得不說(shuō)，最近越來(lái)越多的人盯上了企業(yè)微信：除了李佳琦、羅永浩這些大IP外，賣珠寶的周大福、做家具定制的索菲亞、做在線教育的猿輔導(dǎo)、賣零食的洽洽等，都紛紛加入企業(yè)微信“玩家”之列。

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一、為什么要用企業(yè)微信做私域流量

1.企業(yè)天然具有更強(qiáng)的信任力。

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私域流量的本質(zhì)是信任。這種信任來(lái)自人設(shè)、品牌或者渠道。那些具有足夠信任力的大品牌、大渠道，完全可以通過(guò)私域的模式，構(gòu)建一個(gè)高效、即時(shí)、親民的線上消費(fèi)場(chǎng)景。在這種私域模式里，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信個(gè)人號(hào)、朋友圈、社群以及直播等形式觸達(dá)用戶，完成營(yíng)銷。

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2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

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經(jīng)過(guò)幾輪微信封號(hào)事件，企業(yè)越來(lái)越重視私域用戶資產(chǎn)的安全性，只有規(guī)范運(yùn)營(yíng)才能長(zhǎng)久。

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3.降低運(yùn)營(yíng)成本。

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企業(yè)微信好友無(wú)上限，有和微信一樣的朋友圈功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了做微信個(gè)人號(hào)人設(shè)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，也不需要養(yǎng)很多號(hào)，很大程度降低了運(yùn)營(yíng)成本。

所以，很多大品牌企業(yè)紛紛加入企業(yè)微信間私域流量的行列中來(lái)。

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二、私域流量如何引流轉(zhuǎn)化

核心是找到讓用戶難以拒絕的價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通常，我們可用的價(jià)值點(diǎn)主要有：

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1.物質(zhì)激勵(lì)

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紅包/代金券；

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可兌換的積分，實(shí)物獎(jiǎng)品；

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限量干貨包、虛擬卡等等。

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2.情感激勵(lì)

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提升等級(jí)、排名；

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專屬特權(quán)或者服務(wù)；

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官方推薦、大眾點(diǎn)贊、粉絲圍觀。

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3.其他人性誘因

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比如滿足人性中的窺視欲，可以看到其他人的動(dòng)態(tài)或者私生活

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滿足人性的懶惰，可以一鍵獲取材料；

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滿足人性的貪婪，可以免費(fèi)試吃等等。

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這些價(jià)值點(diǎn)，可以應(yīng)用在不同的場(chǎng)景：

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1.店鋪可以突出物質(zhì)激勵(lì)，配合店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)或者網(wǎng)頁(yè)引導(dǎo)，是能夠把門店流量持續(xù)、高效導(dǎo)流到線上私域的；

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2.如果本身庫(kù)存流量不充足，那么利用老用戶裂變是擴(kuò)大私域規(guī)模的好方式。具體的裂變流程如下：

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企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的策略和技巧

三、如何建立信任

私域流量的運(yùn)營(yíng)始終圍繞著信任展開，信任的建立靠2方面：1.人設(shè)打造，讓用戶認(rèn)可你；2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓用戶覺得你“懂”他。

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1.人設(shè)打造，讓用戶認(rèn)可你：

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人設(shè)定位的主要落地方式，是通過(guò)朋友圈的日常內(nèi)容輸出打造的。每一條朋友圈，都要為塑造形象和賣貨服務(wù)。人設(shè)的核心是要引發(fā)共情，所以一定要利用生活細(xì)節(jié)和感受展示品牌的人格魅力，傳遞信任。

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1.1分享式內(nèi)容：

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娛樂(lè)式內(nèi)容，比如段子、娛樂(lè)綜藝熱點(diǎn)、朋友圈提問(wèn)互動(dòng)等。解決問(wèn)題式內(nèi)容：給出符合問(wèn)題最佳解決方案的建議銷售式內(nèi)容，可以放賣貨廣告。看到朋友圈的內(nèi)容，就好像是鄰家小姐姐在向自己推薦自用好物，這種官方的信任與親民的人設(shè)，瞬間縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離，

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除此之外，通過(guò)這種品牌人設(shè)的方式傳達(dá)優(yōu)惠活動(dòng)，給用戶的感覺是：在這里買東西能享受到別處沒(méi)有的優(yōu)惠，合適！

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企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的策略和技巧

2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推送用戶需要的信息。

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2.1.用戶分層打標(biāo)簽。

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對(duì)不同的用戶打標(biāo)簽，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提。常用的用戶分層有3種邏輯：

