客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是客戶維護(hù)；再通俗一點(diǎn)就是很多人理解的傳統(tǒng)意義的售后維護(hù)。不論公司、企業(yè)規(guī)模大小，要想持續(xù)健康的發(fā)展，勢(shì)必要有一群穩(wěn)定忠誠(chéng)的顧客。

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尤其在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈及行業(yè)技術(shù)更新淘汰時(shí)間逐步縮短的時(shí)代，如何保證顧客的消費(fèi)熱情和穩(wěn)定性，顯得尤為重要。這需要公司對(duì)客戶關(guān)系管理有一個(gè)深刻并且處于戰(zhàn)略高度思考的遠(yuǎn)見布局。

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要知道，任何品牌的推廣，良好口碑的形成，公司美譽(yù)度的宣傳等都缺不了客戶關(guān)系管理這個(gè)窗口的作用。因此，如今企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理越發(fā)重視。

大多數(shù)人認(rèn)為，和其他的管理比較起來，客戶關(guān)系管理似乎并不是直接和企業(yè)的利益相關(guān)的，但事實(shí)上，客戶管理才是未來企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的板塊，因?yàn)橛辛丝蛻簦偷扔谑怯辛耸袌?chǎng)，有了市場(chǎng)，才可以讓企業(yè)的產(chǎn)品能夠更加順暢地進(jìn)行發(fā)展。

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而客戶關(guān)系管理，不單單是客戶的維護(hù)，是需要結(jié)合市場(chǎng)行情進(jìn)行分析剖析，整合公司內(nèi)外資源，然后進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的推廣，進(jìn)而成為企業(yè)創(chuàng)收的職能部門。在如今互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)浪潮中，務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)中心為抓手去落實(shí)、執(zhí)行客戶關(guān)系管理。

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在傳統(tǒng)的企業(yè)里面，銷售和客戶緊密相關(guān)，因此對(duì)于企業(yè)來說，能夠拉攏一個(gè)好的銷售，就等于是擁有了很多的好客源。但是一旦失去了銷售，那么企業(yè)就會(huì)受到重創(chuàng)。因此企業(yè)對(duì)于銷售的依賴性非常大。

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大多數(shù)企業(yè)會(huì)和客戶有非常良好的銷售關(guān)系，但是隨著其他的新型企業(yè)的興起，很有可能也會(huì)因?yàn)榉?wù)而失去了客戶本身。通過點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以時(shí)時(shí)刻刻保持和客戶的聯(lián)系，并且了解客戶的切實(shí)需求，在必要的時(shí)候辦理經(jīng)銷商會(huì)議，或者幫助客戶申請(qǐng)更好的折扣，這都是讓客戶可以對(duì)企業(yè)增加信心的方式。