? ? ? 在我們?nèi)粘Ｐ枨蠓治鲞^程中，往往忽視對用戶場景的深入分析和挖掘，造成偽需求和需求缺失等問題。

? ? ? 而真正的用戶需求，只有在對應(yīng)的應(yīng)用場景下才會真正呈現(xiàn)出來。因此我們需要重視對用戶場景分析，深入挖掘用戶需求痛點(diǎn)。而在對用戶場景進(jìn)行分析之前，我們首先需要確認(rèn)用戶和用戶場景。

? ? ?一、用戶是什么？

? ? ? 用戶不是自然人，而是社會人，在某個場景中擁有社會角色的人。用戶是社會人某一類需求的集合，隨著內(nèi)外部場景的變化而變化。

? ? ? 如你是一個項(xiàng)目經(jīng)理的時候，自帶工作場景；你是父親的時候，涉及你的兒女場景；你是兒子時，涉及你的父母場景。

????二、用戶場景

? ? ? 用戶場景包括兩部分：喚起點(diǎn)和臨場感。

????（1）用戶場景的喚起點(diǎn)

? ? ? 我們的產(chǎn)品需在某種情景下，某時某刻，用戶能夠馬上想到它，最好是第一個想到它。如炎炎夏日，人們不想烈日下排隊(duì)買飯，這時候喚起了餓了么、美團(tuán)等；想看新聞首先想到是今日頭條；想休閑娛樂，首先想到的是抖音等。

????（2）用戶場景的臨場感

? ? ? 用戶場景，需要到那時那刻親身體會或者設(shè)想身臨其境，這樣才知道設(shè)計(jì)是否有問題，即為臨場感。如短視頻直播中的吃播非常火爆，主播的大胃王吃法為用戶帶來了一種臨場感；另外VR為用戶帶來了臨場感，仿佛真切進(jìn)入到某種特定環(huán)境，為用戶帶來非常真實(shí)的感受。、

????三、用戶分析4大角度

? ? ? 為了通過用戶場景分析挖掘需求痛點(diǎn)，我們可以通過將用戶分類的方式，進(jìn)一步細(xì)分用戶，從而深入挖掘用戶需求。

????（1）根據(jù)不同角色進(jìn)行分類

? ? ? ?如果產(chǎn)品用戶是多邊，那么往往存在至少兩種以上明顯差異的用戶群體。此類產(chǎn)品往往具有平臺屬性，與之相對應(yīng)的是單點(diǎn)或單邊的產(chǎn)品（工具類、游戲類）。

? ? ? 如知乎平臺，用戶分為提問者、回答者、平臺方、吃瓜群眾。這種就是按照不同的角色進(jìn)行分類。不同類型的用戶群體，其需求場景差異很大。

? （2）根據(jù)熟悉度進(jìn)行分類

? ? ? 按照產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度來分類，這是一種常用的用戶分類方法。對于單邊的用戶角色來說，如果沒有更好的方法，我們通?？梢允褂么朔椒?。畢竟新人和專家的需求場景差異巨大，前者希望產(chǎn)品簡單易用、好上手，而后者期待穩(wěn)定、可靠、性能高。

? ? ? 如對于修圖來說，普通用戶可以直接使用手機(jī)自帶的自動磨皮、濾鏡等功能，進(jìn)行簡單操作即可。而設(shè)計(jì)師、攝影師則需要使用功能更強(qiáng)大的PS軟件。

????（3）根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分類

? ? ? 目前的統(tǒng)計(jì)信息標(biāo)簽包括：年齡、性別、所在地、職業(yè)、消費(fèi)水平、愛好等，隨著大型電商平臺獲得的數(shù)據(jù)越來越多，這類數(shù)據(jù)的分析就會產(chǎn)生一些具有特征性的結(jié)果。

? ? ? 如抖音用戶更集中在一二線大城市，快手集中在四五線小城市，不同地區(qū)、不同文化和娛樂體驗(yàn)，產(chǎn)品的調(diào)性也各有不同；銀行信用卡按照資產(chǎn)、收入等劃分；樂高玩具按照年齡、兒童智力水平來區(qū)分等。

??（4）根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分類

? ? ? 我們可以根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行區(qū)分，不同產(chǎn)品有不同的區(qū)分方法。

? ? ? 如做B端企業(yè)服務(wù)，按照用戶（公司）的階段可以分為：種子輪、天使輪、A、B、C等；做 開發(fā)培訓(xùn)，可以按照不同的崗位進(jìn)行劃分：前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、全棧工程師等。

? ? ? ?為了更準(zhǔn)確描述用戶需求，盡快發(fā)現(xiàn)需求分析缺陷，CoCode需求分析工具，使用AI通過需求測試和一致性檢測，能夠在幾分鐘內(nèi)快速分析用戶需求缺陷，如歧義、重復(fù)、遺漏、不一致和復(fù)雜性等問題，精準(zhǔn)鎖定需求問題，從而更高效地修改缺陷，提高用戶需求質(zhì)量。

??? ? ?另外工具使用快速功能點(diǎn)估算方法，通過調(diào)整功能點(diǎn)值（復(fù)雜度、修改類型、重用程度）和設(shè)置計(jì)算調(diào)整因子（系統(tǒng)特征因子、工作量因子、費(fèi)用調(diào)整因子），多角度多層級地調(diào)整影響因子，從而能夠更精準(zhǔn)地自動估算項(xiàng)目規(guī)模、工作量和產(chǎn)品報(bào)價。

? ? ? ?CoCode發(fā)布四大開發(fā)工具：Co-Project智能項(xiàng)目管理工具、需求分析工具、評審分析工具、故事點(diǎn)估算工具。項(xiàng)目管理平臺發(fā)布4大版本，30天免費(fèi)試用。CMMI落地工具上線，全面支持CMMI3-5級高效落地。