在當(dāng)今快節(jié)奏的市場中，客戶管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。運(yùn)營過程中，企業(yè)需要不斷地發(fā)掘用戶需求，維護(hù)用戶關(guān)系，并提高客戶黏性實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。然而，這并不是一件容易的事情，特別是面臨大量客戶的情況下。因此，利用科技手段進(jìn)行客戶管理以提高管理效率，是現(xiàn)代企業(yè)不斷探索的方向。本文將就如何利用crm系統(tǒng)和企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理進(jìn)行闡述。

一、什么是crm系統(tǒng)？

crm系統(tǒng)全稱為客戶管理與關(guān)系系統(tǒng)。它主要是通過記錄客戶信息，跟蹤客戶行為，深度挖掘客戶需求及偏好以提高客戶管理效率。它擁有以下優(yōu)勢：

1.線上管理：企業(yè)員工可以通過端口進(jìn)行在線客戶管理，以提高信息收集效率。

2.記錄客戶行為：crm系統(tǒng)可以記錄當(dāng)前客戶的交流記錄，以及潛在客戶維護(hù)情況，為團(tuán)隊提供更加透明的透視圖。

3.分析銷售情況：crm系統(tǒng)可以分析當(dāng)前銷售情況，以排除不必要的瓶頸，并實現(xiàn)更多的潛力挖掘。

4.提高客戶服務(wù)：通過客戶需求分析，企業(yè)可以更加側(cè)重于按照客戶的要求進(jìn)行服務(wù)，提高客戶體驗。

二、什么是企業(yè)微信？

企業(yè)微信是企業(yè)內(nèi)部高效溝通協(xié)作平臺。它可以提供企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)管理，員工通訊錄管理以及群聊信息共享，在協(xié)作過程中，達(dá)到更高效目的。

1.信息共享:企業(yè)微信提供公開交流功能，可以更加高效的進(jìn)行內(nèi)部信息的分享與交流，實現(xiàn)信息的自由共享。

2.企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)管理：通過企業(yè)微信，可以完成企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)方面的管理，并且可以適配自帶的HR系統(tǒng)等相關(guān)應(yīng)用。

3.更加全面地管理企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系:crm系統(tǒng)和企業(yè)微信的有機(jī)結(jié)合實現(xiàn)了客戶信息的全面采集和文件資料的共享，從而更好的管理客戶關(guān)系，不只是針對銷售單一人員，更是一個團(tuán)隊一起管理。

三、如何運(yùn)用crm系統(tǒng)和企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理？

1.信息同步：點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)和企業(yè)微信的數(shù)據(jù)互通，信息記錄可以同時顯現(xiàn)，從而實現(xiàn)信息同步完成的操作。

2.線上信息管理：員工可以通過企業(yè)微信進(jìn)行crm系統(tǒng)操作，實現(xiàn)日常工作的在線協(xié)作，提高工作效率。

3.線上溝通最大限度提升管理效率：在跨地點(diǎn)、異地合作模式下，員工可以快速交換信息，及時作出回應(yīng)，縮短信息反饋時間，增強(qiáng)團(tuán)隊合作的默契度。

4.數(shù)據(jù)全面：通過點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)和企業(yè)微信結(jié)合，公司內(nèi)部成員可以查看小時客戶交流記錄、客戶資料和企業(yè)內(nèi)部銷售情況，從而提高銷售工作計劃和策略的制定。

5.關(guān)系維護(hù)助推銷售：crm系統(tǒng)可以實時記錄客戶意見、需求變化以及企業(yè)對客戶的服務(wù)情況。在進(jìn)行銷售推送的過程中，有效維護(hù)客戶的感情，獲得客戶信任從而創(chuàng)造銷售機(jī)會。

總之，現(xiàn)代企業(yè)需要不斷發(fā)掘新的科技手段提高管理效率。企業(yè)需要通過合理的信息管理系統(tǒng)來優(yōu)化運(yùn)營效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在這個過程中，crm系統(tǒng)和企業(yè)微信的結(jié)合，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效整合、更高效的服務(wù)和溝通，最大限度提升管理效率。