摘要：疫情復(fù)蘇，激發(fā)各行各業(yè)對電子簽名的需求感爆棚，而電子簽名在企業(yè)復(fù)工等方面發(fā)揮著重要作用，在防疫方面的重要性甚至和口罩一般。而在這一特殊環(huán)境下，企業(yè)更要重視自己品牌形象，致力于商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。

背景：

“快遞停運了！合同寄不出去，快愁死我了！”

在一次采訪中，某民營企業(yè)老板劉作科（化名）對老章這樣說道。而類似這樣的抱怨，老章最近其實已經(jīng)聽到太多太多。

商業(yè)簽約、環(huán)評辦理、項目備案證明、三方協(xié)議簽署、貸款合同……

最近一段時間，疫情似乎又有了反彈的跡象，部分地區(qū)防控形勢非常嚴(yán)峻。快遞運輸受限，跨地區(qū)流動一是不安全二是麻煩，這也使得不少機構(gòu)和個人跨省甚至跨市的事項辦理非常困難。也因此，越來越多的人開始主動擁抱電子簽名等數(shù)字化工具，力求實現(xiàn)科技戰(zhàn)“疫”。

紓解簽署難題：助力企業(yè)復(fù)工的電子簽名力量

最近一段時間，太多人的工作和生活受到疫情影響，不少人也選擇在微博、第三方投訴、知乎等平臺求助。

而在求助反映的問題當(dāng)中，“簽字”問題尤為突出。尤其是在不少地區(qū)快遞運輸受阻的情況下，尋求新的解決方案已然成為不少人迫在眉睫的問題。而電子簽名作為特殊時期的“救火員”，逐漸被越來越多人越來越多行業(yè)所追捧。

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在這里分享一個身邊的案例，老章一朋友在某公司技術(shù)部門任職，最近一直在居家辦公。勞動合同到期了，公司目前其實也有意續(xù)簽，但雙方無法實現(xiàn)面簽?？紤]到最近受疫情影響企業(yè)已經(jīng)有過兩次裁員，未來經(jīng)營有一定的不確定性，朋友其實迫切希望盡快完成續(xù)簽的。而后通過咨詢有關(guān)部門了解到，根據(jù)《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于訂立電子勞動合同有關(guān)問題的函》，電子形式簽訂勞動合同一經(jīng)確認(rèn)就具備法律效力，隨后朋友與單位也順利完成了簽約，而單位也正式引進(jìn)了電子簽名，并用于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的簽約當(dāng)中。

被逐漸引入人力資源管理環(huán)節(jié)，電子簽名讓HR工作顯著降本增效，方便員工管理。而在人力管理“嘗鮮”嘗到甜頭后，在企業(yè)復(fù)工證明、商業(yè)簽約、個人轉(zhuǎn)碼證明、疫情防控承諾書等多個方面，電子簽名與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合程度在不斷地加深。畢竟在企業(yè)經(jīng)營管理中，各個環(huán)節(jié)都需要頻繁簽訂各類合同。

一方面電子簽名的方便快捷降本增效，用過之后企業(yè)會感受到其價值所在，會對這種數(shù)字化工具“上癮”。另一方面，特殊時期下，少接觸人，畢竟還是更安全一些。從這個維度來看，電子簽名其實和口罩、酒精一般，是具備防疫價值的必需品。

如今的電子簽名似乎就像一個吸引力巨大的磁場，只要某個個體在整個社會協(xié)作系統(tǒng)當(dāng)中，就會迅速地被這個磁場吸引進(jìn)去。整個行業(yè)尤其是頭部電子簽名品牌，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也隨著彰顯。于是，一家企業(yè)輻射周邊更多的企業(yè)，企業(yè)被來自四面八方的力量推進(jìn)了電子簽名的世界。

今天我們所處的世界，正如喬舒亞·庫珀·雷默在其《第七感-權(quán)力、財富與這個世界的生存法則》所描述的那樣：今天，一把全新的大錘正在猛擊我們的世界。持續(xù)不斷地撕裂舊的力量布局……從經(jīng)濟社會層面看，包括貿(mào)易、生物、金融、戰(zhàn)爭等各種網(wǎng)絡(luò)的形成，催生出新的力量之源，盡管人們對它的認(rèn)識還很模糊。這股新力量正不斷侵蝕舊秩序的根基。

