1.信息社會(huì)飛速變化的內(nèi)外環(huán)境影響下，人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否還有必要。下列關(guān)于計(jì)劃的正確理解是（ ）。

A.?堅(jiān)持計(jì)劃的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃不能動(dòng)搖

B. “趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)不斷修改計(jì)劃使其符合執(zhí)行情況

C.?如果形勢(shì)變化快，可用短期計(jì)劃代替長(zhǎng)期計(jì)劃，或者不要計(jì)劃

D.?面對(duì)變化的環(huán)境，要具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃相結(jié)合，短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合

【正確答案】 D?

【文資解析】計(jì)劃可以隨環(huán)境變動(dòng)，并非一成不變，但也不能隨意變動(dòng)，A、B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤；不要計(jì)劃，或直接用短期計(jì)劃代替長(zhǎng)期計(jì)劃均不可以，C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤；D選項(xiàng)說(shuō)法正確，計(jì)劃要根據(jù)所面臨的環(huán)境條件，選擇合適的計(jì)劃方法，要具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃相結(jié)合，短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合。

2.用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)指導(dǎo)原則的文件稱(chēng)為（ ）。

A.?命令

B.?指示

C.?批復(fù)

D.?通知

【正確答案】 B?

【文資解析】指示適用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明丁作活動(dòng)的指導(dǎo)原則；批復(fù)適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)：決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排；通知適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文。

3.新公共管理的行政責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)（ ），而傳統(tǒng)公共行政的責(zé)任觀強(qiáng)調(diào)（ ）。

A.?人性 技術(shù)

B.?經(jīng)濟(jì) 倫理

C.?效率 投入

D.?效果 效益

【正確答案】 C?

【文資解析】傳統(tǒng)公共行政是建立在“政治——行政二分法”和官僚制理論基礎(chǔ)之上的。是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)政府事務(wù)急劇擴(kuò)張，提高行政效率的需要而提出來(lái)的，后來(lái)成為了公共行政理論構(gòu)建和公共行政實(shí)踐的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)公共行政測(cè)量和控制的對(duì)象是投入。相對(duì)于傳統(tǒng)公共行政較為狹小的行政責(zé)任范圍（政府責(zé)任、法律責(zé)任），新公共管理理論對(duì)行政責(zé)任的范圍明顯擴(kuò)大了：責(zé)任機(jī)制更易變化、更有政治性，強(qiáng)化了對(duì)結(jié)果績(jī)效的要求，增加了對(duì)公眾的直接責(zé)任。新公共管理運(yùn)動(dòng)中的行政責(zé)任核心在于強(qiáng)調(diào)公務(wù)員的績(jī)效責(zé)任。新公共管理測(cè)量和控制的對(duì)象是結(jié)果，其責(zé)任的焦點(diǎn)就在于滿(mǎn)足出成果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，新公共管理運(yùn)動(dòng)推崇以企業(yè)家精神改革政府、建立追求效率和成果的企業(yè)化政府的做法，C項(xiàng)正確，ABD錯(cuò)誤。

4.按照馬斯洛的觀點(diǎn)，一個(gè)人可能同時(shí)有許多需要，而人的行為是由（ ）引發(fā)和決定的。

A.?沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的需要

B.?最高層次需要

C.?沒(méi)有滿(mǎn)足的，較低層次需要

D.?最低層次需要

【正確答案】 C?

【文資解析】馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

①人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿(mǎn)足的需要不能起激勵(lì)作用。

②人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。故本題選C。此題爭(zhēng)議項(xiàng)為A。

5.關(guān)于人力資源工作，下列表述錯(cuò)誤的是（ ）。

A.?人力資源供給預(yù)測(cè)主要側(cè)重于內(nèi)部供給

B.?人力資源需求分析是以“人”為中心展開(kāi)，而人力資源供給分析是以“事”為中心展開(kāi)

C.?技能清單可以用來(lái)幫助預(yù)測(cè)潛在的人力資源供給

D.?人力資源未來(lái)供給量=人力資源現(xiàn)有人員數(shù)量+流入人員數(shù)量-流出人員數(shù)量

【正確答案】 B

【文資解析】A項(xiàng)正確，由于外部供給在大多數(shù)情況下并不可能被企業(yè)直接掌握和控制，人力資源供給預(yù)測(cè)的方法主要是針對(duì)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)而言的。

B項(xiàng)錯(cuò)誤，人力資源需求分析，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，需要雇用的員工數(shù)量和質(zhì)量，是以“事（職位）”為中心展開(kāi)的。人力資源供給分析，是指對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類(lèi)人力資源數(shù)量和質(zhì)量補(bǔ)充來(lái)源情況的分析，是以“人”為中心展開(kāi)的。

C項(xiàng)正確，技能清單是對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)反映,可以用來(lái)幫助預(yù)測(cè)潛在的人力資源供給。

D項(xiàng)正確，流入人員用+號(hào)，流出人員用 -?號(hào)，現(xiàn)有的減去流出的，加上流入的，形成對(duì)未來(lái)供給量的預(yù)測(cè)。

6.某單位對(duì)新招錄進(jìn)來(lái)的人員進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于（ ）。

A.?考核性測(cè)評(píng)

B.?診斷性測(cè)評(píng)

C.?開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)

D.?選拔性測(cè)評(píng)

【正確答案】 C?

【文資解析】診斷性測(cè)評(píng)是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)，如需求層次調(diào)查。其主要特點(diǎn)如下：測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）；結(jié)果不公開(kāi)；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。從表面特征觀察入手，繼而深入分析問(wèn)題，查找原因，做出診斷，最后提出對(duì)策方案。

開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)指以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)。主要是為了摸清情況，主要用于對(duì)新招錄的人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)

考核性測(cè)評(píng)又稱(chēng)鑒定性測(cè)評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中。其主要特點(diǎn)如下：概括性。測(cè)評(píng)的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)。

選拔性測(cè)評(píng)是根據(jù)職位需要以選拔人員為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。當(dāng)某一職位有眾多的求職者，組織在采取一定的甄選手段淘汰一部分不合格者后，仍然留有許多可供選擇的合格人選時(shí)，通常需要采用此類(lèi)測(cè)評(píng)。

因此對(duì)于新招錄的員工，進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，屬于開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)，為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。本題選C。

7.關(guān)于組織內(nèi)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的表述，正確的是（ ）。

A.?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是提升員工敬業(yè)能力

B.?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是培訓(xùn)老師

C.?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象是組織中面臨晉升或者不符合職位要求的員工

D.?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作相關(guān)

【正確答案】 D?

