電信行業(yè)的日常業(yè)務(wù)涉及到大量的查詢工作（如批量查詢用戶狀態(tài)、訂單信息等）。

工作涉及大量簡(jiǎn)單重復(fù)的操作，不僅耗時(shí)，而且導(dǎo)致訂單處理不及時(shí)、服務(wù)交付延遲、跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)困難，客戶滿意度低。

博為小幫軟件機(jī)器人作為自動(dòng)辦公領(lǐng)域的重要軟件工具，可以幫助電信從業(yè)者更高效地管理后臺(tái)操作，處理大量基于規(guī)則的重復(fù)任務(wù)。

以下為軟件機(jī)器人應(yīng)用于電信行業(yè)相關(guān)場(chǎng)景：

1.派單管理

派單管理涉及手動(dòng)操作多，派單不及時(shí)、不合理，會(huì)影響用戶體驗(yàn)。軟件機(jī)器人可以整理不同渠道的需求信息，驗(yàn)證匹配，并在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)發(fā)送派單，改善用戶體驗(yàn)。

2.訂單查詢

為了處理訂單數(shù)據(jù)，員工要在系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間來(lái)回切換。軟件機(jī)器人可以自動(dòng)批量查詢訂單信息，并歸檔和保存反饋信息，幫助員工更好地為用戶服務(wù)。

3.用戶查詢

軟件機(jī)器人根據(jù)待查詢的用戶信息表中的信息，在電信政企工作助手中自動(dòng)查詢用戶狀態(tài)，幫助電信員工精細(xì)營(yíng)銷，更好地為客戶服務(wù)。