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根據(jù)用戶屬性分層：新用戶、活躍用戶、付費(fèi)用戶根據(jù)用戶行為分層：比如按照RFM模型的3個(gè)維度來(lái)劃分——消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)總金額。

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根據(jù)用戶生命周期分層：新用戶、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失期用戶等等。企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過(guò)數(shù)據(jù)接口，快速讀取用戶標(biāo)簽和備注，實(shí)現(xiàn)用戶分層。

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2.2.實(shí)現(xiàn)朋友圈分組發(fā)布。

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做好分層，就可以針對(duì)不同用戶發(fā)送不同的內(nèi)容。

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比如對(duì)于新用戶，可以利用爆款產(chǎn)品促進(jìn)用戶首次消費(fèi)；

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對(duì)于成長(zhǎng)期用戶，可以根據(jù)用戶購(gòu)買情況發(fā)定向優(yōu)惠，提高復(fù)購(gòu)次數(shù)；

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對(duì)于成熟期用戶，就可以組合促銷或大額滿減，提高客單價(jià)。

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總之，針對(duì)不同的用戶精準(zhǔn)推送不同的產(chǎn)品活動(dòng)，再結(jié)合人設(shè)打造，培養(yǎng)用戶覺得“需求都可以被這個(gè)專業(yè)顧問(wèn)了解和滿足”的認(rèn)知。

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企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的策略和技巧

四、如何提升復(fù)購(gòu)率

為了提高用戶復(fù)購(gòu)率，我們看到的、最普遍的做法是：商家不斷的在私域流量池做促銷活動(dòng)。這帶來(lái)的結(jié)果就是：用戶不斷地“促銷疲勞”，不再對(duì)促銷活動(dòng)感興趣，GMV也會(huì)越來(lái)越低。

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那么，關(guān)于提高用戶復(fù)購(gòu)率這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該如何去思考呢？

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1. 促成前3～5次的購(gòu)買

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有研究報(bào)告表明：用戶第5次購(gòu)買時(shí)，黏性才能養(yǎng)成，而對(duì)黏性影響最大的是前3次的購(gòu)買。

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所以讓用戶產(chǎn)生前3~5次的購(gòu)買，是非常關(guān)鍵的一件事。具體如何做呢？

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就是要做好用戶生命周期的管理。在用戶的整個(gè)生命周期內(nèi)，第一次購(gòu)買以后，接下來(lái)將會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段，分別為：活躍期、沉默期、睡眠期、流失期。

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第一階段：活躍期，這個(gè)階段，要保證接觸頻次，讓用戶傳達(dá)到你想傳遞的產(chǎn)品價(jià)值，但不以促銷和折扣為主。

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第二階段：沉默期，這個(gè)階段，這個(gè)階段保證和用戶一定的接觸頻次，開始進(jìn)行少量的營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)刺激用戶消費(fèi)。

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第三階段：睡眠期，這個(gè)階段用戶流失的可能性風(fēng)險(xiǎn)就比較大了，要控制和用戶有限次數(shù)的接觸，通過(guò)策劃較大的促銷活動(dòng)來(lái)挽回用戶。

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第四階段：流失期，這個(gè)階段的用戶基本流失掉了，應(yīng)該減少和用戶的接觸的頻次，只在大促時(shí)備用。

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通過(guò)四步精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，你的用戶生命周期價(jià)值將會(huì)更大。

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2. 會(huì)員制和儲(chǔ)存制

會(huì)員制的意思是：讓用戶辦付費(fèi)會(huì)員卡。付費(fèi)會(huì)員卡就是讓用戶付出一定的費(fèi)用成為會(huì)員，然后可以享受到專屬的福利和服務(wù)。儲(chǔ)存制的意思是：公司通過(guò)各種營(yíng)銷手段，例如儲(chǔ)值送禮品、儲(chǔ)值送優(yōu)惠券等活動(dòng)來(lái)推動(dòng)用戶提前儲(chǔ)值。

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通過(guò)會(huì)員制和儲(chǔ)存制的方法，提前綁定了用戶未來(lái)的消費(fèi)，只要用戶下次有需求時(shí)，就會(huì)來(lái)你這兒消費(fèi)。促成前3~5次的購(gòu)買以及會(huì)員制和儲(chǔ)存制，都是比較好的、提高用戶復(fù)購(gòu)率的方法。

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本文主要講了用企業(yè)微信做私域流量的底層邏輯和手段，最終我們都是為了提升GMV服務(wù)的，把GMV進(jìn)行拆解，可以從UV、平均轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)頻次幾個(gè)方面分別著手優(yōu)化。如果想要更好的實(shí)現(xiàn)這些需求，可以使用企業(yè)維系服務(wù)商，點(diǎn)鏡scrm,是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。