【文資解析】培訓(xùn)需求產(chǎn)生于目前的狀況與期望的狀況之間的差距。具體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因是由于外部力量（新技術(shù)的出現(xiàn)、顧客的要求、法律的規(guī)定等）和內(nèi)部需求（內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)、績(jī)效低下、生產(chǎn)新產(chǎn)品、人事變更等）等的影響。

培訓(xùn)需求評(píng)估分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。所以，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作相關(guān)。故本題選擇D。

8.行政人員在履行行政責(zé)任時(shí)，常常會(huì)面對(duì)主觀行政責(zé)任與客觀行政責(zé)任之間的沖突，也就是（ ）之間的矛盾與沖突。

A.?對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)與對(duì)民眾負(fù)責(zé)

B.?對(duì)組織負(fù)責(zé)與對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

C.?對(duì)組織負(fù)責(zé)與對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)

D.?對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)與對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)

【正確答案】 A?

【文資解析】主觀行政責(zé)任是指公共行政人員對(duì)自身及其行政行為所感受到的內(nèi)在責(zé)任，包括對(duì)忠誠(chéng)、良心以及認(rèn)同的信仰?？陀^行政責(zé)任，是指法令規(guī)章以及上級(jí)交付的客觀應(yīng)盡的義務(wù)責(zé)任，是另一種責(zé)任和義務(wù)。庫(kù)珀對(duì)公共行政人員面臨的客觀行政責(zé)任進(jìn)行了系統(tǒng)的闡釋?zhuān)幕居^點(diǎn)如下：①對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，貫徹上級(jí)指示；同時(shí)也對(duì)下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。

②對(duì)民選代表和選舉的官員負(fù)責(zé)，把他們的意志當(dāng)做公共政策的具體表現(xiàn)來(lái)貫徹。雖然這層關(guān)系不及對(duì)上級(jí)那么直接，但表現(xiàn)為更根本的義務(wù)。③對(duì)公民負(fù)責(zé)，洞察﹑理解和權(quán)衡他們的需求和其他利益。故本題正確答案選A。

9.公共事務(wù)可劃分為政治性事務(wù)、經(jīng)濟(jì)性事務(wù)和（ ）。

A.?文化性事務(wù)

B.?教育性事務(wù)

C.?社會(huì)性事務(wù)

D.?軍事性事務(wù)

【正確答案】 C?

【文資解析】公共事務(wù)的類(lèi)別包括：①社會(huì)政治事務(wù)（社會(huì)公共層面上的政治事務(wù)）；②社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)（社會(huì)公共層面上與整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行直接有關(guān)的事務(wù)）；③狹義的社會(huì)事務(wù)（在社會(huì)公共層面非政治、非經(jīng)濟(jì)的事務(wù)，通常的社會(huì)事務(wù)即在此）。因此，選擇C選項(xiàng)。

10.根據(jù)人力資源的內(nèi)涵，下列表述錯(cuò)誤的是（ ）。

A.?人力資源是主動(dòng)的生產(chǎn)要素

B.?人力資源要能夠被組織所利用，要對(duì)財(cái)富創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用

C.?人力資源數(shù)量對(duì)質(zhì)量的替代性較強(qiáng)

D.?人力資源的本質(zhì)是人所具有的能力和體力的總和，可以統(tǒng)稱(chēng)為勞動(dòng)能力

【正確答案】 C?

【文資解析】所謂人力資源，就是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。人力資源是最重要的資源，是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源，被稱(chēng)為第一資源。因?yàn)槿肆Y源是體力和腦力的總和，腦力是沒(méi)辦法用數(shù)量來(lái)計(jì)算的，所以不能夠單純的用數(shù)量來(lái)替代質(zhì)量。故本題選C。

11.社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為榜樣對(duì)個(gè)體的影響過(guò)程主要包括：注意過(guò)程、保持過(guò)程、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程和（ ）。

A.?強(qiáng)化過(guò)程

B.?延續(xù)過(guò)程

C.?減弱過(guò)程

D.?遺忘過(guò)程

【正確答案】 A?

【文資解析】榜樣對(duì)個(gè)體的影響過(guò)程主要包括：注意過(guò)程、保持過(guò)程、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程和強(qiáng)化過(guò)程。A項(xiàng)正確。

12.一般認(rèn)為，組織中的個(gè)體差異性與組織的創(chuàng)造力和創(chuàng)新（ ）。

A.?正相關(guān)

B.?負(fù)相關(guān)

C.?不相關(guān)

D.?弱相關(guān)

【正確答案】 A?

研究一般認(rèn)為組織中的個(gè)體差異性與組織高度的創(chuàng)造力和創(chuàng)新正相關(guān)， 或者說(shuō)差異性與基于創(chuàng)造力的績(jī)效評(píng)價(jià)尺度正相關(guān)，研究者指出個(gè)體差異性的增加將導(dǎo)致組織群體創(chuàng)造力和工作績(jī)效的提高。故本題正確答案選A。

13.下列情況下，適合使用單向溝通的是（ ）。

A.?時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手

B.?溝通客體對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.?溝通客體的態(tài)度不會(huì)影響事情走向的情形

D.?溝通客體能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議

【正確答案】 C?

【文資解析】

A項(xiàng)時(shí)間充裕問(wèn)題棘手適合雙向溝通；B項(xiàng)溝通客體對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要適合雙向溝通；C項(xiàng)溝通客體的態(tài)度不會(huì)影響事情走向的情形適合單項(xiàng)溝通；D項(xiàng)溝通客體能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議適合雙向溝通，故本題選C。

14.軍事活動(dòng)是一種管理活動(dòng)，劉伯承元帥曾經(jīng)說(shuō)“五行不定，輸?shù)母筛蓛魞簟?，說(shuō)明管理活動(dòng)必須堅(jiān)持（ ）。

A.?人本原理

B.?責(zé)任原理

C.?適度原理

D.?系統(tǒng)原理

【正確答案】 D?

【文資解析】這里的五行可以理解為：把我軍看成戰(zhàn)爭(zhēng)主體，把任務(wù)當(dāng)作中心，把敵情看作前提，把時(shí)間和地形看作物質(zhì)條件等五個(gè)方面?！拔逍小毕噍o相成，缺一不可，反映了系統(tǒng)原理，要抓住整體。故本題選D。

15.關(guān)于職業(yè)生涯，下列表述正確的是（ ）。

A.?每個(gè)人有多個(gè)職業(yè)生涯歷程

B.?職業(yè)生涯是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程

C.?職業(yè)生涯是相對(duì)穩(wěn)定的過(guò)程

D.?職業(yè)生涯是一個(gè)發(fā)展、提升的過(guò)程

【正確答案】 B?

