作者：皮皮關(guān)

本文由皮皮關(guān)翻譯，原文鏈接：https://www.gamasutra.com/view/news/361537/How_Blizzard_Ubisoft_and_other_studios_went_remote_in_the_time_of_COVID19.php

現(xiàn)在是2020年4月，COVID-19已經(jīng)重塑了游戲行業(yè)。雖然游戲工作室并未受到形如旅游、體育實(shí)況或演唱會業(yè)務(wù)等行業(yè)受到的那種全面而嚴(yán)重的影響，但各種會議的取消，以及零售層面的限制，已經(jīng)逐漸開始改寫這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。

雖然未來還充滿著不確定性，但在這場危機(jī)的初期，我們就已經(jīng)清楚地看到，游戲工作室和發(fā)行商已經(jīng)成功讓員工轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公模式。這發(fā)生在各國政府封鎖企業(yè)以及大型集會的同時(shí)——有些甚至還更超前一些。

盡管世界各地的游戲開發(fā)者們現(xiàn)在均把工作場所轉(zhuǎn)移到了自家的電腦桌前，了解同事家的貓或孩子的信息也更多通過視頻電話的方式來進(jìn)行，但對于圍繞遠(yuǎn)程工作而組織的工作室來說，還有很長的一段路要走。下面有一些成功轉(zhuǎn)型的工作室的故事，同時(shí)也講述了他們的成功之處，以及他們對未來的展望。

行動

根據(jù)現(xiàn)有的報(bào)道，SARS-CoV-2病毒于1月20日登陸美國和韓國。從此時(shí)開始，它迅雷不及掩耳的蔓延趨勢，決定了全世界各公司用遠(yuǎn)程辦公來進(jìn)行應(yīng)對的方法。

它在亞洲地區(qū)的擴(kuò)散，首先影響了總部設(shè)在亞洲、或是與亞洲地區(qū)關(guān)系密切的公司。在我們采訪到的工作室中，暴雪娛樂、育碧、網(wǎng)石、Hyper Hippo Games以及其他一些公司，都已經(jīng)逐步將公司的工作轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程環(huán)境中。

據(jù)暴雪人力資源VP Jesse Meschuk、首席信息安全官M(fèi)ark Adams以及首席法律顧問Claire Hart稱，公司組織了一個(gè)內(nèi)部工作組，以幫助其亞洲的辦公室轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)程辦公。育碧多倫多總經(jīng)理Alex Parizeau和網(wǎng)石美國總裁Simon Sim表示，他們的母公司也用到了同樣的手段。這些開發(fā)者依靠工作組來落地遠(yuǎn)程工作的實(shí)操辦法，這些實(shí)操辦法能在讓大家受益的同時(shí)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)需求。

病毒在中國的傳播也產(chǎn)生了很大的漣漪。Hyper Hippo的CEO Sam Fisher談到，亞洲合作伙伴提出的建議對決策產(chǎn)生的影響，已經(jīng)優(yōu)于其他公司（提出的建議）。Tequila Works的CEO Raul Rubio表示，COVID-19產(chǎn)生的沖擊在2月份的拉斯維加斯D.I.C.E.峰會上體現(xiàn)得極為明顯。

能看出，從那會兒開始，這些西方的大型開發(fā)商就已經(jīng)在準(zhǔn)備預(yù)防性的遠(yuǎn)程辦公策略。他們希望計(jì)劃中的“測試日”（即所謂的14天周期）最終不會落地。對一些公司來說，這些測試日成為了員工在家辦公的“零點(diǎn)日”（day zero）。

據(jù)Phoenix Labs的運(yùn)營VP Jeanne-Marie Owens稱，《無畏》（Dauntless）開發(fā)團(tuán)隊(duì)的辦公室在西雅圖以及其他一些地方。在2月29日華盛頓州實(shí)施“居家令”之后他們便采取了對應(yīng)的行動，但讓整個(gè)公司把遠(yuǎn)程辦公落地成為常態(tài)，已經(jīng)是幾周之后的事了。讓分公司一個(gè)接一個(gè)地實(shí)施遠(yuǎn)程辦公，這樣的好處是幫助Phoenix Labs厘清到底需要做些什么。用Owens的話說，以一周的時(shí)間錯(cuò)開來落地（遠(yuǎn)程辦公），這對于一家中規(guī)模的公司來說差不多足夠了。

