據《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2023年6月，我國網民規(guī)模達10.79億人。在互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的大背景下，在線調研以低成本、高效率、多樣化的功能實現(xiàn)方式等優(yōu)勢成為越來越多的有調研需求的企業(yè)/組織的選擇。

尤其是當企業(yè)/組織面臨發(fā)展瓶頸，快速了解消費者需求，為決策提供數據支持，成為企業(yè)/組織提升競爭力，實現(xiàn)良性發(fā)展的關鍵。而此時，一款專業(yè)、實用的調研工具可以幫助企業(yè)輕松開展市場調研，提升商業(yè)洞察力，提高決策依據。

匯調研深耕調研行業(yè)數十年，專注于互聯(lián)網+調研領域，為客戶提供專業(yè)的在線調研、攔截面訪、普查調研、神秘客明察暗訪等互聯(lián)網+調研工具。

本篇文章，匯調研將從3大調研類型，12種調研場景，帶你玩轉在線調研，洞悉客戶需求。

一、產品調查

一款產品從設計到問世，很大程度上取決于用戶的需求，而產品調查的目的就是找到受眾人群、用戶痛點，通過設計、開發(fā)等各種手段解決它，才能投其所好，做出更受用戶青睞的產品，從而提升產品銷量。

1、消費者購買偏好調查

通過調查，深入分析消費者的產品購買偏好及習慣形成的原因，讓企業(yè)有效提煉影響消費的各種因素，從而了解自己的產品計劃是否與消費者的需求相符，從而確保產品可以滿足消費者。

2、價格測試調查（PSM）

價格敏感度測試，它不需要預設價格，而是讓每一位被訪者自己表示他們可接受的最優(yōu)價格和最優(yōu)價格范圍。價格是消費者對產品的第一印象，按照消費者意愿支付價格收費，可使得產品定價不會過高或過低。

3、包裝測試調查

產品包裝不僅是保護內容物，更重要的是可以引起消費者注意，傳遞產品信息，從而激發(fā)購買欲望。包裝測試調查可以了解客戶偏好及對產品包裝的各項期望，為產品包裝設計提供數據支撐。

4、競品分析調查

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，通過競品分析調查，可以了解競品優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自身產品不足，從而制定應對措施，擴大市場份額。

二、滿意度調查

"滿意度"，是英文（satisfaction）的意譯；其含義為：顧客對產品或服務的整體感受與評價。

5、客戶滿意度調查

顧客滿意度調查是用來測量一家企業(yè)或一個行業(yè)在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度，可以將其當作客戶感受的晴雨表。

6、 網站滿意度調查

互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，官網幾乎是每家企業(yè)/組織的標配，不僅是企業(yè)的門面，也是客戶了解企業(yè)的一個窗口，定期了解客戶對官網的滿意度情況，可以了解客戶需求，并根據反饋進行改進。

7、產品滿意度調查

產品滿意度調查可以使企業(yè)收集到消費者的反饋信息。通過產品滿意度調查，企業(yè)可以直觀的了解消費者的看法，從而改進產品和服務，提升消費者對產品的滿意度。

8、渠道滿意度調查

渠道對產品的銷售量和市場占有率起著重要的作用，通過渠道滿意度調查，可以與渠道保持良好的關系，找到利益平衡點，充分發(fā)揮其主觀能動性。

三、客戶調查

客戶調查是為了發(fā)現(xiàn)客戶對企業(yè)產品的體驗、想法和感受，了解他們對企業(yè)的期望，從而達到掌握顧客需求變化，輔助商業(yè)決策，提高企業(yè)品牌的形象的目的。

9、凈推薦值（NPS）

NPS是企業(yè)衡量產品和服務的主要指標之一。簡單來講，NPS是一個用來衡量用戶對產品是否真的滿意的指標，反映了用戶的推薦意愿，從而看出用戶對產品的滿意度，進而反映出企業(yè)的持續(xù)增長力。

10、客戶細分調查

企業(yè)的客戶群往往包含不同的群體，不同的群體的需求和優(yōu)先級是不同的，客戶細分可以針對不同群體進行特定的市場營銷。通過客戶細分調查，可以了解客戶是誰以及他們屬于哪個群體。

11、活動反饋調查

費心費力準備一場活動，如果不能形成反饋閉環(huán)，為以后再次組織活動提供依據，物力精力難免就被浪費了。活動反饋調查可以幫助評估活動的效果及價值，并以此為依據，為以后活動制定更為完善的計劃。

12、客戶服務調查

客戶服務是客戶體驗的重要組成部分，通過客戶服務調查，可以更好地滿足客戶的需求，不斷提高企業(yè)員工的服務質量與水平。對企業(yè)來講，是非常有價值的。

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