【文資解析】職業(yè)生涯又稱(chēng)事業(yè)生涯，是指?jìng)€(gè)體職業(yè)發(fā)展的歷程，一般是指一個(gè)人終生經(jīng)歷的所有職業(yè)發(fā)展的整個(gè)歷程。職業(yè)生涯是一個(gè)人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過(guò)程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)生涯就是一個(gè)人終生的工作經(jīng)歷。A項(xiàng)錯(cuò)誤，職業(yè)生涯指的是一個(gè)人終生的工作經(jīng)歷，故每個(gè)人只能有一個(gè)職業(yè)生涯。B項(xiàng)正確。C項(xiàng)錯(cuò)誤，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)到職業(yè)、職位的變遷。D項(xiàng)錯(cuò)誤，職業(yè)生涯是終生的工作經(jīng)歷，可能是平坦順?biāo)斓模部赡苁遣ㄕ鄣?。故本題選B。

16.管理人員的職位不同，工作的內(nèi)容將會(huì)有所不同，工作技能要求也不相同。對(duì)于組織的高層管理者而言，其技能要求是（ ）

A.?概念技能要求低，技術(shù)技能要求高

B.?技術(shù)技能要求高，人際關(guān)系技能要求低

C.?概念技能要求低，人際關(guān)系技能要求高

D.?概念技能要求高，技術(shù)技能要求低

【正確答案】 D?

【文資解析】

?

17.從組織長(zhǎng)期利益出發(fā)，對(duì)于重要性程度高，難度大的工作，采取的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)當(dāng)遵循（ ）的基本原則。

A.?只獎(jiǎng)不罰

B.?重獎(jiǎng)輕罰

C.?輕獎(jiǎng)重罰

D.?重獎(jiǎng)重罰

【正確答案】 B?

【文資解析】績(jī)效管理就是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過(guò)程。從組織長(zhǎng)期利益出發(fā)，對(duì)于重要性程度高，難度大的工作，采取的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)當(dāng)遵循重獎(jiǎng)輕罰的基本原則。故本題選B。

18.現(xiàn)代公共行政的公共精神是指（ ）、公正精神和服務(wù)精神。

A.?民主精神、自由精神

B.?民主精神、平等精神

C.?獨(dú)立精神、法治精神

D.?民主精神、法治精神

【正確答案】 D?

【文資解析】公共精神包括：民主精神、法治精神、公正精神、服務(wù)精神， D項(xiàng)正確。

19.受教育者在接受教育后，增加了知識(shí)，掌握了技能，從而提高了適應(yīng)社會(huì)和獲取工作的能力。受教育者也能獲得較高的報(bào)酬。這體現(xiàn)了教育事業(yè)產(chǎn)品的（ ）。

A.?內(nèi)部收益性

B.?市場(chǎng)營(yíng)利性

C.?公共物品

D.?非競(jìng)爭(zhēng)性

【正確答案】 A?

【文資解析】教育事業(yè)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共產(chǎn)品主要表現(xiàn)在：①教育事業(yè)產(chǎn)品具有一定的非排他性和一定的消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性；②教育事業(yè)產(chǎn)品具有外部收益性，教育是一種具有內(nèi)部收益和外部收益的過(guò)程和活動(dòng)。故本題選A。也可從準(zhǔn)公共產(chǎn)品定義，因?yàn)榻逃聵I(yè)產(chǎn)品是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，所以，教育事業(yè)產(chǎn)品不能夠具有營(yíng)利性，不是完全的公共物品、不完全具有非競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)。

20.習(xí)近平同志在一次座談時(shí)，給在場(chǎng)的市委、縣委書(shū)記念了一副對(duì)聯(lián)：“得一官不榮，失一官不辱，勿道一官無(wú)用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫以百姓可欺，自己也是百姓。”這副對(duì)聯(lián)主要表達(dá)的意思是（ ）。

A.?管理者要淡泊名利，不要計(jì)較自己職務(wù)的升、調(diào)、降、高

B.?被管理者的利益關(guān)系到組織整體利益，管理者要設(shè)身處地做好管理、履職盡責(zé)

C.?在組織中管理者和被管理者是地位平等的

D.?被管理者是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，管理者不創(chuàng)造價(jià)值

【正確答案】 B?

【文資解析】習(xí)近平總書(shū)記的話強(qiáng)調(diào)被管理者的重要性，管理者應(yīng)為被管理者著想，做好管理工作。故本題選B。

21.根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，公共危機(jī)分為四級(jí)。Ⅰ級(jí)（特別重大），Ⅱ級(jí)（重大），Ⅲ級(jí)（較大），Ⅳ級(jí)（一般）。不同級(jí)別用不同顏色表示，其中黃色表示（）。

A. Ⅰ級(jí)（特別重大）

B. Ⅱ級(jí)（重大）

C. Ⅲ級(jí)（較大）

D. Ⅳ級(jí)（一般）

【正確答案】 C?

【文資解析】突發(fā)公共事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大）、II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）和IV級(jí)（一般）。對(duì)應(yīng)的分別是“紅、橙、黃、藍(lán)”四種顏色。

22.在組織變革過(guò)程中，組織成員對(duì)改革沒(méi)有把握，從而表現(xiàn)得左顧右盼，猶豫不決，這是影響組織變革順利進(jìn)行的（）。

A.?保守性心理

B.?恐懼性心理

C.?求穩(wěn)性心理

D.?習(xí)慣性心理

【正確答案】 B?

【文資解析】在組織變革過(guò)程中，組織成員對(duì)改革沒(méi)有把握，從而表現(xiàn)得左顧右盼，猶豫不決是恐懼性心理，B選項(xiàng)正確

23.假如一個(gè)組織中小道消息盛行，而正式溝通的消息較少，這意味著該組織（）。

A.?組織的溝通渠道順暢，運(yùn)作良好

B.?組織內(nèi)人員素質(zhì)較低

C.?非正式溝通促進(jìn)了組織的信息溝通

D.?正式溝通存在問(wèn)題，需要重點(diǎn)關(guān)注和解決

【正確答案】 D?

【文資解析】一個(gè)組織應(yīng)有正式溝通和非正式溝通，作為一個(gè)正式的組織，正式溝通是官方的準(zhǔn)確溝通渠道，應(yīng)該予以重視，如果正式溝通信息傳遞還不及小道消息多，也就是被非正式溝通掩蓋，將出現(xiàn)問(wèn)題。故本題選D。

24.工作結(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)盡量客觀全面。因此，在工作中績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)該注重避免（）帶來(lái)的問(wèn)題。

A.?首因效應(yīng)

B.?暈輪效應(yīng)

C.?輻射效應(yīng)

D.?關(guān)系效應(yīng)

【正確答案】 B?

