐘，還是兩周后呢？如果在提出要求時說清楚具體時間，領(lǐng)導(dǎo)者們就可以節(jié)省自己的時間和精力，否則他們可能會花很多精力在檢查收件箱和自己做心理準備上。

4. 背景是什么?

領(lǐng)導(dǎo)者們可以將他們的請求置于具體背景之中，從而提高這些請求被輕松地予以解決的可能性——這樣做不會稀釋他們的權(quán)力。背景信息可以解釋為什么某些截止日期很重要，即使它們乍看起來很武斷。也許一份報告需要在周三下午5點之前與客戶分享，因為首席執(zhí)行官周四上午要去度假。也許一份議程需要在周日下午6點之前分享，因為首席執(zhí)行官喜歡在周日晚上和周一早上重新審查它們，以確保它們是完整的。

拒絕“不算回應(yīng)的回應(yīng)”

對于措辭恰當(dāng)?shù)恼埱螅兴姆N可接受的回應(yīng)：接受、拒絕、還價(如“我無法在周二之前給你，但我可以在周三下午6點之前給你”)，以及承諾延遲(“我會在周五中午之前給你答復(fù)”)。如果你沒有得到這些回應(yīng)中的任何一種，那你可能得到的是一個“不算回應(yīng)的回應(yīng)”——你的請求可能被忽視了。

以下是我根據(jù)自己、客戶、同事以及社交媒體眾包的經(jīng)驗總結(jié)出的一些非常常見的“不算回應(yīng)的回應(yīng)”的例子：

這應(yīng)該行得通。

我回頭再找你。

讓我和某某核對一下。

聽起來不錯。

我會盡力的。

我會派人去查。

我看看我能做些什么。

好主意。

當(dāng)你收到一個不算回應(yīng)的回應(yīng)時，你應(yīng)該把主動權(quán)交還給你自己：讓對方知道你什么時候會跟進，以得到他們堅定的回應(yīng)。例如：“太好了。要不要我兩天后再跟你聯(lián)系，看看你把任務(wù)分配給了誰？”或者說“完美。星期二下午我們來快速檢查一下，看看你能不能接受這個提議，你看怎么樣？”

產(chǎn)生結(jié)果的請求

即使是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者也意識到有眾多事情是他們無法控制的，但我們都有權(quán)力控制的一件事就是：我們?nèi)绾闻c他人溝通。對我們大多數(shù)人來說，明確表達自己的請求——那種能收到真正回應(yīng)的請求——并不是自然而然的。但隨著時間的推移，他們會做到的。請求的藝術(shù)是一門值得掌握的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

雷·林格爾（Rae Ringel）| 文

雷·林格爾是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢公司林格爾集團（The Ringel Group）的總裁，該公司專注于促進、指導(dǎo)和培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。她也是喬治城大學(xué)變革型領(lǐng)導(dǎo)力研究所的教員。

張振濤 | 譯? ?周強 | 編校