深圳神秘顧客(SMS)開展福建某銀行自營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量神秘顧客檢查

為切實(shí)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對福建某銀行自營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量神秘顧客檢查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）嚴(yán)格按照外部“神秘人”檢查要求，通過視頻、錄音暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機(jī)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，幫助各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)找出存在的問題，結(jié)合自身實(shí)際，全面自查自糾，進(jìn)行整改。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。

通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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