平安養(yǎng)老險(xiǎn)一貫秉承“以客戶為中心”的服務(wù)信念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，力求為每一位客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的保險(xiǎn)服務(wù)。

2023年全國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，為貫徹落實(shí)宣教工作精神，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，平安養(yǎng)老險(xiǎn)全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”這一主題，開展線上線下金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)和各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

人人學(xué)消保，人人講消保，人人做消保

讓消費(fèi)者“省心、省時(shí)又省錢”

平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極踐行“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的理念，以專業(yè)價(jià)值引領(lǐng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，消保意識(shí)深入每一個(gè)員工，以“人人消?！崩砟?，守護(hù)每一位消費(fèi)者。

全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)積極學(xué)習(xí)監(jiān)管工作精神，充分領(lǐng)悟宣教工作精神，關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)話題，組織安排各項(xiàng)活動(dòng)，形式多樣。四川分公司總經(jīng)理室及三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每天一人輪值，積極履行高級(jí)管理層消保職責(zé)，傾聽消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、疑點(diǎn)及焦點(diǎn)問題，進(jìn)行溯源分析答疑解惑，切實(shí)解決客戶問題；廣西分公司拍攝《金融知識(shí)聽“我”說》專題科普小視頻，通過線上分享，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)；江蘇分公司向老年消費(fèi)者開展教育宣傳，普及反詐知識(shí)、八大權(quán)益，同時(shí)提供健康檢查、醫(yī)務(wù)人員義診，譜寫銀發(fā)守護(hù)新篇章。

聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

助力實(shí)現(xiàn)“金融為民”新境界

平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過“線上+線下”雙線平臺(tái)同步推進(jìn)，積極開展教育宣傳活動(dòng)。線上，在官微、主流媒體等渠道發(fā)布原創(chuàng)文章及風(fēng)險(xiǎn)提示，宣傳保險(xiǎn)保障功能，為老年客戶制作保險(xiǎn)消費(fèi)防騙指南、發(fā)布常見保險(xiǎn)消費(fèi)陷阱，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者按需投保，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者理性投保、理性消費(fèi)觀念。線下，開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，積極聽取客戶訴求，并根據(jù)不同人群的切實(shí)需要，量身定制宣教主題活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、企業(yè)、學(xué)校、等地，現(xiàn)場(chǎng)講解答疑，普及金融知識(shí)，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者理性選擇、正確使用保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

福建分公司走進(jìn)企業(yè)，通過“以案說險(xiǎn)”結(jié)合理賠上門服務(wù)，對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法小常識(shí)宣教，幫助企業(yè)員工“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”。

理性投資消費(fèi)，防范金融電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，新的詐騙手段層出不窮，犯罪分子經(jīng)常通過遠(yuǎn)程、非接觸式設(shè)置騙局，詐騙形式逐漸多樣化。從以前的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙升級(jí)到現(xiàn)在的小額貸款、投資理財(cái)，不少消費(fèi)者深受詐騙之害。平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過線下大講堂等形式，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，普及相關(guān)反欺詐知識(shí)。

甘肅分公司聯(lián)合蘭州市公安局反欺詐大隊(duì)，走進(jìn)社區(qū)、市民廣場(chǎng)，開展“3.15”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)宣教活動(dòng)，發(fā)放防騙指南，提高了消費(fèi)者防范欺詐的意識(shí)。

探索創(chuàng)新宣教形式，豐富宣教內(nèi)容

持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

平安養(yǎng)老險(xiǎn)持續(xù)加大線下活動(dòng)推廣、覆蓋力度，不斷探索創(chuàng)新宣教形式，豐富宣教內(nèi)容，注重活動(dòng)實(shí)效，提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

海南分公司舉辦的“平安養(yǎng)老有約，健康相伴”萬人健步行活動(dòng)，蔚藍(lán)的天空下椰樹成蔭的跑道匯聚成金融知識(shí)的海洋。宣傳人員向來往市民講解金融知識(shí)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方法和途徑，并積極解答消費(fèi)者問題。開展金融知識(shí)小問答，爭(zhēng)做消保小達(dá)人活動(dòng)。參與者們則伴隨著美妙的“金融旋律”，在泡泡浪潮中玩耍、拍照，金融風(fēng)險(xiǎn)小提示與激情澎湃的歌聲，久久“回蕩”在消費(fèi)者心中。黑龍江、深圳等分公司走進(jìn)特殊教育學(xué)校，關(guān)愛特殊青少年人群，讓他們感受平安的愛與溫暖。

誠信為本，金融為民

持續(xù)加強(qiáng)誠信文化建設(shè)?促進(jìn)行業(yè)信用環(huán)境改善

平安養(yǎng)老險(xiǎn)堅(jiān)守誠信經(jīng)營(yíng)底線，以提高行業(yè)誠信意識(shí)和信用水平、改善金融市場(chǎng)環(huán)境為目的，繼續(xù)推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)誠信文化建設(shè)，在領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，使誠實(shí)守信成為自覺行為規(guī)范，推動(dòng)誠信意識(shí)普遍增強(qiáng)，誠信文化建設(shè)扎實(shí)落地，行業(yè)信用環(huán)境明顯改善。

湖南分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)全體內(nèi)外勤員工宣誓：“我承諾，守誠信，不誤導(dǎo)，買保險(xiǎn)，放心選平安養(yǎng)老”， 通過鏗鏘有力、擲地有聲的誓言 ，表達(dá)了構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，提振消費(fèi)者信心的態(tài)度。

2023，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將持續(xù)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要作用，以消保促發(fā)展、以金融科普樹形象、以宣傳活動(dòng)穩(wěn)合規(guī)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，更好地服務(wù)于人民。