長(zhǎng)久以來，商業(yè)管理就是一門頗深的藝術(shù)，在流程管理中市場(chǎng)存在一些疑問和挑戰(zhàn)。主要存在兩方面的問題，一方面在于目前流程的設(shè)立是否能支撐商業(yè)運(yùn)營的執(zhí)行，另一方面在于采取分步的改善流程，往往會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。除此之外，不成熟的企業(yè)還有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，它們商業(yè)流程缺乏客觀性，大部分的決策都是管理層主觀下達(dá)。為了解決上述兩個(gè)關(guān)鍵問題，部分公司開始采用一種新的“流程探勘”技術(shù)。簡(jiǎn)單來說，流程勘探是通過計(jì)算機(jī)的大數(shù)據(jù)處理來細(xì)分各個(gè)工作流程，花費(fèi)的時(shí)間和資源以及和標(biāo)準(zhǔn)所差的幅度。在上面通用的功能之中，還能協(xié)助企業(yè)獲得企業(yè)交易系統(tǒng)中的咨詢，再提供關(guān)鍵的執(zhí)行方式。

流程勘探要有基本的使用步驟，首先要確定勘探的范圍以及需要得到的數(shù)據(jù)類型。這些數(shù)據(jù)包括工作流程中建立的事件日志，其中有產(chǎn)品的訂單、交付信息等交易信息。日志中記錄的信息較為基礎(chǔ)，但通過計(jì)算機(jī)的記錄能明確知道交易的人員分布、工作的細(xì)節(jié)、花費(fèi)的時(shí)間以及各項(xiàng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)相差的幅度，統(tǒng)計(jì)完數(shù)據(jù)之后會(huì)生成一個(gè)具體的績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)績(jī)效指標(biāo)交由企業(yè)的管理層，就可以擇優(yōu)改善流程步驟。此外，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程數(shù)字化、數(shù)據(jù)收集數(shù)字化，還能對(duì)于一些非結(jié)構(gòu)化的工作實(shí)行流程梳理、制定框架，之后的工作就會(huì)形成流水線模式。雖然流程勘探模式的好處眾多，但大部分的管理者會(huì)認(rèn)為監(jiān)督、改善流程障礙只是簡(jiǎn)單的一步，不需要花費(fèi)大量的精力去調(diào)整整體的流程管理，只需要在局部中穿插流程優(yōu)化、流程勘探就能實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。這樣的想法是不現(xiàn)實(shí)的，一小部分的流程勘探和管理只能局部進(jìn)行調(diào)整，并不能及時(shí)關(guān)注大流程下的狀態(tài)。所以，站在大體的商業(yè)架構(gòu)中，能發(fā)現(xiàn)商業(yè)流程是動(dòng)態(tài)化的，每一個(gè)局部也都是變化的，只有在整體清晰下，才能針對(duì)局部制定流程績(jī)效圖示，了解問題和機(jī)會(huì)的出處。最終，才能做到組織聯(lián)接緊密，資料同步驅(qū)動(dòng)。

改善流程，需要縝密的分析和大量的數(shù)據(jù)支持，流程勘探作為一種新興技術(shù)，以資料為基礎(chǔ)形成完整的績(jī)效圖示，幫助企業(yè)高管清晰的看到問題和機(jī)會(huì)。