一、行業(yè)背景

政府運維工作是保障政府信息系統(tǒng)正常運轉的重要保障，長期以來一直面臨著工作繁瑣、人力資源不足等問題。之前，政府運維工作主要通過手動管理和人工監(jiān)視等方式完成，效率低下，且容易出現(xiàn)疏漏和錯誤。

為了解決這些問題，政府開始嘗試采用智能運維管理軟件。通過使用智能運維管理軟件，政府運維人員可以更加高效地進行設備維護、故障排查和性能優(yōu)化等工作。這種軟件可以自動識別設備問題并提供解決方案，減少了運維人員的工作量，提高了工作效率。而且，軟件能夠實時監(jiān)測設備和應用程序的運行狀況，快速識別和解決問題，使得政府信息系統(tǒng)得以更加穩(wěn)定和高效地工作。

二、行業(yè)現(xiàn)狀

1、運維工作定位不準確：目前政務運維工作普遍存在”重建設、輕維護"現(xiàn)象，缺乏專業(yè)管理人才與運維平臺，太過依賴服務外包商。

2、故障難定位，排障時效低：日常運維工作中多處于“救火”狀態(tài)，被動地處理各種故障，隨著業(yè)務不斷發(fā)展、系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，故障根因難以定位，于確定故障及恢復時間越來越長。

3、運維建設工具繁多形成數(shù)據(jù)孤島：不同委辦規(guī)劃建設自成一脈，引入了大量不同的國內外工具，包括監(jiān)控、日志數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)冗復雜，數(shù)據(jù)資源分散，數(shù)據(jù)孤島普遍存在。

4、依賴廠商代運維,運維經(jīng)驗無法沉淀：運維工作多依賴設備廠商和外包廠商，業(yè)務異常時難界定根因，同時重復、相似故障經(jīng)驗依賴于運維個人能力，經(jīng)驗知識無法沉淀。?

三、政府網(wǎng)絡運維解決方案

? ? ? ?政府行業(yè)在信息化建設方面一直走在前列，其所采用的網(wǎng)絡技術日益復雜、網(wǎng)絡設備也日趨多樣化。因此，運維管理人員的日常維護和管理工作日漸繁重，工作壓力也急劇增加。除此之外，網(wǎng)管人員也經(jīng)常遇到如下問題：不能及時發(fā)現(xiàn)故障、無法預知潛在故障、故障排查比較費時、無法統(tǒng)計系統(tǒng)性能以及面對網(wǎng)絡威脅無法及時采取防護措施等。這些問題極大影響了業(yè)務的服務質量以及信息的統(tǒng)計、上傳下達等日常網(wǎng)絡應用。

通過平時信息化運維我們可以看到，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的綜合業(yè)務監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)以業(yè)務為核心的監(jiān)控管理系統(tǒng)，從而提高信息部門的運維管理水平，改善單位IT系統(tǒng)的運行質量，為政府行業(yè)打造核心競爭力提供助力，已經(jīng)成為當前信息部門面臨的重要問題。針對目前信息化建設面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，以下內容是網(wǎng)強關于目前現(xiàn)狀的具體的解決方案。

1、打破內外網(wǎng)隔離限制可視化集中展示

網(wǎng)絡運維管理支持內外網(wǎng)分離場景下，對設備的統(tǒng)一監(jiān)管，通過智能發(fā)現(xiàn)、識別、分析、管理，在拓撲圖中集中展示內外網(wǎng)結構，全局掌握設備的運行情況，以可視化動態(tài)展現(xiàn)網(wǎng)絡設備資源的結構分布、鏈路關系、性能指標和運行狀態(tài)等，并能通過顏色策略、動態(tài)流量、告警提示變化來表示網(wǎng)絡管理系統(tǒng)每個資源的異常等級，做到故障快速定位，幫忙IT運維管理人員快速掌握全局網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)，強化網(wǎng)絡運維管理水平。

2、IT設備集中監(jiān)控

集中管控交換機、服務器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務、虛擬機集群等，一覽監(jiān)控提供對IT設備的資源管理、性能監(jiān)控、故障定位、數(shù)據(jù)分析、資產管理、可視化展現(xiàn)等做到實時監(jiān)控，將IT運維管理設備運行情況一覽無余，構建綜合IT運維管理平臺，全面提高用戶管理水平。

3、智能告警，有效預警

支持客戶端告警、短信告警、電話告警、微信告警、消息框等多種告警方式，第一時間通知運維人員故障的原因、故障所在的位置，?確保告警及時通知IT人員，做到快速應對，降低損失，網(wǎng)絡管理軟件將管理人員從網(wǎng)管機面前解放出來，真正實現(xiàn)無人值守的網(wǎng)絡運維管理。