【文資解析】暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，指人們看問(wèn)題時(shí)，像日暈或月暈一樣，由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，是一種在突出特征這一暈輪或光環(huán)的影響下而產(chǎn)生的以點(diǎn)帶面，以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。當(dāng)對(duì)某人的印象不好時(shí)，就覺(jué)得什么都不順眼，他就會(huì)被消極、否定的光環(huán)所籠罩，被認(rèn)為具有所有的壞品質(zhì)；反之，當(dāng)認(rèn)為某人很好時(shí)，他就會(huì)被一種積極、肯定的光環(huán)所籠罩，被賦予其他的好品質(zhì)，盡管他本身可能并不具備。故本題選B。

25.下列選項(xiàng)中，（）是目標(biāo)管理的特征。

A.?強(qiáng)調(diào)上級(jí)監(jiān)督

B.?促使權(quán)力集中

C.?注重績(jī)效反饋

D.?注重長(zhǎng)期目標(biāo)

【正確答案】 C?

【文資解析】目標(biāo)管理的基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。②組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，進(jìn)行自我指揮、自我控制。A項(xiàng)錯(cuò)誤，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理，自我監(jiān)督；B項(xiàng)錯(cuò)誤，目標(biāo)管理使權(quán)力下放；目標(biāo)管理是靠目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理的，所以目標(biāo)管理注重績(jī)效反饋，C項(xiàng)正確；D錯(cuò)誤，目標(biāo)管理的目標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的任務(wù)，故應(yīng)為重視短期目標(biāo)。故本題選C。

26.泰勒的科學(xué)管理理論研究的中心問(wèn)題是（）

A.?如何使他人跟隨

B.?如何使組織運(yùn)轉(zhuǎn)順暢

C.?如何滿(mǎn)足人的需要

D.?如何提高勞動(dòng)效率

【正確答案】 D?

【文資解析】主要觀點(diǎn)：①工作定額原理。②標(biāo)準(zhǔn)化原理。③科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人。④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑤提倡勞資合作。⑥計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑧例外原則。

口訣：定標(biāo)科差，合分長(zhǎng)例，即D選項(xiàng)正確。

27.訪談法是工作分析方法的一種，訪談主要內(nèi)容中最為核心的是（）

A.?工作報(bào)酬

B.?工作程序

C.?工作性質(zhì)和范圍

D.?工作環(huán)境

【正確答案】 C?

【文資解析】訪談法是指工作分析人員通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個(gè)人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。訪談法可以清楚的了解員工的工作性質(zhì)和范圍。故本題選C。

28.公共事業(yè)管理的現(xiàn)代觀念主要包括法制化、科學(xué)化、（）和信息化

A.?市場(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化

B.?標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化

C.?程序化、市場(chǎng)化

D.?市場(chǎng)化、社會(huì)化

【正確答案】 D?

【文資解析】公共事業(yè)管理的管理觀念現(xiàn)代化②公共事業(yè)管理市場(chǎng)化③公共事業(yè)管理法制化④公共事業(yè)管理民主化故本題選D。

29.要求被測(cè)評(píng)者充任某個(gè)特定崗位的管理人員，并在限定的時(shí)間內(nèi)完成各種文件的處理，這是管理人員測(cè)評(píng)方法中的（）。

A.?角色扮演法

B.?公文筐測(cè)試法

C.?管理游戲法

D.?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

【正確答案】 B?

【文資解析】公文筐處理訓(xùn)練：文件筐訓(xùn)練又稱(chēng)為公文處理測(cè)驗(yàn)，是將工作情境中可能遇到的各種典型問(wèn)題設(shè)計(jì)成信函、請(qǐng)示、備忘錄等書(shū)面形式，讓受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面處理意見(jiàn)或決定。故本題選B。

30.當(dāng)出現(xiàn)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不太一致時(shí)，一般情況是（）。

A.?群體凝聚力高，降低了群體生產(chǎn)率

B.?群體生產(chǎn)率低，提高了群體凝聚力

C.?群體凝聚力低，提高了群體生產(chǎn)率

D.?群體生產(chǎn)率高，降低了群體凝聚力

【正確答案】 A?

【文資解析】群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，首先由于群體自身有共同的利益，且外部與其相反，則群體凝聚力高；由于與組織目標(biāo)不一致，不愿意付出更多努力，因此降低了群體生產(chǎn)率。故本題選A。

31.“有些情況下，信任是好的。但控制更好；另一些情況下，控制是好的，但信任更好?！标P(guān)于這段話，下列表述能貼切的是（）。

A.?控制工作好壞關(guān)鍵在于被控制對(duì)象

B.?控制工作要把握度

C.?控制工作難度大

D.?信任可以代替控制

【正確答案】 B

【文資解析】題干中“信任更好還是控制更好”闡述了信任和控制的尺度，顧本題選B。

32.在組織中，員工的薪酬由三部分組成：基本薪酬、可變薪酬和（）。

A.?額外薪酬

B.?直接薪酬

C.?間接薪酬

D.?獎(jiǎng)勵(lì)薪酬

【正確答案】 C?

【文資解析】薪酬是指企業(yè)為認(rèn)可員工的工作與服務(wù)而支付給員工的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中，員工的薪酬由三部分組成：基本薪酬、可變薪酬、間接薪酬。故本題選擇C。

33.從人力資源招聘途徑的角度看，“賽馬不相馬”的思想表明要重視（ ）。

A.?內(nèi)部招聘

B.?外部招聘

C.?中介招聘

D.?社會(huì)招聘

【正確答案】 A?

【文資解析】賽馬不相馬，海爾公司用人理念的系統(tǒng)名稱(chēng)。包括：在位監(jiān)控、屆滿(mǎn)輪流等。給你比賽的場(chǎng)地，幫你明確比賽的目標(biāo)，比賽的規(guī)則公開(kāi)化，誰(shuí)能跑在前面，就看你自己的了。賽馬不相馬的意思是采取競(jìng)聘上崗方式，可以最大程度的對(duì)人才和人的潛能進(jìn)行激勵(lì)和挖掘。往往企業(yè)缺的不是人才，缺的是出人才的機(jī)制。如何通過(guò)一個(gè)完善的制度來(lái)體現(xiàn)員工的價(jià)值，使人才脫穎而出，這是每一個(gè)企業(yè)管理者人都應(yīng)該首先思考的問(wèn)題。通過(guò)賽馬，可以使能者上、庸者下、平者讓?zhuān)瑔T工管理永遠(yuǎn)處于一種動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制下，使不同能力和業(yè)績(jī)的人得到不同的激勵(lì)。故本題選A。

34.按計(jì)劃內(nèi)容的明確性程度，可以把計(jì)劃分類(lèi)為（ ）。

A.?具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

B.?戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C.?長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

D.?程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

【正確答案】 A?

