社會組織，公眾，傳播與溝通這三個要素構成了公共關系的基本范疇，什么是社會組織？公眾又是什么？李占才老師帶你瞧一瞧。


公共關系的主體為社會組織；公共關系的客體為公眾；公共關系的手段是傳播與溝通。這是構成了公共關系的三大要素。

1.先講什么是社會組織
所謂社會組織，指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會機構或者社會團體。注意，這幾個要素缺一不可，一定的社會成員一個人構不成社會組織，一定的成員按照一定規(guī)范，圍繞一定的目標，聚合而成的社會機構，或者是社會團體。它是一個與“個體”相對應的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形式而打造的有機整體。它有領導、有目標，成員之間有明確分工和職責范圍，而且有工作制度、行為規(guī)范。

在現(xiàn)代社會中，各種社會組織的影響已經(jīng)滲透了社會的各個角落，其存在與發(fā)展構成了我們?nèi)粘Ｉ畹幕静糠?。如果我們從靜態(tài)的角度來觀察社會組織，就會發(fā)現(xiàn)它是由若干不同的部分適當組合而構成的完整體。各構成部分與整體之間具有不可分離的密切關系，它們之間是一種統(tǒng)屬關系。比如，一個公司，是由經(jīng)理室、辦公室、人事部、財務部、業(yè)務部等組成，每個部門相互之間具有密切的聯(lián)系，并且由這些部門的有效運行構成了公司這樣一個社會組織。

而從動態(tài)的角度來看，社會組織是處于一定環(huán)境條件下的功能活動體，由各部分分別發(fā)揮各自的特殊功能，為實現(xiàn)共同的目標，連續(xù)不斷地做出集體努力的活動過程。社會組織的整體功能發(fā)揮，與社會組織各部分功能的發(fā)揮有密切關系。社會組織往往由很多相關部門構成，這些相關部門之間關系密切，在為樹立社會組織的良好形象而努力時，各相關部門需要密切合作。

社會組織具有以下幾個規(guī)定性：
第一，社會組織具有目的性。任何社會組織都有一定的目的性，社會組織本身是因為社會分工的需要而建立起來的，社會組織所要完成的社會分工角色任務就是它的工作目標。目標是要達到的主要目的，也是確定組織原則、組織宗旨、組織章程、組織計劃的基礎，是職能的主體化和具體化，它對組織的全部活動起指導和制約作用，并成為識別組織的性質(zhì)、組織的類別、組織的功能的基本標志。社會組織目標是社會組織生存和運轉的前提，社會組織的生存和發(fā)展，其實質(zhì)就是社會組織目標能否實現(xiàn)的問題。實現(xiàn)了目標，社會組織就達到了目的，社會組織就會獲得發(fā)展。沒有實現(xiàn)目標，社會組織的發(fā)展就受到了很大的制約。

第二，社會組織具有整體性。社會組織是由承認和實踐特定目標、履行相應職能或發(fā)揮相應功能的相對穩(wěn)定的成員按照一定的規(guī)則集合而成的群體。既然社會組織是由一定數(shù)量的個體組成的社會共同體，并形成一個有機聯(lián)系的整體，使整體大于個體之 “和”，依靠什么為“粘合劑”和“潤滑劑”呢？主要是依賴于規(guī)則、制度和協(xié)調(diào)。任何社會組織都有一定的具有某種法律效力和準法律效力的組織規(guī)則，以此進行相應的組織設置和組織運營。組織成員以一定形式聯(lián)系在一起，它們之間的聯(lián)系靠必要的制度來維持來保障，它們的活動靠合理的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)。

第三，社會組織具有適應性。任何社會組織都有著一定的功能，社會需要構成建立社會組織的必要性，社會環(huán)境構成建立社會組織的可能性。社會組織必須適應社會的需要發(fā)揮自己的功能，否則就無以成立和存在，更不會具有活力和生命力。社會組織完成工作目標的過程就是社會組織的運行，社會組織也只有通過運行才能達到工作目標。社會組織的運行是在一定現(xiàn)實環(huán)境中進行的，它必然要涉及到許多方面的因素，其運行過程必然就是它不斷地與現(xiàn)實環(huán)境諸多因素發(fā)生種種關系的過程。影響社會組織運行的因素概括起來主要有：物質(zhì)的因素、人的因素、信息的因素。這些因素也就構成社會組織運行的環(huán)境，社會組織要適應環(huán)境，并積極主動地改善環(huán)境。

