SCRM和CRM的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)留住更多的客戶，實現(xiàn)快速的營銷轉(zhuǎn)型。但是單靠傳統(tǒng)的CRM，很難達到預(yù)期的營銷效果。此外，我們還將指出SCRM在提升轉(zhuǎn)化方面的優(yōu)勢，從各個角度分析SCRM與CRM的區(qū)別。

在客戶管理理念上，CRM和SCRM已經(jīng)有了很大的不同。從概念上看，SCRM強調(diào)與客戶建立溝通和聯(lián)系，為客戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)，而不僅僅是單方面管理客戶，企業(yè)利用多元化的社交媒體，可以開辟更多客戶關(guān)系的途徑。

只有深入挖掘客戶的社會價值，才能準確分類客戶，提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，幫助他們做出高效便捷的決策。此外，在SCRM的影響下，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系也發(fā)生了變化?？蛻舨辉偈菫槠髽I(yè)貢獻銷售的消費者，而是成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴和口碑傳播者。

此外，從客戶數(shù)據(jù)收集的角度來看，CRM系統(tǒng)可以幫助客戶描述用戶肖像，并根據(jù)收集客戶的基本信息和（如下訂單、二次購買等）進行分組和分類。然而，SCRM系統(tǒng)專注于社交網(wǎng)絡(luò)的開放，整理不同平臺的賬戶關(guān)系，在社交平臺完成客戶信息數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，為客戶進行清理和整理，使我們能夠更好地了解客戶的動態(tài)行為軌跡，提高老客戶的形象。

在與企業(yè)和客戶的互動形式中，CRM系統(tǒng)基本上是通過電子郵件、短信、電話或微信官方賬號實現(xiàn)與客戶的單向營銷和推廣。除上述功能外，SCRM還可以建立企業(yè)與客戶之間的互動場景，根據(jù)不同的社交媒體建立企業(yè)與客戶之間的面對面溝通渠道，最大限度地提高客戶對企業(yè)的信任，有效提高企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率。

CRM無疑是一種能最大限度地滿足企業(yè)理解、分組、管理、滿足客戶內(nèi)部需求的管理工具；

顯然，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)不僅結(jié)合企業(yè)微信和內(nèi)部管理工具，而且通過不同的社交渠道與客戶建立聯(lián)系，在連接客戶和企業(yè)方面發(fā)揮了作用，使CRM不僅成為連接客戶的工具，也成為留住客戶的一種手段。SCRM秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，最大限度地維護客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。CRM擁有單一的客戶管理和信息訪問。除了上述功能外，SCRM還可以幫助企業(yè)更高效、更方便地建立良好的形象。這樣，它不僅可以快速獲得高質(zhì)量的客戶，還可以提高營銷轉(zhuǎn)化率和銷售。