【文資解析】按計(jì)劃內(nèi)容的明確性程度，可以把計(jì)劃分類(lèi)為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。故本題選A。

35.關(guān)于薪酬管理的原則，表述正確的是（ ）。

A.?公平原則是薪酬管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它強(qiáng)調(diào)按勞分配

B.?薪酬管理應(yīng)堅(jiān)持穩(wěn)定性原則，隨意改變薪酬水平會(huì)引起不公平

C.?薪酬管理政策是組織內(nèi)部的事，不受環(huán)境的影響和制約

D.?組織的薪酬體系應(yīng)以組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益為原則

【正確答案】 A?

【文資解析】薪酬確定的原則：①公平性原則②競(jìng)爭(zhēng)性原則③激勵(lì)性原則④靈活性原則⑤合法性原則。故本題選A。

36.2001年美國(guó)“9·11”恐怖襲擊事件、2003年初韓國(guó)大邱地鐵縱火案等危機(jī)，使得政府在短期內(nèi)難以應(yīng)對(duì)，造成大范圍內(nèi)的公眾恐慌心理，這些主要是公共危機(jī)的（ ）帶來(lái)的后果。

A.?破壞性

B.?突發(fā)性

C.?隱蔽性

D.?公開(kāi)性

【正確答案】 A?

【文資解析】公共危機(jī)事件是指一種危及全體社會(huì)公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。①意外性②連鎖破壞性③突發(fā)性、不確定性④緊迫性⑤公眾性（輿論關(guān)注性）⑥可轉(zhuǎn)化性。故本題選A。

37.決策能力是一種綜合能力，它由分析問(wèn)題的能力、邏輯判斷的能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力以及決策者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等特質(zhì)相關(guān)的（ ）組成。

A.?觀察能力

B.?協(xié)調(diào)能力

C.?直覺(jué)能力

D.?指揮能力

【正確答案】 C?

【文資解析】所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。同時(shí)，決策也是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的過(guò)程中，識(shí)別機(jī)會(huì)何明確目標(biāo)需要管理這具有分析問(wèn)題的能力，擬定方案需要管理者具有開(kāi)拓創(chuàng)新的能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累的直覺(jué)能力，篩選方案需要管理者具有邏輯判斷的能力。。故本題選C。

38.下列方法中，（ ）方法具有客觀化、系統(tǒng)化和規(guī)模化的優(yōu)點(diǎn)。這種甄選根據(jù)組織需要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，對(duì)大批量的應(yīng)試者進(jìn)行全面測(cè)量與評(píng)價(jià)，信度和效度較高。

A.?表格甄選

B.?簡(jiǎn)歷甄選

C.?電話甄選

D.?筆試甄選

【正確答案】 D?

【文資解析】筆試主要是針對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和工作能力進(jìn)行測(cè)試。筆試以其客觀性、廣博性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)成為招聘單位選拔人才的重要手段。故本題選D。

39.根據(jù)職位對(duì)人員素質(zhì)、能力的需要，挑選合適的人去擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，不求全責(zé)備，這是人力資源配置的（ ）。

A.?用人所長(zhǎng)原則

B.?容人所短原則

C.?能級(jí)對(duì)應(yīng)原則

D.?人事相宜原則

【正確答案】 C?

【文資解析】用人所長(zhǎng)的原則。俗話說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。人各有優(yōu)缺點(diǎn)、長(zhǎng)短處。在招聘過(guò)程中，要克服求全責(zé)備的思想，樹(shù)立主要看人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)的觀念。知人善任，用人之長(zhǎng)。故本題選擇C。

40.根據(jù)突發(fā)公共事件的分類(lèi)，下列屬于事故災(zāi)難的是（ ）。

A.?洪澇災(zāi)害

B.?恐怖襲擊

C.?環(huán)境污染事件

D.?動(dòng)物疫情

【正確答案】 C?

【文資解析】根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，發(fā)公共事件主要分為以下四類(lèi)：①自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。②事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。③公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。④社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。

故本題選C。

41.行政程序正義的首要價(jià)值在于（）。

A.?維護(hù)行政程序的理性選擇功能

B.?行政程序結(jié)構(gòu)具有公開(kāi)性

C.?行政程序結(jié)構(gòu)具有調(diào)動(dòng)公民參政的積極作用

D.?保證公共權(quán)力不偏離公共利益方向

【正確答案】 D?

【文資解析】行政程序正義的首要價(jià)值在于，行政程序?qū)?yīng)然的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)然的權(quán)利與義務(wù)，將靜態(tài)的憲法與行政法律制度轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的政策過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共權(quán)力的合理性限制，保證公共權(quán)力不偏離公共利益方向。故本題選D。

42.先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專(zhuān)題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是（）。

A.?講授法

B.?研討法

C.?實(shí)踐法

D.?案例分析法

【正確答案】 B?

【文資解析】講授法是人們最熟悉的培訓(xùn)方法，因?yàn)樗菍W(xué)校最基礎(chǔ)、最主要且最重要的教學(xué)手段。講授法是由培訓(xùn)師向受訓(xùn)者講授知識(shí)，是最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。研討法指的是在培訓(xùn)者的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法培訓(xùn)的目的在于提高能力、培養(yǎng)意識(shí)、交流信息、產(chǎn)生新知，因此比較適宜于管理者的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題。實(shí)踐法是讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。題干的說(shuō)法符合B，故本題選B。

43.公共事業(yè)管理需要依賴(lài)公權(quán)力來(lái)組織，這體現(xiàn)了公共事業(yè)管理的（ ）。

A.?公共性

B.?服務(wù)性

C.?強(qiáng)制性

D.?非營(yíng)利性

【正確答案】 C?

【文資解析】所謂公權(quán)力是指公共組織根據(jù)公共意志,組織、協(xié)調(diào)和控制社會(huì)與個(gè)人的力量(社會(huì)影響力)。體現(xiàn)了公共事業(yè)管理的強(qiáng)制性，故本題選C。

44.傳統(tǒng)公共事業(yè)管理體制的基本特征包括（ ）。

A.?高度行政化

B.?主體多樣化

C.?資源配置社會(huì)化

D.?結(jié)構(gòu)統(tǒng)一化

【正確答案】 A?

