crm高效的移動現(xiàn)場服云
高效的移動現(xiàn)場服云
現(xiàn)場服務人員交付過程；CloudCC移動服務旨在提升服務人員的工作效率。
服務打卡
1.接單、拒單、轉(zhuǎn)單
如果企業(yè)的服務管理使用“接單 模式”，那現(xiàn)場服務人員則需要 在手機端進行接、拒、轉(zhuǎn)的操 作。轉(zhuǎn)單時，系統(tǒng)可計算出人員 到服務工單地點的預計出行時 間。
2.出發(fā)、開始工作、完工并關(guān)單
現(xiàn)場服務人員確定接單后，從公司出發(fā)到客戶現(xiàn)場可以進行“出發(fā)簽到”，到達客戶現(xiàn)場后可以進行“開始工作簽到”行“完工并關(guān)單簽到”完成工作準備離開現(xiàn)場后可以進系統(tǒng)會記錄現(xiàn)場服務人員的簽到時間和地址。
服務過程
1.收到服務通知
在服務的各個關(guān)鍵節(jié)點，現(xiàn)場服 務人員都會收到APP消息。被服 務的客戶也將收到消息提醒。
2.申請備品備件
根據(jù)服務工單所需產(chǎn)品(所需備 品備件)進行備品備件的申領(lǐng)。接入備品備件管理系統(tǒng)，隨時查 看備件的庫存狀態(tài)，以及備件的 申領(lǐng)狀態(tài)。
3.聯(lián)系客戶
現(xiàn)場服務人員出發(fā)去客戶現(xiàn)場前 可先聯(lián)系客戶進行資產(chǎn)狀況的了 解及其他信息的確認。
4.導航到客戶現(xiàn)場
現(xiàn)場服務人員可使用第三方地圖 快速導航至客戶現(xiàn)場。并且可獲 悉到達客戶現(xiàn)場的預計出行時 間。
5.執(zhí)行安全檢查
根據(jù)企業(yè)的管理需求，現(xiàn)場服務人員到達現(xiàn)場后，需要對現(xiàn)場和個人安全防護進行確認，通過執(zhí)行企業(yè)要求的任務后 再進行現(xiàn)場服務。
6.服務計時
現(xiàn)場服務人員開始工作后，會自動開始計時，如果現(xiàn)場服務時間超出計劃額度持續(xù)時間，工單會變?yōu)椤耙延馄凇睜顟B(tài) 并會提醒現(xiàn)場服務人員。
7.錄入服務關(guān)鍵步驟
根據(jù)公司要求，現(xiàn)場服務人員可錄入服務關(guān)鍵步驟，包括每一步的具體內(nèi)容和時間花費。
8.錄入里程數(shù)
現(xiàn)場服務人員可錄入里程數(shù)，用于出行花費報銷的依據(jù)。
9.錄入備件使用情況
現(xiàn)場服務人員可錄入備件使用情況，如果有剩余備件，需要提交備件返庫申請。
10.錄入關(guān)單說明
服務結(jié)束后，現(xiàn)場服務人員點擊“完工并關(guān)單”，需要錄入關(guān)單說明。
外部協(xié)助
知識庫協(xié)助
在現(xiàn)場服務過程中，現(xiàn)場服務人 員可以借助知識庫的力量協(xié)助解 決問題。
遠程協(xié)助
現(xiàn)場服務人員面對較為復雜的問題時，如果不能通過個人力量解決，可通過遠程協(xié)助功能邀請遠程技術(shù)專家支持。 -服務人員通過APP發(fā)起視頻通話后，技術(shù)專家可使用PC端遠程應答，視頻接通后專家可通過對現(xiàn)場情況的了解, 協(xié)助解決問題。
服務報告
企業(yè)可根據(jù)不同業(yè)務類型等自定義設(shè)置顯示不同服務內(nèi)容的服務報告?，F(xiàn)場工作結(jié)束后，服務人員可生成服務報告, 邀請客戶簽字。
費用結(jié)算
企業(yè)可定一服務的收費項，一般包含備品備件消耗費用、人工費用（按次或按工時計算）、里程費、標準服務費、獎 勵費、其他費用等。
費用明細可與派工單關(guān)聯(lián)，用于追述和統(tǒng)計服務過程中的收費項。
不同企業(yè)對費用結(jié)算有不同的管理模式，通?？煞譃榉战Y(jié)束后直接收費以及先服務一段時間后收費。
對于前者，可通過工程師在現(xiàn)場生成結(jié)算單，生成企業(yè)二維碼收款。
對于后者，為了節(jié)省人工操作，系統(tǒng)可在工單關(guān)閉的規(guī)定時間后，根據(jù)費用明細自動生成結(jié)算單。
