隨著幾十年來信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)前，無論企業(yè)還是政府，其信息化盲區(qū)大多已不在執(zhí)行層，而在管理層。在過去幾十年里，國內(nèi)大型企業(yè)和政府投巨資進(jìn)行了信息化建設(shè)，在執(zhí)行層面的信息化水平已經(jīng)很高，但管理層大多仍停留在幾十年前的水平，在用最傳統(tǒng)的辦法感知下轄組織的健康狀況或業(yè)務(wù)的運(yùn)營情況。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的號角不斷吹響，很多企業(yè)管理者就開始思考如何讓他們也分享到信息化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展帶來的成果，并開始抱怨甚至懷疑信息化投入的成效。當(dāng)數(shù)字化的浪潮席卷而來時(shí)，他們紛紛趨之若鶩，希望通過管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變企業(yè)現(xiàn)狀。然而，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的學(xué)科多，門檻高，使得很多企業(yè)的數(shù)字化項(xiàng)目隨波逐流，最后成果乏善可陳。數(shù)聚股份經(jīng)過十年的研究與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是當(dāng)今企業(yè)或政府實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一公里，它能夠大大提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。那么如何來構(gòu)建這樣的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，本文將根據(jù)數(shù)聚股份多年的研究與實(shí)踐成果進(jìn)行詳細(xì)闡述。

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目錄

一、什么是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)二、構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟三、如何來確定數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)里傳遞的信號四、搭建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是一個(gè)管理提升項(xiàng)目而非單純的信息化項(xiàng)目五、數(shù)聚DIMP助力快速搭建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“上下同欲”??

一、什么是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)

數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)貫穿整個(gè)組織、所有核心業(yè)務(wù)，可以數(shù)字化方式分解高層戰(zhàn)略，傳達(dá)近期目標(biāo)，同時(shí)收集、傳遞各組織健康狀況與業(yè)務(wù)進(jìn)展反饋，通過數(shù)字中樞(數(shù)字化中心/數(shù)據(jù)中臺/數(shù)據(jù)倉庫)與智能模塊，賦能高層提升管理與決策水平，賦能一線提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)。

參照生物學(xué)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)至少得有如下幾個(gè)特征：

1、能夠承載企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)實(shí)際情況作出近期規(guī)劃，傳達(dá)經(jīng)營管理目標(biāo)

2、能夠感知下屬組織與核心業(yè)務(wù)的狀況，并協(xié)調(diào)各組織機(jī)構(gòu)協(xié)同工作

3、能夠根據(jù)內(nèi)外部情況進(jìn)行智能分析并作出決策

4、能夠?qū)Q策結(jié)果以指令的方式下達(dá)給有關(guān)執(zhí)行機(jī)構(gòu)

5、能夠賦能一線組織在整體戰(zhàn)略框架內(nèi)自我決策

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二、構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟

