全球高溫下，降溫產(chǎn)品銷量飆升

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最近全球高溫，給消費者的生活帶來了很多不便，特別是歐美地區(qū)。比如歐洲的高溫天氣，就讓不少海外消費者感嘆夏天真的是來了。

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很多人為了避暑，也在想盡辦法降溫。

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而一些中國賣家就抓住了這個機會，研發(fā)出了便攜式空調(diào)，產(chǎn)品一經(jīng)上架很快實現(xiàn)了銷量增長，比如下圖這款便攜式空調(diào)，僅上架月余，月銷量就已經(jīng)達到了5000+。

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那么問題來了：為什么歐美消費者更愿意選擇便攜式空調(diào)呢？這類季節(jié)性產(chǎn)品又有哪些弊端呢？為了幫助大家解決這些問題，下面Callnovo小編就帶大家分析一下。

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歐美消費者為什么更愿意購買便攜式空調(diào)？

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為什么歐美消費者更愿意選擇購買便攜式空調(diào)而不是壁掛式空調(diào)呢？這其實和歐美地區(qū)的用戶習慣分不開關(guān)系。

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首先，歐美地區(qū)的氣候特點，決定了他們的戶外活動時間較長。在炎熱的天氣里，他們會選擇在戶外進行一些活動。而便攜式空調(diào)的出現(xiàn)，正好能夠滿足歐美消費者戶外活動的需求。

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其次，很多跨境賣家朋友可能還不知道，由于歐美國家推崇環(huán)保的生活方式，

很多地區(qū)對安裝壁掛式空調(diào)設(shè)立了非常嚴格的申請和審批流程，這也讓不少消費者打消了安裝壁掛式空調(diào)的念頭。

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此外，海外工人高昂的搬運費和安裝費也是消費者選擇便攜式空調(diào)的重要原因之一。有些地區(qū)的壁掛式空調(diào)搬運費、安裝費甚至超過了空調(diào)本身的價值，而小型便攜式空調(diào)的售價均不超過100美金，所以便攜式空調(diào)正在成為海外消費者度過夏季的剛需用品。

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便攜式空調(diào)：季節(jié)性產(chǎn)品的出海弊端

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便攜式空調(diào)確實是一種很好的產(chǎn)品，但是它也有一些弊端。作為季節(jié)性產(chǎn)品，產(chǎn)品具有十分規(guī)律的銷量淡旺季。

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由于便攜式空調(diào)旺季一般都在7、8、9月份，因此賣家一般都會在這個時候加大招聘力度，但是對于部分規(guī)模較小的賣家來說，招聘到合適的外語客服并不是一件容易的事情，如果旺季客服人員不足，會導(dǎo)致店鋪客戶服務(wù)質(zhì)量下降，差評率過高甚至會導(dǎo)致封店。

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如何解決歐美英語/法語客服人員不足、招聘困難、員工流失率高的難題？

所以，如何解決季節(jié)性產(chǎn)品的客服人員不足、招聘困難、員工流失率高等難題呢？

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有以下幾種方法：

（1）增加多語種客服人員。比如便攜式空調(diào)，因為已經(jīng)是季節(jié)性產(chǎn)品了，所以我們可以增加英語客服、法語客服人員，來保證產(chǎn)品的及時售前售后。

（2）采用多種方式進行招聘。比如海外招聘、線下招聘、線上招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。

（3）企業(yè)可以采取一些激勵機制，比如提高員工福利待遇、及時發(fā)放年終獎等。

（4）對員工進行定期培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)水平跟上節(jié)奏。

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但是對于中小賣家來說，做到上述要求很困難。一是這樣做無疑抬高了歐美跨境賣家的運營成本，二是季節(jié)性產(chǎn)品淡季幾乎沒什么銷量，遣散客服人員代價高昂，這對中小賣家來說是是一筆巨額支出。而且培訓(xùn)、管理客服人員都是一筆不小的運營成本，如果客服人員在旺季流失，也會對店鋪產(chǎn)生很大影響。

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因此，在旺季來臨之前，許多跨境電商賣家就開始著手找多語種客服外包公司。

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目前市面上存在著許多多語種客服外包公司，但是不是每一家多語種客服外包公司都是專業(yè)合規(guī)的。在篩選多語種客服外包公司的時候，我們一定要注意以下幾個方面：

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1.看多語種客服外包公司的規(guī)模大?。阂话銇碚f，規(guī)模大的公司都有完善的客服方案解決流程，相對正規(guī)專業(yè)；

2.看多語種客服外包公司的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識：多語種客服外包公司通常為多行業(yè)多地區(qū)提供服務(wù)，因此對于我們的行業(yè)情況、海外市場以及公司認知是否專業(yè)也需要額外關(guān)注的點。如果該外包公司不具備跨境電商行業(yè)、類目的服務(wù)經(jīng)驗，若是有完善的培訓(xùn)機制和課程體系也能夠彌補很多知識漏洞。客服外包公司的客服人員需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)、背景、服務(wù)和產(chǎn)品以便更好服務(wù)客戶。

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在這個基礎(chǔ)上，Callnovo是行業(yè)內(nèi)的不錯選擇，Callnovo深耕客服外包行業(yè)19年，在菲律賓、中美、南美等15+運營場所部署了近1500+員工的海外多語種客服與技術(shù)支持人才團隊，可以為跨境賣家靈活調(diào)配英語、法語、西班牙語等65+語種的客服人員。為了更好地應(yīng)對空調(diào)產(chǎn)品的明顯季節(jié)性特點，我們可以靈活安排長期 (6 個月)或短期 (3 個月)的客服方案，以滿足賣家的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，我們及時進行人員的增減，從而大大節(jié)省甲方的人力成本。

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而且，無論顧客項目大小，Callnovo都一視同仁，為中小跨境賣家提供個性化的解決方案，尤其是對于初創(chuàng)企業(yè)和中小賣家，Callnovo可以提供1個坐席的多語種專職客服解決方案，助賣家最大化節(jié)省成本。

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更多信息可以去Callnovo官網(wǎng)（www.callnovo.com.cn）了解，這里就不一一贅述了。

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無論是大賣還是中小賣家，要想在市場中長期生存，一定要做好客戶服務(wù)。不僅是處理問題，還包括對用戶反饋的關(guān)注和對產(chǎn)品改進的努力。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。