而在大西洋彼岸，F(xiàn)ailbetter Games和Tequila Works也于（3月）13日周五加入到Hyper Hippo工作室的加拿大同行的行列中，開始全天候在家辦公。En Masse Entertainment的Stefan Ramirez證實(shí)，他們的工作室也幾乎在同一時(shí)間采取了行動。在接受我們采訪的工作室中，南非的開發(fā)商24 Bit Games是行動最晚的，但按照CEO Luke Lamothe的說法，該公司從3月16日開始實(shí)施遠(yuǎn)程工作協(xié)議，比27日開始的全國封鎖要早11天。（參考：該國第一例確診病例出現(xiàn)在3月1日）

雖然在這期間，北半球正逐漸告別冬天，但這些變遷的故事聽起來很像是在為一場暴風(fēng)雪作準(zhǔn)備。暴雪娛樂向員工的家里寄了大量形如衛(wèi)生紙、餐巾紙之類的商品，這些東西在超市貨架上無一例外都被席卷一空。而育碧、GameHouse等其他一些公司，則朝員工家里寄了很多基礎(chǔ)辦公用品，如椅子、耳機(jī)、盆栽等等，可能是預(yù)期他們很長一段時(shí)間內(nèi)都回不到公司去了。

員工回到了他們在家的辦公崗位之后，IT管理員和系統(tǒng)管理員必須確保下一步能順利展開——即員工能像在工作室一樣在家高效工作。

技術(shù)挑戰(zhàn)

雖然接受采訪的工作室普遍并不認(rèn)為轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公有多么艱難，但這種轉(zhuǎn)變也確實(shí)暴露了通常基于辦公室環(huán)境管理的一些獨(dú)特不足?？v然很多工作室有過支持員工偶爾在家辦公的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但“讓每個(gè)員工都居家辦公”則是另一回事了。

不同的開發(fā)者商討出了適合各自團(tuán)隊(duì)需要的不同遠(yuǎn)程辦公配置。暴雪和育碧的方案，在我們采訪到的配置中算是比較復(fù)雜的。暴雪實(shí)施了多層次的遠(yuǎn)程工作策略，覆蓋從能在個(gè)人終端使用的云應(yīng)用，到高級圖形加速桌面設(shè)備，再到用來處理對幀率和延遲敏感的工具。

Parizeau說，育碧多倫多傾向于使用由Citrix提供的VPN遠(yuǎn)程桌面工作流。這種方法不需要將太多設(shè)備搬回家，而是意味著工作室的員工要與他們的辦公設(shè)備進(jìn)行長距離交互。

Phoenix Labs的Owens說，當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，主要涉及同步構(gòu)建、開發(fā)套件以及遠(yuǎn)程辦公工具的軟件許可。在我們采訪她的時(shí)點(diǎn)，同步構(gòu)建仍然是攔在工作室前面的一座很大的阻礙。

“我們（平時(shí)）進(jìn)行構(gòu)建的方式是，使用一款軟件，讓辦公室里的其他電腦來分擔(dān)構(gòu)建所產(chǎn)生的負(fù)荷。”她解釋道?！耙虼?，如果你在辦公室，你可以使用辦公室里的所有電腦來讓同步構(gòu)建得更快?！?/p>

“這在遠(yuǎn)程分布式環(huán)境中并不適用，你要么需要用到其他人家里的電腦，要么就回辦公室去?！?/p>

由于Phoenix Labs在所有主流平臺上均發(fā)布了《無畏》，Owens表示，公司必須與微軟、索尼和任天堂的合作伙伴取得聯(lián)系，以確保開發(fā)者能在家使用開發(fā)套件。另外，在西雅圖辦公室開始遷移之后，公司才意識到?jīng)]有為VPN軟件和其他一些工具獲取足夠數(shù)量的個(gè)人許可權(quán)限。

在Hyper Hippo，F(xiàn)isher報(bào)告說，工作室必須調(diào)整《冒險(xiǎn)資本家》等游戲的補(bǔ)丁和更新發(fā)布周期，以應(yīng)對蘋果和谷歌審核流程可能出現(xiàn)的突變。據(jù)他介紹，開發(fā)者們均收到了來自蘋果和谷歌的通知，稱將調(diào)整人員配置，并會把審核團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)程辦公，這一措施將會延遲一些補(bǔ)丁的發(fā)布。

Fisher說，這意味著會將《冒險(xiǎn)資本家》的周末活動改成周內(nèi)活動。該調(diào)整也與來自玩家的反饋有關(guān)，這將支持玩家們（疫情期間的）新的生活方式。

