? ? ? ?為了保障人民身體健康，保護公共環(huán)境，深圳神秘顧客(SMS)受湖南長沙地區(qū)客戶委托開展第三方控?zé)煿ぷ靼翟L檢查。

? ? ? ?本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)對無煙黨政單位、企事業(yè)單位、便民服務(wù)點、公共場所等開展暗訪。調(diào)查過程中利用專業(yè)錄像設(shè)備進行暗訪檢查，重點檢查了工作場所是否張貼了控?zé)煒?biāo)識、控?zé)熜麄骰顒印挝粌?nèi)部控?zé)焾鏊欠裼腥宋鼰?、是否有人勸阻等情況，最終對檢查表進行匯總分析后，形成控?zé)煿ぷ靼翟L調(diào)查報告。

? ? ? ? 深圳神秘顧客(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

? ? ? ? 深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。15年以來，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）為全國各地政務(wù)大廳、服務(wù)窗口、營業(yè)廳、銀行柜臺提供了神秘顧客檢測項目，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國200多個主要城市，是各地政府、事業(yè)單位監(jiān)測人員服務(wù)的不二之選，取得了廣大客戶的信任和支持。

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