當(dāng)您在服務(wù)業(yè)開始推行六西格瑪的時(shí)候，總會(huì)遇到莫名的阻力，那究竟是什么？

會(huì)議、會(huì)議還是會(huì)議

沒(méi)想到吧！

服務(wù)業(yè)是建立在溝通的基礎(chǔ)上的，但溝通常常被人們與開會(huì)混淆在一起。如果把一個(gè)精益六西格瑪項(xiàng)目糾纏在會(huì)議中，無(wú)異于將汽車開進(jìn)了沙坑。如果項(xiàng)目真的必須召開許多次會(huì)議，倡導(dǎo)者就應(yīng)當(dāng)為此分配相應(yīng)的資源。

這個(gè)建議聽上去似乎太極端。但是，當(dāng)一個(gè)人參加項(xiàng)目會(huì)議，他必須傾聽不同方面的意見，并且還要在其它相應(yīng)的會(huì)議里進(jìn)行傳達(dá)。這些事都是在他們的日常工作之外進(jìn)行的。因此，必須減輕他們的日常工作量，以使其能勝任這些新增加的職責(zé)。

舉例：像上圖這樣的日程安排，毋容置疑，對(duì)任何項(xiàng)目都是不利的。在起草文件和分發(fā)確認(rèn)書期間，若分析階段有了重大發(fā)現(xiàn)，倡導(dǎo)者就會(huì)要求BB和GB參加會(huì)議。此時(shí)，BB和GB每天有50%~75%的時(shí)間泡在會(huì)議里，最終阻礙了項(xiàng)目的改進(jìn)和新過(guò)程的實(shí)施。

在這種情況下，倡導(dǎo)者最好自己充當(dāng)發(fā)言人，要么就得為項(xiàng)目組增配資源，以使其能準(zhǔn)確介紹各種會(huì)議和論壇的討論結(jié)果，這樣改進(jìn)方案的實(shí)施就不會(huì)被耽擱。

跨越障礙的要領(lǐng)：

有兩個(gè)辦法可以提高開會(huì)的效率：議程定時(shí)和代表發(fā)言。

議程定時(shí)，是嚴(yán)格限定每項(xiàng)議題的討論時(shí)間，由項(xiàng)目組長(zhǎng)實(shí)施。

代表發(fā)言，是使用一種標(biāo)志物（如毛絨玩具或氣球）提示大家，只有拿到標(biāo)志物的人才被允許發(fā)言。項(xiàng)目組長(zhǎng)控制標(biāo)志物的傳遞，防止被有些人抓住不放。

在按上述兩種方法組織的會(huì)議上，只討論那些需要解決的問(wèn)題。小組按議程開會(huì)，完成下一步行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)分派，然后結(jié)束會(huì)議。一場(chǎng)會(huì)議不需要開2、3、4個(gè)小時(shí)，通常1小時(shí)就足夠了。如果團(tuán)隊(duì)成熟得像一臺(tái)潤(rùn)滑良好的機(jī)器，那么它的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是會(huì)議開30分鐘。

會(huì)議必須簡(jiǎn)明，直接，精悍。