Failbetter Games的制作人Stuart Young表示，雖然他們公司轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)程辦公的過程進(jìn)行得很順利，但他們均對“由于疫情爆發(fā)而導(dǎo)致所使用的工具發(fā)生的變化”感到非常驚訝。雖然視頻聊天服務(wù)Zoom的人氣正一路飆升，但隨之帶來的、亟待實(shí)施的安全性改革，對這個(gè)習(xí)慣于一個(gè)電話接一個(gè)電話的工作室來說，也成為了不大不小的障礙。

在云計(jì)算軟件減少了現(xiàn)場工作室所需的物理組件數(shù)量的同時(shí)，我們采訪到的一些開發(fā)商也商討了“讓部分員工仍在辦公室上班（至少一開始如此），以為其他在家上班的人提供幫助”的必要性。在Tequila Works，Rubio主動承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)對馬德里電網(wǎng)的用電激增，以確保公司的電腦在線。“有一天晚上出現(xiàn)了用電高峰，整棟樓的一個(gè)側(cè)翼都癱瘓了?！彼忉尩?。

“即使UPS起作用，自動關(guān)機(jī)協(xié)議也生效，我還是得重啟電源開關(guān)，因?yàn)殡娫疵姘寰褪沁@樣工作的?！?/p>

在24 Bit Games向遠(yuǎn)程辦公過渡的期間，Lamothe表示公司需要保留一些員工在現(xiàn)場——計(jì)劃是4名工程師，以及2名隨時(shí)待命的“浮動”團(tuán)隊(duì)成員。由于辦公室現(xiàn)在很空曠，他們彼此間能保持3米的距離，在這樣的環(huán)境下為有訪問開發(fā)套件、測試PC等需求的開發(fā)人員提供支持。在南非的封鎖令生效后，他們才會加入到在家辦公的大軍中。

所有這些變化，都給各個(gè)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。他們必須執(zhí)行由COVID-19工作組和公司領(lǐng)導(dǎo)共同制定的新流程。在Bungie前總裁Harold Ryan所組建的新工作室ProbablyMonsters，系統(tǒng)管理員Alex Zimmerman描述了這些變化給團(tuán)隊(duì)帶來的具體影響。

“這項(xiàng)工作相當(dāng)繁重?！彼f，“基本上一整天都在提供支持。然后到了晚上事情可能會逐漸減少，此時(shí)你終于有時(shí)間復(fù)盤并優(yōu)化整個(gè)過程，以改善第二天的流程以及員工體驗(yàn)，如此反復(fù)?！?/p>

“說實(shí)話，第一周是最惱火的，因?yàn)樵缭谒衅渌硕忌暇€之前，我就已經(jīng)開工了，這樣才能確保前一天所作的改動均能正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在我的狀態(tài)已經(jīng)恢復(fù)得很好了?！?/p>

Zimmerman補(bǔ)充道，在這段時(shí)間，Ryan自己也加入到了IT團(tuán)隊(duì)中來，幫助處理工票（work ticket，一種工作管理制度）數(shù)據(jù)。

盡管這些開發(fā)商都在努力確保在家工作有一種“正?！钡母杏X，但許多工作室的負(fù)責(zé)人已經(jīng)開始認(rèn)識到，強(qiáng)制的長期遠(yuǎn)程工作已經(jīng)創(chuàng)造了一種新的、有著自己獨(dú)有挑戰(zhàn)的常態(tài)。盡管許多技術(shù)解決方案在掌控之中，但COVID-19的擴(kuò)散所帶來的影響，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“物理遷移”的范疇。

而且，對一些人來說，這些挑戰(zhàn)才剛剛開始。

人們的境況

普遍來說，每家接受Gamasutra采訪的公司都表示，他們在實(shí)施在家辦公之后，工作效率均“與之前差不多或者更好”。這種模式能引出兩個(gè)明顯的結(jié)論：

游戲開發(fā)者非常有才能，可以適應(yīng)極端困難的環(huán)境。

沒有公司（尤其是上市公司）會告訴Gamasutra“他們的工作效率下降了”。

不過，我們同時(shí)也了解到了更多有關(guān)“遠(yuǎn)程開發(fā)對那些習(xí)慣于在同一個(gè)屋檐下共同工作的開發(fā)者所帶來的影響”。