構(gòu)建組織的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，首先得確定在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)里要傳遞哪些信號。無論學(xué)術(shù)界的研究還是成功企業(yè)家的實(shí)踐表明，KPI在分解/傳達(dá)組織戰(zhàn)略和衡量戰(zhàn)略執(zhí)行效果方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。KPI的選取以及其在考核中占據(jù)的權(quán)重，反映了組織在當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略，所以非常關(guān)鍵。通過KPI可以傳達(dá)組織的戰(zhàn)略，并衡量戰(zhàn)略執(zhí)行效果，這正是平衡計(jì)分卡可以成為構(gòu)建“戰(zhàn)略中心型組織”工具的理論基礎(chǔ)。選定KPI之后，我們還要構(gòu)建數(shù)字中樞。數(shù)字中樞是一種能夠有序集中存儲經(jīng)營管理數(shù)字信息，具有智能特性，并方便用戶協(xié)作溝通的中間層。它既包含數(shù)據(jù)，也包含軟件，還包含算法。它清晰地定義了各指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)或計(jì)算口徑，包含分析算法與分析模型，能為高層，或高層的職能部門提供決策支持，同時(shí)也可賦能一線管理人員提升效率、防范風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字中樞有時(shí)也稱為“數(shù)字化中心”、“數(shù)據(jù)中臺”，其中也可以建設(shè)“數(shù)據(jù)倉庫”，“數(shù)據(jù)集市”等等。數(shù)字中樞須具有自動賦能各層級自助獲取相應(yīng)KPI的能力，并能夠進(jìn)行嚴(yán)格而細(xì)微的權(quán)限管理，使組織可在KPI、組織架構(gòu)、客戶分群、商品歸屬等等維度對用戶進(jìn)行細(xì)分授權(quán)。在生物學(xué)的神經(jīng)系統(tǒng)里，人們之所以感知到疼痛，冷熱，那是因?yàn)樗鶄鬟f的信息有一個(gè)閾值，這個(gè)閾值讓將其翻譯成“疼痛”、“冷熱”或“舒適”并告知大腦。數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)一樣，它需要為KPI制定閾值，或設(shè)定績效評價(jià)體系。這個(gè)閾值可以來自其他系統(tǒng)，比如預(yù)算系統(tǒng)。但很多組織往往缺乏預(yù)算系統(tǒng)，即使有，也無法科學(xué)、靈活地為KPI設(shè)定閾值。數(shù)聚股份的DIMP產(chǎn)品中有”沙盤模擬“和”計(jì)劃編制“模塊，它們都可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，給出符合組織戰(zhàn)略的閾值，并下達(dá)到感知系統(tǒng)中（經(jīng)營看板或數(shù)字看板）。建設(shè)完數(shù)字中樞后，就需要讓數(shù)字中樞對接各信息化系統(tǒng)（或稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)），就如生物神經(jīng)系統(tǒng)里的周圍神經(jīng)系統(tǒng)。由于企業(yè)的信息化系統(tǒng)不一樣，所以這類對接工作很難標(biāo)準(zhǔn)化，需要投入比較多的人力。對接完成以后，未來可以通過定時(shí)ETL的方式從各信息化系統(tǒng)獲取信息，也可以通過某種實(shí)時(shí)信息獲取技術(shù)讓數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)更實(shí)時(shí)地感知組織與業(yè)務(wù)的狀況。完成了上述幾個(gè)步驟，如果用數(shù)聚股份的DIMP，那么數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)就基本完成了。

三、如何來確定數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)里傳遞的信號

任何企業(yè)能夠生存下來，就一定有他獨(dú)特的管理方式，其獨(dú)特性都可以通過KPI來區(qū)別。幾乎所有的企業(yè)都離不開KPI，當(dāng)然這個(gè)KPI指的是廣義的KPI，即真正字面意義的關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)的年收入、利潤率，人均產(chǎn)值都是KPI。

平衡計(jì)分卡被紐約時(shí)報(bào)稱為“75年以來最偉大的管理思想”，它通常被用作為一種戰(zhàn)略實(shí)施手段，其通過選取一組財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并標(biāo)明達(dá)成這些指標(biāo)的重要性權(quán)重來傳達(dá)當(dāng)前階段的戰(zhàn)略。結(jié)合上述兩點(diǎn)，我們就可以來為組織神經(jīng)系統(tǒng)選擇傳遞的信號。企業(yè)既定的KPI不宜被輕易拋棄，因?yàn)樗嗽撈髽I(yè)的成功基因，也體現(xiàn)了該企業(yè)的特點(diǎn)；但也有必要根據(jù)平衡積分卡的基本原理在財(cái)務(wù)成果、客戶價(jià)值、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)層次中重新梳理和選取相關(guān)指標(biāo)，以優(yōu)化或更精準(zhǔn)有效地實(shí)施當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略。確定數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)里要傳遞的信號的過程實(shí)際上就是一個(gè)選取KPI的過程，這個(gè)過程非常重要，所以有些企業(yè)選擇請外部專業(yè)咨詢顧問介入，數(shù)聚股份也向客戶提供數(shù)字化管理咨詢服務(wù)。在沒有類似數(shù)聚股份的DIMP產(chǎn)品之前，我們不得不在構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)這樣的信息系統(tǒng)之前就得把KPI確定好，以后要更改還得IT人員介入。但DIMP打破了這種限制，使得我們在任何時(shí)候都可以優(yōu)化、增選KPI，以更好地反映企業(yè)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略。所以DIMP往往成為企業(yè)運(yùn)營管理和戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具。?

