伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和快速發(fā)展，我們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變，企業(yè)的商業(yè)模式也不斷地適應著時代。為了提供給用戶更加便捷的服務，逐漸地有更多企業(yè)將業(yè)務轉移到線上。比如，餐館為了解決點餐難題，就會上線點餐小程序。

又比如，為了幫助客戶解決問題，企業(yè)就會設立線上的客服中心、幫助中心，這是因為客戶每天都會遇到非常問題。但是客服中心成本高昂，所以很多企業(yè)偏向于設立幫助中心，它不僅可以為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高效率，還可以為用戶提供更加全面、詳細、快捷的服務。

但是對于大多數(shù)企業(yè)而言，搭建屬于自己的幫助中心也并不是一件簡單的事情。其中有許多要點需要注意，如果忽略了這些注意事項和小技巧，很可能搭建的幫助中心“四不像”，不僅不能解決問題，反而為客戶制造更多問題！

9個最佳技巧，搭建真正實用的幫助中心！

1.設定目標

企業(yè)需要設立清晰的自助服務幫助中心的目標，并根據(jù)目標提供相應的主題和內(nèi)容。思考一下，為什么要建立幫助中心？需要解決的首要問題是什么？怎么才能讓客戶真正地在這里解決使用產(chǎn)品時遇到的問題？

2.提供全面的信息

如果沒有全面的信息庫和解決方案，那么最好不要設立幫助中心。因為幫助中心是解決問題的，不是增添煩惱的。企業(yè)最好創(chuàng)建包含豐富內(nèi)容、圖文結合的幫助中心。因而幫助中心的后臺需要配備豐富的編輯工具和多媒體支持，使企業(yè)能夠以圖文并茂的方式向用戶傳遞有價值的信息。

3.簡單清晰的界面

幫助中心在某一個角度上來說，可以看做“企業(yè)的門面”。簡潔易用的界面設計，使企業(yè)能夠輕松構建統(tǒng)一、簡潔的展示頁面。企業(yè)最好選擇與產(chǎn)品相符的圖案和顏色等，確保幫助中心頁面的美觀性和一致性。

4.多端友好展示

企業(yè)需要永遠牢記一點：用戶是具有多樣性的。考慮到這一點，就不難想到用戶可能會使用各式各樣的設備瀏覽幫助中心。企業(yè)創(chuàng)建的自助服務幫助中心應當在各種設備上都能友好展示，包括平板電腦、筆記本電腦和移動設備。如果能夠提供響應式設計、自動適應不同屏幕大小，為用戶提供一致的使用體驗就更能得到用戶的好評。

5.提供精準的搜索支持

企業(yè)的知識庫內(nèi)容需要豐富，但這也會給用戶造成一定的困擾，因為他們很難在浩如煙海的信息中尋找到適配自己情況的那些。所以企業(yè)的幫助中心需要強大的搜索功能，提供精準的搜索結果。

目前市場上大部分的企業(yè)中心都具備搜索功能，但傳統(tǒng)的搜索功能比較死板，效率低下。剛好小編發(fā)現(xiàn)了一個做得很好的案例：它居然接入了ChatGPT，通過AI智能整合知識庫內(nèi)容！簡單使用了一下發(fā)現(xiàn)可不要太香！不得不感嘆，外面的世界居然已經(jīng)發(fā)展到這種程度了嗎！

怎么實現(xiàn)這么好的效果？小編給你們找出來啦！原來它是通過一個【HelpLook】的在線制作平臺制作出來的，只需要5分鐘就可以搭建站點，無需任何專業(yè)知識！而且支持接入ChatGPT，通過優(yōu)化搜索算法和關鍵詞標記，可以幫助用戶快速找到他們需要的信息，提高用戶滿意度和效率。而且，第一次登陸是輸入【BiliLook】這個碼，還能獲得小驚喜！別提有多香啦！

廢話不多說，我們繼續(xù)講解搭建幫助中心的小技巧。

6.追蹤效果，收集反饋

歸根結底，幫助中心只是一個輔助工具，并不能從根源上解決問題。但如果企業(yè)的幫助中心提供了用戶對問題和產(chǎn)品的跟蹤和監(jiān)控功能，可以了解查詢數(shù)量、問題解決次數(shù)等指標、實現(xiàn)收集用戶反饋，那么就能夠用戶可以輕松提供意見和建議，幫助企業(yè)不斷改進和優(yōu)化幫助中心。

總結

對于大多數(shù)企業(yè)而言，搭建屬于自己的幫助中心也并不是一件簡單的事情。其中有許多要點需要注意，如果忽略了這些注意事項和小技巧，很可能搭建的幫助中心“四不像”，不僅不能解決問題，反而為客戶制造更多問題！所以需要格外注意以上提到的問題，當然也可以借助HelpLook這種方便的工具去搭建優(yōu)秀的幫助中心，一步到位，輕松舒心。

雖然要點不少，但如果企業(yè)始終站在用戶的立場上思考問題，去真正為用戶解決問題，不斷優(yōu)化自己的服務和產(chǎn)品，那么就一定可以贏得用戶的喜愛！