10月14日以來(lái)，泰州全區(qū)出現(xiàn)了新冠肺炎確診病例，疫情防控形勢(shì)驟然緊張。泰州移動(dòng)裝維工程師們?cè)谧龊米陨戆踩雷o(hù)的同時(shí)，投身寬帶裝維一線，全心全意為客戶服務(wù)。

“你好，我家寬帶無(wú)法使用，麻煩派人來(lái)幫我看一下吧，我還等著開(kāi)視頻會(huì)議呢！”10月20日上午，馮先生撥打10086報(bào)修寬帶?！澳茫业膶拵КF(xiàn)在是無(wú)法使用嗎？有沒(méi)有連接路由器呢？” 馮先生說(shuō)：“路由器原先藍(lán)燈長(zhǎng)亮，現(xiàn)在是紅燈長(zhǎng)亮，無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)了，我今天要與客戶開(kāi)視頻會(huì)議討論方案呢，如果耽誤了會(huì)議怎么辦啊?！惫ぷ魅藛T一邊與馮先生溝通，一邊迅速地錄入報(bào)修工單，“好的，您的報(bào)修工單已錄入系統(tǒng)，我們已安排裝維工程師盡快與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意接聽(tīng)電話?！薄?/p>

半小時(shí)后，裝維工程師帶著通行證、健康碼、行程碼、疫苗注射證明、口罩及維修設(shè)備出現(xiàn)在馮先生家門(mén)口，馮先生高興之情溢于言表。不到二十分鐘，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常?！艾F(xiàn)在外面疫情管控很?chē)?yán)，真沒(méi)想到你們能這么快，效率真高！” 馮先生一直不停地道謝。師傅在收拾工具時(shí)，順便教了馮先生一些常見(jiàn)小故障的處理方法，還沒(méi)出門(mén)師傅又接到一個(gè)報(bào)修電話，他又匆忙地趕往下一個(gè)客戶家中。

疫情管控期間，泰州移動(dòng)在線上幫助市民解決問(wèn)題，累計(jì)線上服務(wù)客戶1.2萬(wàn)人次；針對(duì)小區(qū)因封閉管理，需線下解決的問(wèn)題，通過(guò)視頻方式零接觸“云處理”，裝維工程師無(wú)法入戶排障的小區(qū)，制作自助排障小技巧宣傳貼士和微視頻，輔助裝維人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，有效幫助市民解決問(wèn)題。除此之外，移動(dòng)公司還提供手機(jī)號(hào)碼、寬帶安裝、手機(jī)調(diào)測(cè)等網(wǎng)課學(xué)習(xí)“一條龍”服務(wù)，輔導(dǎo)用戶孩子上網(wǎng)課、打卡、提交作業(yè)，確保學(xué)生線上學(xué)習(xí)“不掉隊(duì)”。

（張蔚、唐粒）