電子簽名技術(shù)的運用無疑是這種新的力量，就好像幾百年前的啟蒙運動一般，帶給企業(yè)更多地價值在于“啟蒙”。讓更多的企業(yè)開始感受到數(shù)字化的力量，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化的完整閉環(huán)，拉動整個業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

要拉新更要留存：基于社會價值下的長期思維

最近，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組發(fā)布了進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控工作的二十條措施。這是適應(yīng)疫情防控新形勢和新冠病毒變異的新特點，進(jìn)一步提升防控的科學(xué)性、精準(zhǔn)性的重要舉措，統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟發(fā)展雙線并舉的。

隨著政策的不斷深入和落地，可能不會再一封了之，對于電子簽名發(fā)展而言，一方面，考慮到少接觸，更安全的原則，電子簽名依舊會被更多企業(yè)所接受，畢竟數(shù)字轉(zhuǎn)型本身就符合社會發(fā)展的客觀規(guī)律，即便沒有疫情影響，電子簽名也帶給企業(yè)降本提效。

另一方面，考慮到疫情客觀原因確實帶給行業(yè)發(fā)展一定的“加速度”，對于電子簽名品牌而言，或許也應(yīng)該考慮如何去做好客戶“留存”工作?，F(xiàn)在的客戶都是“自來水”，疫情過后還能留下來的也是非常關(guān)鍵的，把眼前的短期利好轉(zhuǎn)化成企業(yè)的長期價值。

那么如何留住用戶？

第一要義一定是讓用戶用起來很爽，相對于其它品牌更能滿足他們的消費需求。服務(wù)不是一句口號，如何用心做好。做到客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意確實需要真心的做好調(diào)查、抓住核心、服務(wù)好客戶真實需求點，用心并長期堅持做好每個小細(xì)節(jié)。

服務(wù)好已有的用戶，遠(yuǎn)處的用戶也會慕名而來。

另一方面，要堅持品牌大于盈利原則。

鄧肯·瓦茨在《反常識》一書中指出，常識的矛盾在于，它既能幫助我們理解世界，也會削弱我們的理解能力。特別是對于充滿著復(fù)雜性和不確定性的社會經(jīng)濟系統(tǒng)而言，往往并不“易見”其真實面貌。

如何解決特殊情況呢？鄧肯·瓦茨提出我們需要通過“反常識思維”來解決問題。

賣方市場，這是中學(xué)政治課就講過的經(jīng)濟學(xué)常識。如今的電子簽名，其實就是一個很典型的賣方市場環(huán)境，不需要打廣告就有大量用戶愿意主動使用。但在疫情這個不可抗力的干擾下，我們不能以賣方市場的常規(guī)思維去看待這一經(jīng)濟行為。

賣方市場，要以買方市場的心態(tài)去做營銷，豎立品牌美譽度。此前e簽寶推出的“春生計劃”，為全國100萬中小企業(yè)免費發(fā)放2億份電子合同，助力企業(yè)復(fù)工，有效解決他們的燃眉之急，在企業(yè)客戶印象中樹立了良好的品牌形象。愛簽也發(fā)起過抗疫“特定基金”公益活動，面向全國企業(yè)免費發(fā)放5000萬份電子合同。

這樣一是為了快速教育市場教育用戶，符合PLG增長模式，憑借口碑快速獲取超體量用戶，實現(xiàn)客戶獲取、留存、轉(zhuǎn)化付費。二是為了規(guī)模擴張搶占市場。電子簽名其實是一個社交屬性較強的賽道，越來越多的客戶，逐漸激發(fā)企業(yè)增長的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)的護(hù)城河也就越牢固。

分析一個公司的價值時，我們不只是看財報上它的資產(chǎn)負(fù)債表上有多少資產(chǎn)，還要看它未來能從客戶那里獲得多少現(xiàn)金。未來價值更高的，企業(yè)估值才會更高。

電子簽名就是如此，免費的公益電子簽名發(fā)放，其實也是為了以后更好更快的發(fā)展。著力于社會價值實現(xiàn)，未來勢必也會帶給企業(yè)更多的商業(yè)價值，二者是統(tǒng)一的。

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