全得利數(shù)字化轉(zhuǎn)型零售解決方案詳情介紹
在電商和社區(qū)團(tuán)購的沖擊下，超市愈發(fā)顯得無人問津，那些費(fèi)盡心思拉來的會(huì)員，大多數(shù)都變成了社群里沉默的“僵尸號(hào)”。如何才能重新激活這些會(huì)員呢？眾超市發(fā)出疑問，在線等，挺急的。
最近，有一家超市在行業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)不利的情況下，卻通過為期一周的培養(yǎng)了會(huì)員線上消費(fèi)習(xí)慣，訂單總數(shù)達(dá)到近1.5w單！它就是全得利超市。
全得利超市位于河北省邢臺(tái)市，是一家20000多平的五層綜合體，其中超市位于一樓，占地面積1000平左右。由于購物中心人流量較大，且超市積攢了一部分老顧客，盈利方面較為不錯(cuò)。
但全得利超市想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決以下運(yùn)營(yíng)難題：會(huì)員活躍度低、社群管理標(biāo)準(zhǔn)有待改善、小程序線上商城裝修單一且用戶粘性極低。
???????????????????????????經(jīng)過對(duì)數(shù)字化服務(wù)商的對(duì)比與了解，全得利最終選擇與科脈有數(shù)華北運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及河北沖谷團(tuán)隊(duì)合作，希望借助“有數(shù)+御商” 的專項(xiàng)解決方案調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，提高商城訂單數(shù)，培養(yǎng)線上顧客使用習(xí)慣。
通過調(diào)研與實(shí)地考察后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定以“愛在七夕，有‘禮’才完美”為活動(dòng)主題，進(jìn)行為期一周的線上線下活動(dòng)。
線上線下全渠道預(yù)熱觸達(dá)顧客
公眾號(hào)預(yù)熱推文+線下物料到店
全得利公眾號(hào)有6w+粉絲基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶畫像分析出用戶主要集中在26-35歲，以年輕群體為主，如果能夠運(yùn)用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維引導(dǎo)，便能充分激活會(huì)員，培養(yǎng)存量會(huì)員的線上購物習(xí)慣。
△全得利發(fā)布預(yù)熱推文
在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，全得利公眾號(hào)“全得利購物中心”在7月29日發(fā)布活動(dòng)預(yù)熱推文，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注冊(cè)會(huì)員、老會(huì)員關(guān)注活動(dòng)，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券，為線下活動(dòng)引流到店打好基礎(chǔ)。
并且，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這種方式對(duì)觸達(dá)規(guī)模和渠道要求較高，并且受限于顧客微信的接收能力，容易出現(xiàn)不能最大程度上觸達(dá)顧客的情況。因此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性的加入公眾號(hào)留言有禮的活動(dòng)，觸達(dá)后的營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化比渠道直接傳播的效果更佳。
△留言有禮
活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)小伙伴們對(duì)推文數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，顧客們積極參與留言，踴躍領(lǐng)券，推文閱讀次數(shù)較公眾號(hào)早前推文環(huán)比增長(zhǎng)83.3%。
線下方面，為了確保活動(dòng)順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)門店全部員工進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，包括引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員、顧客服務(wù)等方面，并協(xié)助員工們對(duì)到店的活動(dòng)物料進(jìn)行擺放。琳瑯滿目的引導(dǎo)小卡片、宣傳板、地貼等將活動(dòng)氣氛烘托得淋漓盡致。
△線下物料布置
△員工培訓(xùn)
激活已有會(huì)員
滿減券+爆款秒殺
因?yàn)?/strong>本次活動(dòng)以七夕節(jié)為營(yíng)銷主題，為了突出節(jié)日氛圍，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，全得利超市對(duì)小程序商城進(jìn)行了裝修。有數(shù)商城后臺(tái)有大量免費(fèi)的節(jié)日專屬模板，能夠讓節(jié)日感更強(qiáng)，刺激用戶消費(fèi)。