【文資解析】傳統(tǒng)公共事業(yè)管理體制的基本特征包括：①高度行政化；②主體單一化；③資源配置非社會(huì)化；④職能擴(kuò)大化。故A項(xiàng)當(dāng)選，也可以代入公共事業(yè)管理的干預(yù)模式進(jìn)行理解，公共事業(yè)管理干預(yù)模式又稱(chēng)官僚模式、科層模式，是一種政府依靠龐大的官僚組織對(duì)社會(huì)生活進(jìn)行全面干預(yù)并壟斷公共事業(yè)管理的模式或方式。在這種模式下，市場(chǎng)對(duì)公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供是間接而非直接的，社會(huì)的力量的參與是極為有限的。

45.小張參加了人力資源部組織的崗位培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，人力資源部門(mén)的工作人員向小張了解參加培訓(xùn)的感受，這種了解屬于培訓(xùn)評(píng)估的（ ）。

A.?學(xué)習(xí)評(píng)估

B.?反應(yīng)評(píng)估

C.?行為評(píng)估

D.?結(jié)果評(píng)估

【正確答案】 B?

【文資解析】柯克帕特里克四層次評(píng)估模型? ①反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果是否滿(mǎn)意。②學(xué)習(xí)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度。③行為層：受訓(xùn)人員工作行為是否改進(jìn)。④結(jié)果層：受訓(xùn)人員或企業(yè)的績(jī)效是否得到改善或者提高。故本題選B。

46.平行文是指（ ）。

A.?向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的公文

B.?向更高一級(jí)上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的公文

C.?向下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)送的公文

D.?同級(jí)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間來(lái)往的公文

【正確答案】 D?

【文資解析】級(jí)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間來(lái)往的公文屬于平行文。故本題選D。

47.決策過(guò)程中，如果決策者只知道自然狀態(tài)的種類(lèi)及其發(fā)生的概率，但決策后何種自然狀態(tài)發(fā)生卻不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)。這類(lèi)決策稱(chēng)為（ ）。

A.?確定型決策

B.?風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.?程序化決策

D.?模糊決策

【正確答案】 B?

【文資解析】風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策，在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。故本題選B。

48.在儒家政治倫理里，（ ）是約束人與人之間社會(huì)關(guān)系的基本準(zhǔn)則。

A.?樂(lè)

B.?仁

C.?禮

D.?智

【正確答案】 C?

【文資解析】“禮”的范疇涵蓋統(tǒng)治結(jié)構(gòu)和更迭制度以及與之相適應(yīng)的道德規(guī)范。故本題選C。

49.績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，考核的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（ ）。

A.?工作方法、工作難度和工作強(qiáng)度

B.?工作方法、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)

C.?工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)

D.?工作能力、工作難度和工作業(yè)績(jī)

【正確答案】 C?

【文資解析】績(jī)效考核是指確定一定的考核主體，借助一定的考核方法，對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)?？己说膬?nèi)容是和員工的工作績(jī)效相關(guān)的，選項(xiàng)中和員工工作績(jī)效相關(guān)的內(nèi)容有工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，故本題選C。

50.關(guān)于公文密級(jí)和保密期限的相關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是（ ）。

A.?公文的秘密等級(jí)分為“秘密”“機(jī)密”“絕密”三種

B.?秘密等級(jí)和保密期限必須標(biāo)識(shí)在第一頁(yè)第一行中間顯著位置

C.?秘密等級(jí)和保密期限之間用“·”隔開(kāi)

D.?保密期限需要使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)保密到期的準(zhǔn)確日期

【正確答案】 A?

【文資解析】公文的秘密等級(jí)和保密的期限。涉密公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注“絕密”“機(jī)密”“秘密”和保密期限。故本題選A。

51.羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。具有不同于一般群體的特征，主要體現(xiàn)在（ ）等方面。

A.?高度的組織化

B.?積極的協(xié)同配合

C.?技能的互補(bǔ)

D.?以集體績(jī)效為共同目標(biāo)

E.?成員構(gòu)成高度同質(zhì)化

【正確答案】 BCD?

【文資解析】團(tuán)隊(duì)是指能夠通過(guò)成員的共同努力和相互協(xié)作而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的群體。特征：①團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)兩人，但人員規(guī)模必須受到限制，應(yīng)當(dāng)在 2—25?人之間，最好在 8—12?人之間；②團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的頁(yè)獻(xiàn)；③團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任；④團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。故本題選BCD。

52.強(qiáng)化理論認(rèn)為，塑造行為的方法主要有（ ）。

A.?積極強(qiáng)化

B.?消極強(qiáng)化

C.?懲罰

D.?忽視

E.?工作輪換

【正確答案】 ABCD?

【文資解析】根據(jù)斯金納的強(qiáng)化理論，強(qiáng)化的方法有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、忽視。故本題正確答案選ABCD。

53.從20世紀(jì)后半期開(kāi)始，公共行政實(shí)踐中（ ）等方面變化推動(dòng)了行政倫理研究的發(fā)展。

A.?從控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為服務(wù)導(dǎo)向

B.?從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為效益導(dǎo)向

C.?在研究中更關(guān)注科學(xué)技術(shù)

D.?確立合作和信任的新型整合機(jī)制

E.?在治理變革上謀求德治與法治的結(jié)合

【正確答案】 ADE?

【文資解析】行政倫理在行政實(shí)踐中逐步發(fā)展，呈現(xiàn)出新的跡象及發(fā)展態(tài)勢(shì)：從控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為服務(wù)導(dǎo)向：公共行政從控制導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化，實(shí)際上是在科學(xué)化、技術(shù)化的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向倫理化，服務(wù)導(dǎo)向注定的“關(guān)系”格局是這種轉(zhuǎn)變最強(qiáng)有力和直接的動(dòng)力，A項(xiàng)正確；從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為公正導(dǎo)向，管理行政基本上是效率導(dǎo)向的行政，B項(xiàng)錯(cuò)誤；在工具研究中引入群眾的價(jià)值視角，公共行政的作用對(duì)象是由人構(gòu)成的社會(huì)，公共行政的主體是理性與情感兼具的行政人員，他們的思想觀念、認(rèn)識(shí)能力、個(gè)人處境與道德素質(zhì)等，都是在公共行政實(shí)踐中發(fā)揮不同作用的重要影響因素，C項(xiàng)錯(cuò)誤；與群眾建立起合作與信任的新型整合機(jī)制，公共行政的基本功能在于實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化整合，一方面，它要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身體系的優(yōu)化整合；另一方面，通過(guò)自身的優(yōu)化整合而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社會(huì)的有效整合，D項(xiàng)正確；在治理變革上謀求德治與法治的結(jié)合，從20世紀(jì)后半期開(kāi)始，工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，圃于法治的公共行政呈現(xiàn)出自身的不足，它需要得到德治的補(bǔ)充，E項(xiàng)正確。故本題選ADE。

54.公文寫(xiě)作中所采用的論證方法主要有（ ）。

A.?分析法

B.?例證法

C.?對(duì)比法

D.?喻證法

E.?論述法

【正確答案】 BCD?