暴雪的Jesse Meschuk, Mark Adams和Claire Hart討論了公司是如何監(jiān)控員工的心理健康以及工作效率的?！拔覀儾荒苤豢葱识豢紤]如何防止過度勞累。”他們解釋道，“在這個(gè)時(shí)期，在家辦公可能會讓人感到不應(yīng)有的壓力，我們在努力確保團(tuán)隊(duì)不會有這樣的感覺?！?/p>

“我們的許多員工都有孩子，他們也不得不呆在家里，我們希望這些員工能感受到公司在背后支持著自己，且擁有靈活性?！?/p>

Hyper Hippo Games工作室的負(fù)責(zé)人Tristain Rattink坦言，遠(yuǎn)程辦公改變了團(tuán)隊(duì)的開發(fā)慣例。雖然在上個(gè)月線上產(chǎn)品的研發(fā)并沒有發(fā)生變化，但新游戲的研發(fā)工作受到了巨大影響。沒有白板在手邊。概念美術(shù)和玩法原型需要被導(dǎo)出、上傳、下載和審查，到最后才收到一條“哎喲我不是這個(gè)意思”的回復(fù)。而在辦公室里，這樣的互動只需要幾秒鐘。

Hyper Hippo Games工作室的負(fù)責(zé)人Tristain Rattink坦言，遠(yuǎn)程辦公改變了團(tuán)隊(duì)的開發(fā)慣例。雖然在上個(gè)月線上產(chǎn)品的研發(fā)并沒有發(fā)生變化，但新游戲的研發(fā)工作受到了巨大影響。沒有白板在手邊。概念美術(shù)和玩法原型需要被導(dǎo)出、上傳、下載和審查，最后才收到一條“哎喲我不是這個(gè)意思”的回復(fù)。而在辦公室里，這樣的互動只需要幾秒鐘。

Netmarble的Simon Sim表示，這樣的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)成為該公司自上而下對待covid19危機(jī)的一部分。他解釋說，Netmarble戰(zhàn)略的一環(huán)不僅是將公司視為一個(gè)家族，而且還要把視點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大，反映出“員工的家庭成員現(xiàn)在也都是Netmarble業(yè)務(wù)的一份子”這一現(xiàn)實(shí)。

作為例子，他描述了與某位同事的一次電話會議。這次會議的與會者中有一個(gè)不速之客：同事的女兒?！拔医o他的女兒布置了一項(xiàng)任務(wù)?！彼忉尩溃拔覇査?，‘小朋友，你能幫你爸爸畫點(diǎn)什么東西嗎？’隨后她給我們畫了一些作品，‘以幫助我們制定決策’?！?/p>

“當(dāng)然，這些東西并不能給我們制定決策帶來什么幫助。”他笑著說，“但咱們這位小小的團(tuán)隊(duì)成員Emily很想?yún)⑴c這次電話會議，這會讓她覺得自己不孤單。孩子們都想能為父母做點(diǎn)什么?！?/p>

Sim說，向遠(yuǎn)程辦公的轉(zhuǎn)變讓他計(jì)劃了比在辦公室更多的電話日程，因?yàn)樵僖膊豢赡苡腥魏坞S意的聊天了?！皽贤ú⒉蝗菀?，”他解釋道?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，我們需要在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通上付出更多的努力。因?yàn)樵诋?dāng)大家同在一個(gè)屋檐下時(shí)，溝通很容易，我們可以隨便聊。但現(xiàn)在我們不能直接面對面了！”

歐洲跨國公司GameHouse的工作室總監(jiān)Javier Martinez表示，隨著封鎖措施開始執(zhí)行，公司允許開發(fā)人員把各種“裝備”帶回家中：鍵盤、數(shù)位板、顯示器、椅子，甚至馬克杯和盆栽都成為了員工可以要求的東西。對那些已經(jīng)不能去公司的開發(fā)人員，他們還會為其訂購新的設(shè)備。

“我們的一位美術(shù)去英國看她的男朋友，但目前所有的航班都取消了?！彼f，“她現(xiàn)在被困在那里。GameHouse為她在當(dāng)?shù)刭徺I了所需設(shè)備，以便她能再次拿起畫筆?！?/p>

這種做法很像育碧多倫多總經(jīng)理Alex Parizeau所說的“公司對員工的支持”。不僅允許開發(fā)人員將設(shè)備從辦公室?guī)Щ丶?，而且還確立了償付計(jì)劃，幫助員工儲備家庭辦公空間。

