田秀英初當(dāng)醫(yī)生時，認為和患者或其家屬談話的時候不要被他們牽著鼻子走，不要聽他們絮絮叨叨地講一大堆沒用的東西，要學(xué)會引導(dǎo)他們。所以一直以來，她總認為和患者及其家屬溝通最重要的是告訴他們她想知道什么，而不是聽他們講個不停。然而一次經(jīng)歷卻改變了田秀英醫(yī)生的看法。

有一次，他們科收治了一個肺栓塞的老干部，當(dāng)時突發(fā)呼吸困難，幸好家屬在身邊，及時撥打了120，得到了救治。考慮到患者已經(jīng)89歲，基礎(chǔ)疾病較多，和家屬溝通暫時保守治療。他老伴也是軍隊退休干部，她來病房探視老伴時經(jīng)常帶來一些他們當(dāng)年的老照片，給醫(yī)生講他們參加解放戰(zhàn)爭、抗美援朝啊什么的故事。大多醫(yī)生覺得聽她“痛說革命家史”是浪費時間，與病情也沒什么關(guān)系，都借故離開。有一天，田秀英醫(yī)生正好值班，老太太又來了，看見田醫(yī)生，就興致勃勃地拉著她坐下來，講起他們老兩口的革命愛情。田醫(yī)生想想反正沒事，就饒有興趣地聽她講了近1個小時，還為他們的愛情和革命經(jīng)歷唏噓不已。結(jié)果那天老太太特別開心。

老干部入院幾天后，出現(xiàn)肺部感染，咳痰無力，根據(jù)病情需要氣管切開。但科主任和老太太談話溝通，老太太怎么也不愿意，還生氣地說：“怎么就摔了一跤弄得這么重？”情緒激動地要投訴，好幾個醫(yī)生解釋她也不聽。正好這時候田秀英醫(yī)生走了進來，誰知老太太看到她，一把抓住她說，“大夫，你和我說，到底我們家老伴怎么回事，我就信你！”當(dāng)時田秀英醫(yī)生并沒有什么神奇的溝通技巧，講的內(nèi)容也和主任沒什么不同，但老太太很快平靜下來，并很配合地進行了治療。

事后，老太太告訴田秀英醫(yī)生，那天耐心地聽完她們老兩口的故事，她就認定田秀英醫(yī)生是一個值得信賴和親近的醫(yī)生。

世界衛(wèi)生組織曾做過一項調(diào)查：當(dāng)患者訴說癥狀時，平均19秒鐘就會被醫(yī)生打斷。是的，也許患者的陳述與他的病情風(fēng)馬牛不相及，也許有些患者不知該如何簡明扼要的陳述病情，也許有的患者說了半天卻說不出重點，也許我們有這樣那樣的理由不等患者把話說完，但請相信：我們的患者覺得他講的都是他想告訴我們的，都是他想讓他的醫(yī)生知道的。再多的語言技巧也許都比不上對患者陳述的專注聆聽。其實，有一種溝通叫做傾聽！