順應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)要得用戶，就一定要做好用戶關(guān)系的管理，所以crm客戶管理系統(tǒng)成了企業(yè)必備的營銷利器，但是光有了利器還不夠，再好的工具是需要被完全利用起來，否則就是一塊廢鐵。

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對于crm系統(tǒng)的運用還需要去真正的理解透crm的特點，這樣才能夠有針對性的、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現(xiàn)價值。今天小編跟大家分享crm客戶管理系統(tǒng)的五大特點，幫助企業(yè)用戶用好這個時代利器。

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特點1、管理資源

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對于企業(yè)來說用戶資源非常重要，用戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一入口，一個企業(yè)如果沒有用戶資源則企業(yè)的一切活動都將無效，在前期的用戶開發(fā)到后期的二次銷售及維護等無不體現(xiàn)出用戶資源對企業(yè)的重要程度。

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特點2、用戶為中心

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以用戶為中心一直是crm系統(tǒng)的最高原則和核心理念，產(chǎn)品如果沒有用戶去買那么產(chǎn)品就沒有價值，企業(yè)也將失去生存能力，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應該以用戶的需求方向，迎合用戶的需求生產(chǎn)出令用戶樂意使用的產(chǎn)品。

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特點3、建立忠誠度

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建立用戶忠誠是企業(yè)追求的最根本的目標，用戶忠誠是指將來會對同一品牌系列的產(chǎn)品重復購買且在市場競爭中不發(fā)生改變，用戶忠誠是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的根本，忠誠的用戶會購買更多的產(chǎn)品且會宣傳好的口碑吸引新用戶的加入。

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特點4、挖掘高價值用戶

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識別和保持有價值的用戶，一個企業(yè)大部分利潤是由少部分有價值的用戶創(chuàng)造的，因此，識別和保持有價值的用戶是用戶關(guān)系管理的基本任務，要想保持有價值的用戶必須用發(fā)展的眼光看待問題增大有價值用戶的保持率，說白了就是找到精準客戶源。

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特點5、技術(shù)為基礎(chǔ)

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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個支持平臺，由于客戶關(guān)系管理的管理模式比較先進，因此若要想取得成功必須有強大的技術(shù)支持且基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)前后臺信息的無縫連接，對用戶信息進行整理分析能給用戶帶來更滿意的服務，更好的對用戶關(guān)系進行管理。

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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。