社會組織是公共關系的基本構成要素，沒有社會組織就沒有所謂的公共關系。社會組織是公共關系的行為主體，它在公共關系中起主導作用，在協(xié)調(diào)公共關系、改善公共關系環(huán)境中，在樹立自身形象、提高社會信譽中，在內(nèi)外溝通聯(lián)絡、謀求合作發(fā)展中，社會組織都是總體的控制者和總體的組織者，處于公共關系的主體地位。

2.什么是公眾
公眾是公共關系中的一個基本概念。隨著公共關系學在西方國家的興起，公眾一詞也日益引起人們的注意。公眾在英文中泛指公眾、民眾，也指具有“合群意識”的社會群體。公共關系學中的公眾，與人民、群眾、人群等概念相近，但區(qū)別還是比較明顯的。人民，屬于政治哲學及社會歷史范疇，指以勞動群眾為基礎的社會基本成員，包括各個歷史階段推動社會發(fā)展的階級、階層或者集團。而群眾則泛指人民中從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者。而人群，作為社會學用語，與人民、群眾有著比較大的區(qū)別，它指成群的人，但不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結的牢固紐帶。

公共關系學中所說的公眾，并不是廣泛意義上的公眾、民眾，而是針對公共關系主體社會組織而言的公眾，即與社會組織的運行發(fā)生一定關系的社會群體。就某一社會組織來說，它的公眾既包括與它有關系（涵蓋組織內(nèi)部和組織外部）的個人，也包括與它有關系的其他社會組織。任何一個社會組織，它的公眾都會是一個社會群體。公眾，對社會組織確定目標、實現(xiàn)目標、擴展目標，以至對社會組織的生存和發(fā)展，具有實際的或者潛在的利益關系和影響力。因此，公眾是公共關系的客體，是社會組織開展公共關系進行信息傳播與溝通的對象。

3.傳播、溝通的基本概念
傳播伴隨著人類的產(chǎn)生就已經(jīng)存在，人類在發(fā)展過程中，每時每刻都離不開相互傳遞信息、交流感情和往來活動。所以可以說傳播行為是人類賴以生存和發(fā)展的基本活動。

現(xiàn)代意義上的傳播學誕生于20世紀30年代，20世紀70年代開始，傳播學開始傳入中國大陸。現(xiàn)代意義上的傳播是指個人、組織、社會之間信息的傳遞、接收、交流、分享和雙向溝通的過程。公共關系傳播是指傳播雙方通過一定媒介，使信息達到交換、融通、分享的一種過程。信息傳播過程是一種信息傳輸?shù)倪^程，信息傳輸是信息從一定的信源發(fā)出，經(jīng)過適當?shù)膫鞑ッ浇楹托畔⑼ǖ溃斔徒o接收者的信息運動過程。一般來說，這一過程的完結即可以認為是完成了一次信息傳輸。信源和信宿的地位是相對的。在現(xiàn)代社會中，人們每天都在進行傳播，每天也都在接受傳播。傳播已成為人們社會生活的一個重要組成部分。

溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一。人類的活動中之所以會產(chǎn)生管理活動，人類的種種行為中之所以會產(chǎn)生管理行為，是因為隨著社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為。在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開有效的溝通。在每一個群體中，它的成員要表示愿望、提出意見、交流思想；群體的領導者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。因此，可以說，組織成員之間良好有效的溝通，是組織效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通，是一切管理藝術的精髓。也是公共關系的內(nèi)部溝通。在公共關系活動中，社會組織要實現(xiàn)自己的目標，還必須通過信息傳播，達到與外部公眾的溝通。溝通，說到底就是人與人的溝通，是人與人之間建立、改善關系的不可缺少的方法和手段。

傳播與溝通，是公共關系的重要手段與機制，是社會組織聯(lián)系公眾的“紐帶”和橋梁?，F(xiàn)代社會是一個由傳播與溝通所維持的相互聯(lián)系的關系網(wǎng)，社會組織要塑造組織形象，就要將好的組織形象傳播給公眾；并通過與公眾的信息互動，達到有效的溝通。因此，對于整合協(xié)調(diào)社會組織與公眾利益的公共關系來說，傳播與溝通是公共關系必不可少的要素之一，是公共關系最為基本的手段。