B2B企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的分層管理，有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？相比起B(yǎng)2C企業(yè)而言，B2B企業(yè)擁有客單價(jià)更高、用戶(hù)培育期及決策期更長(zhǎng)的特點(diǎn)?；诖?，對(duì)于B2B企業(yè)的客戶(hù)精準(zhǔn)分層管理顯得尤為重要。如何把新老客戶(hù)進(jìn)行分層、個(gè)性化管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有助于B2B企業(yè)降低人力成本，直接提升轉(zhuǎn)化效率。今天專(zhuān)注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的MarketUP就帶著大家一起分析一下B2B企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的分層管理，有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，希望能對(duì)廣大的B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員有所幫助。

B2B企業(yè)為何一定要實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？

1、 客戶(hù)決策期長(zhǎng)，員工長(zhǎng)期聯(lián)系潛在新用戶(hù)易對(duì)客戶(hù)形成打擾，造成客戶(hù)反感，不利于線(xiàn)索成交，所以B2B企業(yè)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2、 客戶(hù)需長(zhǎng)期追蹤，人工整理客戶(hù)數(shù)據(jù)很容易造成有效用戶(hù)線(xiàn)索丟失，精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以完美的規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，所以B2B企業(yè)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

3、 客戶(hù)需長(zhǎng)期孵化，對(duì)產(chǎn)品了解的深度存在明顯差異，每一階段需要獲取的信息資料也并不相同，而僅僅靠人工是不能夠完美解決客戶(hù)問(wèn)題的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

基于此，B2B企業(yè)想要更高效管理客戶(hù)，細(xì)化分層客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)非常重要。接下來(lái)就讓專(zhuān)注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的MarketUP營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化帶著大家一起來(lái)分析一下B2B企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)新老客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

B2B客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第1步：客戶(hù)全渠道數(shù)據(jù)整合

對(duì)于B2B企業(yè)而言，整合多渠道用戶(hù)數(shù)據(jù)有助于更好地分析客戶(hù)。MarketUP數(shù)據(jù)整合對(duì)接平臺(tái)，B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)社交數(shù)據(jù)與其他平臺(tái)數(shù)據(jù)的直接連接。例如與品牌自己的CRM系統(tǒng)或會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，對(duì)客戶(hù)的全生命周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取整合，全渠道大數(shù)據(jù)的整合便于建立更加智能化的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

B2B客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第2步：通過(guò)客戶(hù)行為追蹤實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)化分層

B2B企業(yè)在用戶(hù)行為追蹤前提下，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行階段性分層。由于B2B企業(yè)孵化期較長(zhǎng)，不少企業(yè)都會(huì)將客戶(hù)引流到自己的企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行孵化。在企業(yè)官網(wǎng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)MarketUP提供的JS追蹤代碼獲取更多用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)時(shí)的行為路徑與停留信息，也可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣或點(diǎn)擊率較高等信息。所有這些最終都能夠豐富客戶(hù)篩選分層的維度，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

B2B客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第3步：分層用戶(hù)的內(nèi)容+服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

在對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選與分組之后，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員就可以通過(guò)MarketUP營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具的自定義菜單、定制化內(nèi)容推送為不同用戶(hù)定向推送符合用戶(hù)需求的信息。同時(shí)對(duì)于那些被標(biāo)記為已經(jīng)有明顯轉(zhuǎn)化意向的B端客戶(hù)，或者在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具中自動(dòng)評(píng)分較高的客戶(hù)，通過(guò)MarketUP營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具提醒企業(yè)，通過(guò)企業(yè)人員直接對(duì)接或機(jī)器人聊天提醒的方式，與客戶(hù)再次取得聯(lián)系，合理提醒客戶(hù)下單或者進(jìn)一步定向一對(duì)一服務(wù)。針對(duì)不同用戶(hù)的合理營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏安排，B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效地管理服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶(hù)。

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