【文資解析】公文寫(xiě)作中所采用的論證主要分為立論和駁論，比較常用的論證方法有例證法、喻證法、類(lèi)比法、對(duì)比法、反駁法、歸謬法。

55.工作績(jī)效評(píng)價(jià)面談之前，面試主體應(yīng)當(dāng)做好（ ）等工作。

A.?整理資料

B.?制作試題

C.?讓職員做好準(zhǔn)備

D.?選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間和面談地點(diǎn)

E.?做好復(fù)試準(zhǔn)備

【正確答案】 ACD?

【文資解析】在準(zhǔn)備工作績(jī)效評(píng)價(jià)面談時(shí)，需要做事情：①要對(duì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的資料進(jìn)行整理和分析。②給員工比較充分的準(zhǔn)備時(shí)間。③面談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。故本題選ACD。

56.弗魯姆的期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有價(jià)值的結(jié)果，并且這種結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性較高時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)待（ ）的判斷。

A.?努力與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系

B.?績(jī)效與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系

C.?努力與績(jī)效的聯(lián)系

D.?績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系

E.?獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系

【正確答案】 CDE?

【文資解析】期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成的。該理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。

根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：

（1）努力-績(jī)效的聯(lián)系，即員工感到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。

（2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，即員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。

（3）獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系，即如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要性程度。故本題選CDE。

57.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（ ）。

A.?授權(quán)必須要保證命令統(tǒng)一

B.?授權(quán)意味著責(zé)任的轉(zhuǎn)移

C.?授權(quán)是一個(gè)過(guò)程

D.?授權(quán)有一整套的規(guī)章制度去規(guī)范

E.?授權(quán)要遵守適度原則

【正確答案】 ACDE?

【文資解析】授權(quán)就是指由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮和檢查監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者負(fù)有完成任務(wù)與報(bào)告的責(zé)任。授權(quán)只發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者與直接被領(lǐng)導(dǎo)者之間，隔級(jí)之間不應(yīng)該存在授權(quán)問(wèn)題。授權(quán)實(shí)際上是一種權(quán)力分工，通過(guò)集中和借助下屬的智慧共同完成工作。下屬在一定的監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。權(quán)力大小應(yīng)該合適，權(quán)力過(guò)大容易濫用，滋生腐敗；權(quán)力過(guò)小，可能無(wú)法完成任務(wù)。故本題正確答案選ACDE。（本題答案B存在爭(zhēng)議，關(guān)于B選項(xiàng)有學(xué)者認(rèn)為是責(zé)任的分流而不是責(zé)任的轉(zhuǎn)移）

58.群體可能達(dá)到的績(jī)效水平在很大程度上取決于群體成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源，在群體成員資源變量中，重要的有（ ）。

A.?能力

B.?關(guān)系

C.?性格特點(diǎn)

D.?服從程度

E.?規(guī)模

【正確答案】 AC?

【文資解析】在群體成員資源變量中，最重要的有能力和性格特點(diǎn)兩個(gè)要素，故本題選AC。

59.倫理作為一種特殊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是依靠（ ）來(lái)維系的。

A.?法律

B.?社會(huì)輿論

C.?傳統(tǒng)習(xí)俗

D.?規(guī)章制度

E.?內(nèi)心信念

【正確答案】 BCE?

【文資解析】在大多數(shù)情況下，“倫理”和“道德”被當(dāng)作同義詞使用?？梢酝ㄟ^(guò)判斷道德是依靠什么來(lái)維系的選擇出正確答案，道德顯然是不可能通過(guò)法律和規(guī)章制度來(lái)維系的，故本題選BCE。

60.以公文性質(zhì)、作用為標(biāo)準(zhǔn)，公文可以分為（ ? ）等類(lèi)型。

A.下行文

B.上行文

C.平行文

D.指令性公文

E.規(guī)定性公文

【正確答案】DE

【文資解析】根據(jù)公文的性質(zhì)作用劃分:公文可以分為指令性公文、報(bào)請(qǐng)性公文、告知性公文、實(shí)錄性公文、多用性公文、商洽性公文。根據(jù)行文方向劃分:上行文、下行文、平行文。故本題選DE。

61、2021年5月22日，在甘肅省舉辦了黃河石林山地馬拉松百公里越野賽，這場(chǎng)難度不大的越野賽，確因?yàn)殚_(kāi)賽后當(dāng)?shù)靥鞖馔蝗蛔兓葑兂闪艘粓?chǎng)突發(fā)災(zāi)難。 悲劇是如何發(fā)的呢？甘肅省委政府聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布的該事件調(diào)查報(bào)告顯示：當(dāng)?shù)厥形?、市政府在開(kāi)賽前3天才下發(fā)活動(dòng)方案，致使相關(guān)部門(mén)、單位準(zhǔn)備不足，縣委、縣政府制定的實(shí)施方案見(jiàn)上級(jí)未下發(fā)，導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)職責(zé)不清，市、縣體育賽事管理部門(mén)未落實(shí)賽事監(jiān)管區(qū)域通訊信號(hào)弱的情況未采取措施改善，賽事醫(yī)療保障備得不到位，賽區(qū)管委會(huì)未制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案和安保方案，賽事運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員力量嚴(yán)重不足……等等。這些都是造成此次悲劇的原因。當(dāng)然事發(fā)后，救援隊(duì)的及時(shí)救治，在一定程度上減少了死亡數(shù)字的繼續(xù)擴(kuò)大。

(1)應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件因遵循那些基本原則？（3分）

【參考答案】

國(guó)務(wù)院《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》提出六條工作原則：

1.以人為本，減少危害。

2.居安思危，預(yù)防為主。

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。

4.依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。

5.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

6.依靠科技，提高素質(zhì)。

(2)黃河石林百公里越野賽公共安全責(zé)任事件暴露出了那些突出問(wèn)題？（5分）

【參考答案】

①活動(dòng)方案下發(fā)不及時(shí)，給各部門(mén)預(yù)留時(shí)間不充分，導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)職責(zé)不清。

