轉(zhuǎn)自：上觀新聞

來源：上觀新聞（下同）

蹦熊便宜發(fā)快遞訊?在收到發(fā)貨通知的近兩周后，吳先生才終于循著物流信息找到了自己為父母購買的快遞：此時，它被投放入父母家附近的豐巢柜已整整3天。“為什么沒有收到入柜提示，也收不到取件碼呢？”站在柜機旁，吳先生只得“望洋興嘆”，按照入柜時間，這份快遞應已滯留超時，產(chǎn)生了保管費。

豐巢柜是填補快遞交付“最后一公里”的常見設施，“快遞入柜提示”及“取件碼”確保了用戶順利取件。但近日來，這兩大關(guān)鍵元素卻在不少用戶的“取件路”上頻頻缺失，社交平臺上，與吳先生類似的遭遇并不少見。

隱私號碼保護“隔絕”快遞蹤跡

發(fā)現(xiàn)快遞被鎖后，吳先生第一時間通過小程序聯(lián)系了豐巢客服。據(jù)客服人員告知，收不到入柜信息及取件碼是由于豐巢無法獲取收件人的真實手機號，而其背后，則是出于淘寶隱私號碼保護的要求。

圖說：經(jīng)客服人員告知，吳先生無法收到取件碼是出于隱私號碼保護的原因。

回憶起購物過程中的各個環(huán)節(jié)，吳先生并記不清自己具體是在什么時候打開了“隱私保護”。不過，他也表示，在此前的一次購物中，下單頁面確實曾跳出過“訂單號碼保護”的勾選選項，提示他使用該功能后可以“隱藏收件人的真實手機號，保護隱私”，“當時，該選項是默認勾選的，我想著保護隱私是好事，也就沒有取消。”至于隱藏真實號碼后會產(chǎn)生什么樣的影響，相關(guān)頁面并未提及，吳先生也便沒有細究。

事實上，“訂單號碼保護”功能的上線還要回溯到2022年。根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司、公安部十一局、國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理局于2022年6月聯(lián)合召開的主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，為強化信息安全源頭治理，阻斷不法分子實施犯罪的可能性，要求推行隱私面單、虛擬號碼等個人信息去標識化技術(shù)。2個多月后，手機淘寶正式上線“訂單號碼保護”功能。

圖說：虛擬號碼為11位加4位數(shù)字。

記者注意到，針對開通了虛擬號碼保護的用戶，物流頁面會顯示虛擬號，其形式通常為11位號碼加4位數(shù)字。這也就是說，若淘寶未向豐巢提供用戶真實信息，快遞入柜時，豐巢只能識別虛擬手機號，消費者的真實號碼便無法接收到快遞入柜信息及取件碼。

吳先生還告訴記者，由于派送方式上的偏好，其實他早在1年多前就通過豐巢小程序中的“包裹偏好設置”，限制了所有快遞向豐巢柜機內(nèi)投放。然而，客服人員解釋道，由于原先的設置與真實的手機號相關(guān)聯(lián)，此番使用了虛擬號碼后，攔截操作同樣無法實現(xiàn)。

圖說：吳先生已于此前設置“限制包裹投入柜機”。

各環(huán)節(jié)之間需加強配合銜接

“向豐巢反映后，他們要求我做一個‘授權(quán)’的操作。”5月9日，在向豐巢反映無法取件后，客服人員要求吳先生進行一項“授權(quán)”操作，根據(jù)說明指引，這是一項授權(quán)淘寶將用戶賬戶的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)傳遞給第三方的操作，通過二維碼授權(quán)、淘寶App-豐巢小程序授權(quán)、淘寶App-訂單頁授權(quán)及淘寶App-掃豐巢取件二維碼授權(quán)均可完成，“完成授權(quán)后，我在豐巢小程序中看到了取件碼。”不過，由于快遞已經(jīng)滯留3天，此時頁面已顯示產(chǎn)生保管費3元。

圖說：《用戶授權(quán)協(xié)議》顯示，該操作授權(quán)淘寶將用戶賬戶的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)傳遞給第三方。

圖說：“豐巢”智能客服頁面可見“淘寶隱私號碼保護授權(quán)攻略”。

對此，吳先生頗感不滿：隱藏真實信息、防止隱私泄露，這本是保護消費者的好舉措，但在實際派送快遞的過程中，各個環(huán)節(jié)之間的配合竟如此不暢，“帶來麻煩不說，損失還要用戶來承擔！”

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，一方面，淘寶方面并未就開啟隱私號碼保護后產(chǎn)生的影響給予說明，相關(guān)工作人員面對“使用隱私號碼是否會影響快遞包裹簽收”的疑問時，僅表示“商家和快遞將通過虛擬小號聯(lián)系收件人”；另一方面，吳先生此前并未通過淘寶或豐巢收到關(guān)于完成授權(quán)操作的相關(guān)提示，從各大社交平臺上的反映來看，該項避免取件不順的重要操作，在知曉度上仍然較低。與此同時，快遞員在派送時也并未提前聯(lián)系消費者，便直接通過虛擬號碼將快遞投送入柜。于是，在整個過程中，作為“起始端”的淘寶不提醒、作為“中間流程”的快遞員不聯(lián)系、作為“末端”的豐巢不指導，取件便只能難上加難。

對此，不少消費者建議盡快暢通各環(huán)節(jié)之間的銜接，對于使用虛擬號碼的訂單，尤其需要完善聯(lián)系溝通及提醒指導的步驟，真正在安全可靠的基礎上，使得取件流程順暢、便利。