最近恒泰貝貝總部也收到全國各地加盟商發(fā)來的反饋，不少直言現(xiàn)在太難了，比如“免費嬰兒游泳洗澡一年，好不容易有寶媽買奶粉了，結(jié)果給別家的母嬰店給撬走了”對于小店母嬰門店資源少，面對商場的一場活動自己的顧客就飛了。那么母嬰店如何破局留客？恒泰貝貝總部總結(jié)以下幾點值得思考。

1. 分析當(dāng)?shù)叵M者消費習(xí)慣

了解顧客的消費習(xí)慣、消費行為、需求痛點是目前部分門店依舊存在不足的板塊，但三者對母嬰店發(fā)展有著重要影響。很多門店會問到恒泰貝貝總部一個問題——消費者去哪了？無疑，這是門店對消費者缺乏一定的了解，導(dǎo)致無法掌握消費者“足跡”。因此，門店了解消費者消費習(xí)慣、消費行為以及需求痛點很有必要。

從購買奶粉消費行為來看，消費者對某一奶粉品牌、品質(zhì)、配料、以及包裝是否美觀等因素的在意都體現(xiàn)出了他們的一種消費習(xí)慣。受這種習(xí)慣的影響，他們會對滿足他們所有需求的這類產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生足夠的依賴性，這種依賴性是比較難以改變的。什么產(chǎn)品盡可能貼合消費者需求，他便更有購買傾向。

在恒泰貝貝運營部后期跟進(jìn)的加盟商過程中，就發(fā)現(xiàn)有地區(qū)對羊奶粉品類比較抗拒，對有機奶粉接受度相對較高；也有地區(qū)對某一品牌認(rèn)知度很高，但其他地方對該品牌認(rèn)知度卻一般。因此，分析當(dāng)?shù)叵M者具體情況一定是當(dāng)?shù)亻T店生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

2. 鎖定目標(biāo)人群，客戶定位要精準(zhǔn)

在明確誰是潛在的目標(biāo)客戶時，很多門店都踏入了誤區(qū)。比如部分門店不會對消費者進(jìn)行篩選，認(rèn)為有人上門就是好事，于是便把所有人都當(dāng)做自己的精準(zhǔn)客戶去維護(hù)。但做了又發(fā)現(xiàn)一次性客戶居多，消費者缺乏粘性，成本又大，也很吃力。

此外，消費者進(jìn)店選購的體驗情緒也讓導(dǎo)購難以琢磨。特別是當(dāng)下一有人進(jìn)店，許多導(dǎo)購太想與消費者產(chǎn)生成交行為，熱情上了頭。但有的消費者并不喜歡導(dǎo)購過度熱情，有的消費者一進(jìn)店又希望看到熱情的導(dǎo)購。

面對不同客戶的體驗需求，這就導(dǎo)購需要加強自身察言觀色的能力，以更好鎖定客戶類型，進(jìn)行區(qū)別對待。門店通過這種細(xì)分定位，找到與門店定位匹配的目標(biāo)人群，作為撬開市場的切入點，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的發(fā)展模式更有利于市場競爭出圈。

3. 門店凸顯個性，產(chǎn)品、服務(wù)都需打造標(biāo)簽化

為什么門店需要打造個性，形成自己的標(biāo)簽？因為競爭越來越激烈，門店想要脫穎而出，強化消費者對自己某一方面的優(yōu)勢認(rèn)知形成自己的標(biāo)簽也很重要。心理學(xué)上認(rèn)為“標(biāo)簽”具有定性導(dǎo)向的作用，對一個人看法和見解都有強烈的影響。

從當(dāng)下一些母嬰店來看，不少連鎖也形成了自己獨特的標(biāo)簽。再看市場情況，不少門店面臨著兩面夾擊的生存環(huán)境，如此之下更需要基于自己所在的消費市場做出自己的標(biāo)簽化名片。不能全面出擊，以巧、以精制勝也未嘗不可。

不知道大家對這幾方面怎么看呢？還是想說，母嬰店想要更好的活著，清晰的戰(zhàn)略定位很是重要，只有看清前行的方向，才能平穩(wěn)地邁出每一步。