很難想象一個ERP系統(tǒng)能幫助企業(yè)變得更加以客戶為中心。然而，如果采用正確的方法，ERP系統(tǒng)確實可以幫助你的企業(yè)把客戶置于其所有規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和運營的中心。
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什么是以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法？
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以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法將客戶旅程放在每個行動的中心。許多企業(yè)認為，當他們加強他們的客戶服務(wù)部門或添加CRM等軟件以改善客戶溝通時，他們就是以客戶為中心。雖然這些都是很好的做法，但一個真正以客戶為中心的企業(yè)在外觀和行動上與其他公司截然不同。
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在真正以客戶為中心的企業(yè)中，客戶旅程貫穿客戶生命周期的各個方面。從產(chǎn)品開發(fā)到市場營銷的每個人都是從客戶的需求、需求和愿望的角度來看待的。而且，處于此類組織中心的是 ERP 系統(tǒng)。

以客戶為中心的企業(yè)的標志

?也許你認為你的企業(yè)已經(jīng)是以客戶為中心了。讓我們檢查一下以客戶為中心的業(yè)務(wù)的特點。查看你的企業(yè)與這些基準相比如何。
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一個以客戶為中心的企業(yè)：
1.以身作則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致力于改善客戶體驗。
2.培養(yǎng)共同的客戶愿景。在每個部門，即使是那些不直接與客戶互動的部門，客戶都是第一位的。
3.授權(quán)員工在協(xié)助客戶時采取下一步正確的步驟。通常不會聽到這樣的話：這超出了范圍；我很抱歉，但這違反了我們的政策；或者我們不能這樣做，因為這違反了規(guī)則。相反，員工可以采取行動來解決客戶的問題和難題。
4.對變化持開放態(tài)度。注重客戶體驗的企業(yè)認識到，他們需要隨著時間的推移不斷發(fā)展和變化，并且如果是為客戶服務(wù)，他們并不害怕采取措施。
5.強調(diào)團隊合作而不是個人貢獻。雖然個人也很重要，但企業(yè)文化培養(yǎng)的是一種 "我們一起做 "的意識，而不是競爭精神。
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一個以客戶為中心的企業(yè)的核心是其系統(tǒng)，特別是ERP系統(tǒng)。如果沒有一個可靠的ERP系統(tǒng)在幕后工作，即使是最積極的企業(yè)也可能無法擁有必要的資源來實施真正以客戶為中心的愿景。
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ERP系統(tǒng)如何提升客戶體驗？
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ERP系統(tǒng)將孤立的數(shù)據(jù)連接到一個中央數(shù)據(jù)庫。通過將所有數(shù)據(jù)收集到一個系統(tǒng)中，企業(yè)現(xiàn)在可以統(tǒng)一查看所有客戶數(shù)據(jù)。這種對客戶信息的單一視圖可以帶來許多改進：
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● 銷售部門可以查看所有過去的銷售情況，并在客戶需要重新訂購產(chǎn)品時主動聯(lián)系客戶?？蛻魧χ鲃拥匿N售策略反應(yīng)良好，并對細節(jié)的關(guān)注表示贊賞。
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● 市場部可以通過查看過去的數(shù)據(jù)和適當?shù)卣{(diào)整溝通方式，在客戶最可能響應(yīng)的渠道中進行溝通。
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● 產(chǎn)品開發(fā)可以審查客戶數(shù)據(jù)并尋找模式，從中推斷出后續(xù)步驟、新想法和改進。例如，對產(chǎn)品的常見投訴可能會導(dǎo)致解決這些投訴的下一代版本。
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● 客戶服務(wù)部可以在有人來電時訪問整個賬戶歷史記錄，并提供更高效的服務(wù)。
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現(xiàn)代ERP解決方案，如8Manage FAS系統(tǒng)，其客戶服務(wù)模塊使企業(yè)能夠處理不同的流程，包括銷售訂單、計費、發(fā)票、客戶關(guān)系管理等，幫助企業(yè)降低成本并改善服務(wù)。
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8Manage一體化ERP系統(tǒng)一開始就設(shè)計成多個模塊打通的模式，使用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，避免信息弧島。該系統(tǒng)為企業(yè)的客戶、合作伙伴、員工和供應(yīng)商提供端到端的工作流程，從而參與其供應(yīng)鏈、項目組合和需求鏈活動。
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8Manage FAS可以從以下四個方面提升客戶體驗：
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1、改善企業(yè)的內(nèi)部客戶服務(wù)流程：對企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)進行整合，使客戶服務(wù)更加靈活高效。
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2、提供個性化客戶服務(wù)：收集客戶信息，利用這些信息進行分析，根據(jù)客戶的具體需求提供個性化的客戶服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。
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3、為客戶提供全方位的服務(wù)：提供客戶訂單管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、財務(wù)管理等完備的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。
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4、支持移動端訪問：8Manage系統(tǒng)支持移動端，使用戶能夠通過移動設(shè)備訪問，實現(xiàn)隨時隨地的數(shù)據(jù)報表、客戶服務(wù)等，為客戶提供更加便捷的服務(wù)體驗。
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值得一提的是，8Manage FAS的系統(tǒng)功能以一體化的方式提供，聚焦企業(yè)管理的方方面面，如項目管理、采購管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理、人力資源管理等，有助于企業(yè)實現(xiàn)高度的自動化和控制。
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最后的話
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上述這些可能是看起來很瑣碎，幾乎無關(guān)緊要的改進。但是，隨著時間的推移，它們疊加在一起，可以提高客戶對企業(yè)的整體滿意度。在當今世界，隨著競爭的不斷加劇和來自各方的壓力，要改善業(yè)務(wù)的各個方面，利用每一個可能的改進是至關(guān)重要的。