撰文 | Yue
編輯 | 領芯
出品 | 柿柿車工作室（S2C studio）

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，最近幾年，街上懸掛綠牌的車子多了起來，而這其中，比亞迪車型的出現(xiàn)概率有了明顯的增加，當然，這僅僅是依靠肉眼所見的判斷，而從去年到今年披露的相關數(shù)據(jù)來看，比亞迪的銷量確實在節(jié)節(jié)攀升，而且這股勢頭由來已久——2021年3月起搭載比亞迪超級混動技術的全新車型開始陸續(xù)發(fā)布，也是從那時開始，比亞迪銷量一直保持增長態(tài)勢、連創(chuàng)新高。

今年第一季度，比亞迪新能源乘用車銷量28.47萬輛，同比增長433.42%，說到這里，包括我在內(nèi)的很多朋友都會問，到底是什么讓比亞迪創(chuàng)造了如此驚人的銷量？除了對于新能源汽車核心制造技術的掌控之外，還有什么獨門秘籍？因為這個問題，我們決定下沉到基層，從終端經(jīng)銷商處來反向了解一二。

我們選擇的是位于天津市河東區(qū)的津維瑞通4S店，目前天津唯一一家擁有9家比亞迪4S店的集團公司，同時也是天津地區(qū)最早一批比亞迪4S店，2010年建立，到今年整整12年，可以說，津維瑞通見證了比亞迪品牌在天津地區(qū)的發(fā)展。

來到津維瑞通，首先映入眼簾的是嶄新的店面外沿裝潢，王朝網(wǎng)產(chǎn)品標志性的龍須與龍鱗被巧妙地布置在其中，而鋁塑板與落地玻璃窗所形成的對比，又好像國畫畫法強調(diào)的層次感，給人的感覺不僅僅是高雅。

來到店內(nèi)，左右兩排穿著統(tǒng)一的銷售人員熱情地迎接你的到來，在這個寬大明亮的展廳內(nèi)，王朝系列各款車型被安排得錯落有致，伴隨著你在展廳內(nèi)的每一次駐足，都會有工作人員來主動詢問你的需求，詳細解答你的疑問，相對于某些品牌喋喋不休式的講解，比亞迪為客戶營造出了更充分的獨立賞車空間，可以在輕松的氛圍中體驗比亞迪的產(chǎn)品，感受比亞迪的文化。

當然，除了銷售員得體舒適的接待外，整個展廳的布置也是讓人非常愜意，無論是彰顯品牌愿景的巨型樹葉背景，還是整體偏冷色調(diào)的店面裝潢，總之，置身其中，會覺得身心舒緩。

經(jīng)過展廳左側的一條走廊，我們來到了售后等待區(qū)，在這里，等待車輛保養(yǎng)或維修的車主朋友，可以根據(jù)墻上的大屏幕實時了解愛車的施工進度，同時，在這里也可以根據(jù)自己的興趣喜好，在影視區(qū)、閱讀區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等功能區(qū)內(nèi)，選擇某一處來排解這一段等候的時光，

與售后等待區(qū)一墻之隔，則是緊張忙碌的售后維修車間，為了盡可能地減少客戶的等候時間，津維瑞通在這塊寸土寸金的場地內(nèi)硬是開辟了兩個車間，一個用來承接快速保養(yǎng)，一個用來解決車輛維修。

除日常的工作時間服務外，店內(nèi)還特別開辟了精誠星光服務，售后保養(yǎng)服務時間延長至晚上8點半，此舉受到了很多車主的歡迎。

如總經(jīng)理王威所言：“和其他店不一樣，很多客戶最早了解津維瑞通并形成口碑是從售后維修開始，我們會按照客戶事故或理賠的情況，具體問題具體分析，簡化工作流程，讓客戶快速取走車輛，同時，對于較為復雜的問題，我們還可以提供代步車輛。總之，站在客戶的角度去思考問題，解決問題?！?/p>

可以說，津維瑞通經(jīng)營比亞迪的12年，是遵循“技術向上”與“品質(zhì)向上”品牌戰(zhàn)略的12年，同時，也是細化流程，精細打磨服務的12年?？偨?jīng)理王威在日常管理中發(fā)現(xiàn)一個問題：“以交車為例，很多專營店會發(fā)生交車接待員與銷售員并不是同一人的情況，客戶可能嘴里不說，但是交車的一瞬間還是會心里不痛快，所以，在津維瑞通特別實行了交車專人制，誰銷售誰交車，讓客戶安心、放心，同時，交車并不代表服務的完結，而是代表著我們服務的升華?！?/p>

目前，王威針對唐、漢等車主創(chuàng)新開展了“團隊化服務”，即從車主購買車輛開始，便建立包括總經(jīng)理、銷售負責人、售后負責人、車主等在內(nèi)的專屬服務微信群，隨時解答車主的用車疑問。讓車主可以體會到遠超越BBA的高效優(yōu)質(zhì)服務。當然，以上提到的，只是我們此次探店之中了解到的幾個細節(jié)，更多的服務則融入到了店內(nèi)每個工作人員的日常之中——親切的問候、耐心的解答、舒適的環(huán)境、規(guī)范的流程，這些，都是服務最好的呈現(xiàn)與表達。

最好的關系是互為成就，比亞迪為經(jīng)銷商輸出了品質(zhì)可靠、熱銷對路的車型，經(jīng)銷商通過細致耐心、創(chuàng)新優(yōu)化的服務，提升了比亞迪品牌在車主心目中的地位，讓口碑得以相傳。這種互為影響、互相助力的正向促進，讓比亞迪全球新能源領軍者的地位更加穩(wěn)固，同時，也讓像津維瑞通一樣，緊跟比亞迪步伐的經(jīng)銷商得到快速發(fā)展。