說起來可能有些夸張，你可能沒有想過，因為沒有在線客服或者在線客服沒有及時回復，可能會錯過多少生意？

當我們打開某家品牌的官網(wǎng)時，大多數(shù)時候都會在屏幕邊緣看到一個小小的“在線客服”列表，但有的時候我們真的有需要解答的疑問時，點開它，卻遲遲沒有人回復。

最終一部分人會帶著疑問，選擇另一家能夠解答的商家，這筆本可以達成的生意就這么黃了。

其實導致這種事情的原因有兩個，企業(yè)網(wǎng)站在線客服設(shè)置上專業(yè)的人員相對較少，不像電商平臺；

另一個原因就是一部分網(wǎng)站的“在線客服”功能并不能真正做到“在線”。

比方說這家企業(yè)，浙江金財立信財務(wù)管理有限公司（簡稱立信財稅），立信財稅之前就處于網(wǎng)站沒有好用的在線客服工具的困境。

作為一家以專業(yè)提供代理記賬、代理退稅、工商事務(wù)代理、高新企業(yè)認定、擔任大型企業(yè)財務(wù)顧問、新三板上市輔導作為主營業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)機構(gòu)，立信財稅自然也必須要積極地回復客戶的問題。

他們在使用LTD搭建好自家網(wǎng)站后，也購買了在線客服功能，并且打開窗口放在了訪客最容易看到的地方，以便于隨時回答客戶的問題。

通過在線客服，立信財稅在短時間內(nèi)使訂單的數(shù)據(jù)上升了一個臺階?？墒?，盡管在線客服能夠“捕獲”更多商機，但客服人員卻無法保持全天在線、第一時間解答客戶的問題。

好在，最近LTD提供的在線客服“關(guān)鍵詞自動回復”功能夠解決了這個問題，它是怎么做到的呢？

其實原理很簡單，我們在“阿里云”、“12306”之類的平臺中打開客服時，他們會第一時間跳出一個自助幫手，當你提出的問題中包含某個關(guān)鍵詞時，它就會自動回復相關(guān)的解釋。

這一功能能夠非常有效地解決絕大多數(shù)客戶的疑問，同時也可以打破客服人員無法及時回復的窘境。

而今天，LTD在線客服已經(jīng)支持自動回復設(shè)置功能了，設(shè)置方法很簡單：

我們需要在【內(nèi)容】-【常見問題】中編寫好相關(guān)問答內(nèi)容，并設(shè)置好關(guān)鍵詞標簽，如關(guān)鍵詞“YYDS”就會回復“‘yyds’是什么意思？”的相關(guān)內(nèi)容，在訪客發(fā)送的信息中出現(xiàn)了“YYDS”時就會觸發(fā)自動回復。

自動答復還支持以圖文形式進行問答，對于部分提供實體產(chǎn)品的商家來說，有圖片自然能夠更清晰地解答客戶的問題。

有了關(guān)鍵詞自動回復功能，就像是在商機隱藏的河流中裝上了一張“網(wǎng)”，讓你不錯過任何可能“溜走”的商機！