②賽事組織管理不規(guī)范，賽事舉辦機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，未采取加強(qiáng)和改善通訊條件的措施，導(dǎo)致最危險(xiǎn)時(shí)刻通訊聯(lián)絡(luò)不暢。賽事承辦執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)單位組織、管理、運(yùn)營(yíng)水平低，未按規(guī)定制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和安保措施，應(yīng)急救援力量準(zhǔn)備嚴(yán)重不足；前期救援統(tǒng)籌不夠、組織不力。由于賽事組織管理不規(guī)范，導(dǎo)致事前風(fēng)險(xiǎn)防范不足，事發(fā)后應(yīng)對(duì)處置不力。

③安全監(jiān)管措施存在問(wèn)題。管理部門(mén)未主動(dòng)為賽事的競(jìng)賽組織、參賽保障、安全管理等方面提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。市縣兩級(jí)相關(guān)職能部門(mén)未按照大型群眾性活動(dòng)要求，對(duì)賽事執(zhí)行運(yùn)營(yíng)單位制定的安保方案、采取的安保措施等實(shí)施有效監(jiān)管，導(dǎo)致源頭隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)未得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

④救援力量準(zhǔn)備不充分。賽事組委會(huì)及其辦公室和運(yùn)營(yíng)單位在《實(shí)施方案》和相關(guān)預(yù)案中，沒(méi)有做出應(yīng)急救援力量部署，應(yīng)急救援人員、物資準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致在緊急情況發(fā)生后，才增派力量、物資、車(chē)輛開(kāi)展救援。

⑤安全保障條件不充分。此賽事場(chǎng)地設(shè)在黃河石林大景區(qū)范圍內(nèi)，賽道通信、醫(yī)療等安全保障設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后的問(wèn)題一直未得到改善。在已知部分區(qū)域(賽道)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)存在弱覆蓋或無(wú)覆蓋的情況下，未采取改善通訊條件的具體措施，造成求助信息、人員傷亡情況不能及時(shí)傳遞，事發(fā)初期救援指揮通訊不暢，影響救援效率。

?(3)在重大突發(fā)性公共事件中，非政府組織發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？（4分）

【參考答案】

①貼近社會(huì)公眾，可以反映社會(huì)公眾在緊急狀態(tài)下的利益訴求，防止次生、衍生災(zāi)害的發(fā)生。

②匯集大量掌握應(yīng)急相關(guān)技術(shù)的人才，他們是公共危機(jī)管理寶貴的人力資源。

③反應(yīng)靈活而迅速。

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?2、某綜合性大學(xué)下屬多個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院，各個(gè)學(xué)院都承擔(dān)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)任務(wù)，并開(kāi)展專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的科學(xué)研究工作，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)劃分比較清晰，各學(xué)院科研項(xiàng)目很少交叉，學(xué)院內(nèi)部就可以解決科研人員和設(shè)備問(wèn)題。 2020年底，上級(jí)給學(xué)校下達(dá)了一個(gè)重要的綜合性科研任務(wù)，要求一年內(nèi)研究成。學(xué)?？蒲泄芾聿块T(mén)研究認(rèn)為該項(xiàng)目需要A、B、C、D四個(gè)學(xué)院共同協(xié)作才能完成?？蒲薪宇^會(huì)上，主管科研的周副校長(zhǎng)要求各學(xué)院組織人力完成這項(xiàng)重要工作。隨后各學(xué)院抽調(diào)了專(zhuān)業(yè)骨干，組成了20人的項(xiàng)目小組。周副校長(zhǎng)特別指定A學(xué)院科研經(jīng)驗(yàn)豐富的王坤教授擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并安排了專(zhuān)門(mén)研發(fā)場(chǎng)地，王坤教授按照任務(wù)內(nèi)容迅速制定了研發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行了任務(wù)分工。安排了各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，王教授安排周到，大家熱情高漲，一切按部就班，進(jìn)展順利。春節(jié)期間加班加點(diǎn)工作，只休息了5天。 2021年新學(xué)期開(kāi)始，項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)，但王教授擔(dān)心的事情也發(fā)生了。首先是課題核心骨干，B學(xué)員的李教授打來(lái)電話，說(shuō)學(xué)院按慣例給自己安排了一門(mén)課程，每周要抽兩天時(shí)間投入教學(xué)；C學(xué)院剛畢業(yè)留校的張博士專(zhuān)門(mén)找到王教授，說(shuō)導(dǎo)師的課題馬上要結(jié)題，這一周需要請(qǐng)假；D學(xué)院的小趙打電話告訴王教授，學(xué)校要求他這批留校的博士今年必須通過(guò)試講驗(yàn)收才能申請(qǐng)高級(jí)職稱(chēng)，壓力太大，需要請(qǐng)假一周做準(zhǔn)備…… 王教授也知道這些都是大學(xué)的日常工作，理解每個(gè)人的苦衷，而且課題組成員辦完學(xué)院安排的事情后也都全力投入了項(xiàng)目科研，但是項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度卻滯后于王教授的計(jì)劃，年內(nèi)完成項(xiàng)目看來(lái)不太可能，王教授頭都大了。

(1)分析王教授承擔(dān)該項(xiàng)目的情況，結(jié)合學(xué)校原有的組織結(jié)構(gòu)，該校承接大型科研項(xiàng)目采用了哪種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型？（6分）

【參考答案】采用的是矩陣型組織結(jié)構(gòu)。按職能部門(mén)同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。職員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)；項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而隨時(shí)成立或解散。

?(2)從該項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)分析王教授面臨如此困難的根本原因。（6分）

【參考答案】王教授所面臨的困難來(lái)源于矩陣型組織結(jié)構(gòu)本身。矩陣型組織結(jié)構(gòu)成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，所以矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是較為突出的，①穩(wěn)定性差；②多頭指揮。由于成員同時(shí)受雙道命令系統(tǒng)指揮，所以成員要同時(shí)完成兩個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)，不能夠全身心投入某一工作中。同時(shí)，項(xiàng)目小組是根據(jù)任務(wù)隨時(shí)成立或解散，成員內(nèi)心的觀念也會(huì)不同，對(duì)工作不能夠給與足夠的重視。

(3)如果你作為學(xué)校主管科研副校長(zhǎng)的助理，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的問(wèn)題向副校長(zhǎng)提出解決建議。（6分）

【參考答案】

①做好相關(guān)思想動(dòng)員工作，成員足夠重視此項(xiàng)任務(wù)。

②授予王教授相應(yīng)權(quán)力，使王教授有權(quán)對(duì)于小組內(nèi)成員進(jìn)行考評(píng)。

③增加相關(guān)任務(wù)工作的人選，降低每個(gè)人手中的工作任務(wù)。

④加強(qiáng)溝通，提高效率，高效優(yōu)質(zhì)的完成相關(guān)工作。

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