四、搭建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是一個(gè)管理提升項(xiàng)目而非單純的信息化項(xiàng)目

數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的搭建，絕對不能簡單地交給IT部門。除非CIO已真正進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營管理高層，具有非常強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營管理理念，否則，最好由企業(yè)管理高層引領(lǐng)，或者管理職能部門牽頭，IT部門配合。搭建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)必須從組織管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度來推進(jìn)，而非一般的信息化項(xiàng)目那樣推進(jìn)。很多人都說ERP系統(tǒng)是一把手工程，筆者也同意這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)镋RP花費(fèi)巨大，推進(jìn)難度也不小，沒有一把手的決心和意志，ERP很難實(shí)施成功。而數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是革管理者自己命的項(xiàng)目，它不僅是花錢的問題，更多地是改變管理者工作習(xí)慣，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理文化的過程，沒有一把手的支持與參與，就不可能取得最佳效果。?

五、數(shù)聚DIMP助力快速搭建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)

數(shù)聚股份”十年磨一劍“，近年來研發(fā)成功的DIMP產(chǎn)品，是總結(jié)了過去十年上百個(gè)BI項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)了自身和眾多友商BI項(xiàng)目失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上錘煉出來的集大成者。

DIMP全稱Digitalized Intelligent Manangement Platform，即數(shù)字化智能管理平臺，也稱數(shù)聚酒窩，既因?yàn)镈IMP與Dimple（酒窩）諧音，也取古人釀酒從酒糟中挖一窩以便于取酒（酒糟中的精髓）之意。

DIMP具有個(gè)人工作臺、數(shù)字神經(jīng)、領(lǐng)導(dǎo)視窗、主題報(bào)表、計(jì)劃編制、行動方案、管理畫布、數(shù)字大屏、大屏投放、智慧洞察、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果(OKR)等模塊。數(shù)字神經(jīng)是DIMP的重要模塊，其數(shù)字看板可以秒級滿足大部分奔走于管理一線的管理者80%的數(shù)字查詢訴求。數(shù)字神經(jīng)的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)是組織全覆蓋，無須為每個(gè)人定制可視化界面，卻能為組織中各層級管理者提供可以傳達(dá)組織戰(zhàn)略、報(bào)送組織/業(yè)務(wù)狀況的KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”；數(shù)字神經(jīng)可以傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略，也可以用于績效考核；數(shù)字神經(jīng)中的KPI支持常用的關(guān)聯(lián)分析和分解分析（也有人稱此為鉆取分析），還可以進(jìn)一步專題分析（直接進(jìn)入主題分析報(bào)表），并可在專題分析上進(jìn)行評論、交流、協(xié)同，專題分析還可以帶權(quán)限或不帶權(quán)限分享給其他同事。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，還可通過“行動方案”立即落實(shí)行動，并可要求下屬給出行動計(jì)劃，后續(xù)還可跟進(jìn)行動落實(shí)結(jié)果。

? ? ? 計(jì)劃編制顧名思義可用于為組織制定經(jīng)營管理計(jì)劃，或者為KPI管理體系設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，或者制定管理評價(jià)體系。很多組織在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中也會設(shè)定大事件或者文字描述的目標(biāo)，DIMP中也提供了“目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果”模塊來予以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)關(guān)鍵模塊也可用于OKR考核—這個(gè)在Google等西方企業(yè)獲得巨大成功而紅極一時(shí)的管理方法。DIMP提供的OKR的一大特色是可與KPI掛鉤。

管理畫布是DIMP的另一個(gè)重要工具，它賦能管理者方便地自助制作報(bào)告或制作大屏顯示內(nèi)容；數(shù)字大屏可將用管理畫布或其他可視化工具制作的界面統(tǒng)一管理，串成故事來播放；而大屏投放賦能手機(jī)通過App或企業(yè)微信/釘釘來播放大屏的內(nèi)容。管理畫布與數(shù)字大屏等結(jié)合，對于推動企業(yè)數(shù)字化文化非常有效。

通過DIMP的上述功能模塊，并配以解碼戰(zhàn)略的KPI選取，就能讓管理者方便地實(shí)現(xiàn)對下屬組織和業(yè)務(wù)的感知，賦能一線管理人員提升微決策水平。DIMP后臺有一個(gè)“智慧洞察”，通過智慧洞察，用戶即使不登陸DIMP系統(tǒng)，也能按自己的設(shè)定了解到組織或業(yè)務(wù)的例外情況，可以通過郵件、短信、微信等各種形式接收例外報(bào)告或正常的定期報(bào)告，讓DIMP成為無人值守的管理系統(tǒng)，減輕管理者的檢查負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)管理成本。