4、ITIL工單流程管理

通過ITIL流程化的運維管理操作，幫助政府部門梳理好運維流程，實現(xiàn)職能部門和信息部門的完善交互，確保信息中心能為政府各職能部門提供到位的IT服務，而同時管理部門的IT請求能及時得到處理。不斷優(yōu)化政府數(shù)據(jù)中心的運維管理能力，第三方運維服務可以有效提高電子政務的服務效率和工作質量。

5、IT智能巡檢

信息中心的日常運維工作中需要各類報表記錄設備情況，向領導匯報工作內容，采取傳統(tǒng)的人工巡檢，尤其是應用巡檢，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范、標準，導致巡檢的范圍和深度都存在一定的局限性，?粗是基于人工的手工統(tǒng)計，工作效率比較低，同時耗費較大的人力資源。網(wǎng)強智能巡檢打破以往人工操作單調枯燥、周期漫長、可靠性差等弊端，實現(xiàn)自動而高效的智能巡檢。同時，提供多樣化的報表體系，這樣便把故障根源定位和智能巡檢路徑結合起來，從業(yè)務系統(tǒng)使用者的角度去監(jiān)控系統(tǒng)可能存在的隱患，主動發(fā)掘問題。

6、規(guī)范的數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計

信息科需要各類報表記錄設備情況，向領導匯報工作內容，分析中將提供數(shù)據(jù)報表，主要包含報表、分析、智能巡檢三類報表，通過數(shù)據(jù)的整合和智能分析，我們將重要的指標項以內建的模板呈現(xiàn)給用戶，只需訂閱即可收到完善的各類統(tǒng)計和分析報表，同時也支持自定義報表模板建立。

7、IPMAC監(jiān)管

政務網(wǎng)絡安全一是其運維工作的重中之重，一但出現(xiàn)非法接入極易出現(xiàn)嚴重威脅，因此對接入網(wǎng)絡中的IP、終端更嚴加管理。系統(tǒng)支持 IP-MAC-PORT三者之間的綁定，并可以查看三者之間的綁定關系，如 IP 地址與MAC 地址的關系，MAC 地域與交換機端口的關系，同時還能由 IP 地址查找到該 IP 的MAC地域及該 IP 所連接的交換機端口。通過 IP-MAC-PORT三者的綁定，可以通過差異告警配置，對網(wǎng)絡環(huán)境中出現(xiàn)的 IP 變更、新增終端及終端變更等異常進行告警，有助于用戶及時掌握網(wǎng)絡環(huán)境動態(tài)。

8、IP地址管理

網(wǎng)強采用自動化系統(tǒng)管理方式，替代手動記錄管理。系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的子多地址，建立IP地址資源管理庫，以可視化的展現(xiàn)方式和顏色策略展示IP地址當前狀態(tài)，方便實現(xiàn)日常的IP規(guī)劃、分配、使用、監(jiān)控、回收的IP地址全生命周期管理。系統(tǒng)支持按子網(wǎng)的分配和使用情況，建立TOPN數(shù)據(jù)分析，協(xié)助運維人員對IP地址的全面規(guī)劃。

9、大屏可視化管理，實時動態(tài)展示

網(wǎng)絡運維能夠高效便捷實現(xiàn)可視化展示，通過實時的圖像界面、簡明扼要的圖標，幫助運維人員更加全面、直觀的掌握所關注的核心設備當前運行情況等，數(shù)據(jù)實時采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)異常等相關性，滿足不同用戶業(yè)務、IT資源、網(wǎng)絡結構等各種場景的展示需求。

四、方案應用價值

在使用網(wǎng)強智能運維管理軟件后，政府運維工作取得了良好的成果。

首先，在設備維護方面，政府運維人員可以通過軟件遠程監(jiān)視和控制設備運行狀況，降低了運維成本和人工干預，提高了設備的穩(wěn)定性和可靠性。

其次，在故障排查方面，軟件能夠快速檢測和定位故障并提供相應的修復方案，減少了設備故障的發(fā)生和處理時間。

此外，在性能優(yōu)化方面，軟件可以分析應用程序性能瓶頸，提供相應的優(yōu)化方案和建議，最終提高了系統(tǒng)的運行效率和響應速度。

總的來說，使用智能運維管理軟件對政府運維工作帶來的好處是顯而易見的。它使政府信息系統(tǒng)更加高效、穩(wěn)定和可靠，提高了政府運維工作的質量和效率，為政府的工作提供了更好的支撐。