△裝修后的商城
有數(shù)會(huì)員體系還可以幫助全得利精準(zhǔn)洞察會(huì)員消費(fèi)畫像，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有會(huì)員的活躍度不足，為了提升會(huì)員活躍度，刺激會(huì)員復(fù)購，全得利線上商城設(shè)置了滿29減2元、滿59減3元、滿99減5元三類優(yōu)惠券，刺激新老會(huì)員消費(fèi)。
其次，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)畫像以商品銷量報(bào)表，精選了多款爆款商品參與秒殺，成功吸引了大量顧客注冊(cè)成為會(huì)員?；顒?dòng)期間，秒殺訂單達(dá)到1363單，到店自提1071單，連帶交易金額達(dá)到3w+元。
△秒殺活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)推廣
△雞蛋秒殺活動(dòng)
多種優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注冊(cè)會(huì)員
新人專享1元購+套圈圈活動(dòng)
為了吸引顧客注冊(cè)會(huì)員，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和全得利超市設(shè)計(jì)了多種新會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。首先，凡是活動(dòng)期間注冊(cè)會(huì)員即可享受新人專享1元購雪糕活動(dòng)。
△一元吃雪糕活動(dòng)
活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還舉辦了套圈圈活動(dòng)。每天17:00-21:00，顧客在全得利超市注冊(cè)小程序會(huì)員即可贈(zèng)送3個(gè)圈，消費(fèi)滿38元再送6個(gè)圈。
套圈圈禮品從鹽、紙抽等生活用品，到奶茶、掛面、巧克力等食品，再到鑰匙扣、玫瑰花等飾品一應(yīng)俱全，居民們?cè)谕盹埡蠓浅芬鈪⑴c，成功幫助全得利超市提升了會(huì)員數(shù)量與銷售額。
△套圈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣
儲(chǔ)值有禮+社群運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在調(diào)研期間得知，全得利超市擁有自己的83個(gè)社群，往常也會(huì)通過社群、公眾號(hào)以及抖音等方式吸引會(huì)員到店消費(fèi)，但線下會(huì)員從未引流到線上，會(huì)員線上消費(fèi)占比為0，可見線下低活躍度會(huì)員占比過高。
為了解決這一問題，活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助全得利超市設(shè)定了梯度的儲(chǔ)值有禮：儲(chǔ)值300元送農(nóng)夫山泉礦泉水一包，儲(chǔ)值600元送金龍魚超星麥芯粉一包，儲(chǔ)值1000元送4L福臨門色香味調(diào)和油，通過梯度的儲(chǔ)值有禮讓商家獲得一定現(xiàn)金流，同時(shí)提升了顧客后續(xù)的復(fù)購率。
△儲(chǔ)值送好禮
社群內(nèi)的會(huì)員也是全得利超市寶貴的隱形資產(chǎn)，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的幫助下，管理員由原來的僅轉(zhuǎn)發(fā)促銷活動(dòng)的做法，轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ谶M(jìn)行社群活動(dòng)，活躍群氛圍，商家和會(huì)員之間的黏性得到進(jìn)一步穩(wěn)定?，超市得到了持續(xù)性收益。
線上直播
門檻低、覆蓋范圍廣
?近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種直播平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，直播帶貨已經(jīng)成為一種火熱的推廣以及營(yíng)銷策略。尤其是疫情期間，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變，線上購物需求大大增加，直播帶貨成為熱門手段。
△全得利直播進(jìn)行中
網(wǎng)絡(luò)直播具有實(shí)時(shí)性，能夠讓人們直觀感受商品，通過視頻進(jìn)行的傳播方式，更具有吸引力。時(shí)值七夕佳節(jié)，8月4日全得利超市通過視頻號(hào)進(jìn)行了直播，吸引了近千人觀看，獲贊5.8w，完成了近百單交易。
△直播與套圈活動(dòng)聯(lián)動(dòng)
同時(shí)，直播間與套圈活動(dòng)形成了聯(lián)動(dòng)，將直播同步投屏到LED大屏上，利用套圈區(qū)域的客流量，為門店直播間進(jìn)行了很好的宣傳。這是全得利超市一次大的嘗試，也是一次大的收獲。
一周時(shí)間讓全得利超市成為了運(yùn)營(yíng)高手，共收獲了14482單會(huì)員消費(fèi)訂單，客流量提升14%。
祝福全得利超市不斷提升經(jīng)營(yíng)效率、降低獲客成本，持續(xù)擴(kuò)大私域流量池，而科脈有數(shù)華北團(tuán)隊(duì)也在奔赴下一站！
