很多不靠譜的電商網(wǎng)店打著假一賠三的幌子，誘騙顧客下單，但是在顧客收貨后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品時，商家就會有各種托詞，更有甚者，直接卷鋪蓋跑路的。湖北樂柏電商就和大家一起來看看，遇到這種情況我們該怎么辦。

2022年10月5日，宜昌的葉女士想為客廳安裝新燈，聽說某某品牌的三防吸頂燈不錯，便在淘寶上買了一個。然而，到貨后，他發(fā)現(xiàn)自己買了假貨。在網(wǎng)上搜索后，他了解到淘寶上的“假一賠三”賠償政策，并向店鋪和淘寶平臺提出賠償。但他只得到了“退貨退款”的結(jié)果?！八f他們是小店。葉女士說，店里的客服拒絕了他的賠償請求。

葉女士在網(wǎng)上購物的商店并不是某某淘寶的官方旗艦店，所有商品都已下架。后來，淘寶官方客戶服務表示，將對相關(guān)商店進行處罰，但不能要求商店支付賠償；如果商品銷售頁面有承諾賠償，消費者可以按照流程申請。

葉女士說，他在淘寶上沒有太多的購物經(jīng)驗。在搜索了某某品牌后，他在許多商品鏈接中選擇了一個相對優(yōu)惠的產(chǎn)品。他點擊商品商店，看到他的頭像使用了某某商標，名為“某某銷售營銷商店”。主頁也是與某某品牌相關(guān)的產(chǎn)品，并說他是真實的，所以他下了訂單，沒有考慮太多。

但是10月11日收到貨的時候，葉女士發(fā)現(xiàn)燈線“又短又小”，不方便使用，讓他覺得自己像個假貨。他去某某官方微信號詢問產(chǎn)品真?zhèn)?，客服明確告知是假貨。葉女士才知道淘寶上還有一家某某品牌的官方旗艦店。后來他在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)有人說淘寶有“假一賠三”的維權(quán)方式。

“他說他們是小商店。”葉女士說，在他向購買的商店提出退貨和賠償請求后，商店的客戶服務部門回復了他，只同意給葉女士退款，并承擔運費。葉女士隨后咨詢了淘寶客戶服務部的“假賠償三”，答復也建議他退貨退款。10月12日，葉女士退貨，并很快收到了退款，但他想知道為什么他在購買假貨后沒有得到三倍的賠償。

其實遇到這種情況，樂柏電商建議大家可以找下淘寶小二來協(xié)助解決的。進行舉報或者申述對我們維護權(quán)益是更有保障的。