在Failbetter，Stuart Young是眾多表示公司已經(jīng)開始舉辦下班后Zoom視頻聚會的人之一?！拔艺J(rèn)為要想辦法解決社會心理影響，而不僅僅是物理層面的影響。”他說，“我認(rèn)為，基于現(xiàn)代的技術(shù)，物理層面的限制相對來說是容易克服的。難點(diǎn)主要在于一種持續(xù)的隔離和被分離的感覺。這種感覺比較棘手?！?/p>

暴雪也考慮了員工的家庭生活，并開始關(guān)注衛(wèi)生紙、餐巾紙等物品日益短缺的問題。今年早些時(shí)候，這種短缺已經(jīng)開始在加州Irvine出現(xiàn)。Meschuk告訴Gamasutra，公司的設(shè)備團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，現(xiàn)在仍然可以從辦公供應(yīng)商那里購買大量物資，這足以支持Irvine總部。

暴雪：
-讓（大多數(shù)人）回家遠(yuǎn)程辦公
-仍然給清潔工、保安和咖啡廳員工支付標(biāo)準(zhǔn)工資
-通過停車場的免下車通道（drive-thru），向數(shù)千名員工發(fā)放香皂、衛(wèi)生紙和餐巾紙等生活用品
— Jens (@OhaiJens) March 20, 2020

設(shè)備、人力資源和安保團(tuán)隊(duì)在公司的停車場建立了一個(gè)臨時(shí)的免下車通道。為了避免擁堵，他們實(shí)施了一套注冊系統(tǒng)，用不同的時(shí)間段來分別安排接待時(shí)間，分發(fā)補(bǔ)給的員工在整個(gè)過程中都會配給口罩和手套。

據(jù)Meschuk介紹，這讓暴雪奧斯丁、韓國以及中國的辦公室開始了一個(gè)關(guān)懷包裹遞送流程，將原來的辦公室供應(yīng)流程轉(zhuǎn)變成了一個(gè)可以支持每位員工個(gè)體的流程。

正如很多其他地方所寫的那樣，全球紙巾供應(yīng)短缺的部分原因，是紙制品制造商往往會將產(chǎn)品線分割成辦公室環(huán)境和居家環(huán)境。而形如暴雪這樣的公司，以一種連雜貨店有時(shí)都做不到的方式連接了這兩條供應(yīng)鏈（至少在很小的程度上如此）。

展望

風(fēng)暴來臨，人們不得不蜷縮起來加以抵御?？v然游戲行業(yè)發(fā)展迅速，開發(fā)者們也和其他人一樣，對接下來可能發(fā)生的事情唯有靜靜等待。

“接下來會發(fā)生什么”涵蓋了很多領(lǐng)域。在展會一個(gè)接一個(gè)延期的情況下，開發(fā)者們將如何推廣他們的游戲？全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型將如何影響這當(dāng)中涉及的每一個(gè)人？最重要的是，如果COVID-19讓員工受到了感染怎么辦？

Hyper Hippo Games的CEO Sam Fisher對他目前正在關(guān)注的很多數(shù)據(jù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。不是因?yàn)闀静焕?，相反——這些數(shù)據(jù)非常好。kpi，收入，所有數(shù)字都很正常，即使世界正在經(jīng)歷一個(gè)激烈的轉(zhuǎn)變。他擔(dān)心，其他工作室可能會陷入“一個(gè)非常混亂的陷阱”。

“我們現(xiàn)在正在做很多以前沒有做過的事情。”他說，“我們必須關(guān)注很多問題，比如‘政府的計(jì)劃是怎樣的？’我們必須以一種不同于以往的方式與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。我們必須弄清楚哪些（利益相關(guān)者）是堅(jiān)定的，哪些不是?！?/p>

他補(bǔ)充說，“很多人需要三個(gè)月的時(shí)間來意識到這些事情本應(yīng)是之前就應(yīng)該處理、但遲遲沒有進(jìn)行的，而現(xiàn)在他們必須緊急處理這些事情，說實(shí)話現(xiàn)在已經(jīng)很晚了?！?/p>

Fisher敦促其他開發(fā)者盡快與他們的財(cái)務(wù)合作伙伴進(jìn)行談判，以便為未來的幾個(gè)月搭建必要的溝通橋梁。

Phoenix Labs的運(yùn)營VP Jeanne-Marie Owens說，公司一直在為員工可能患上重病的情況做準(zhǔn)備，就像許多其他工作室一樣，他們希望員工一旦生病都請假，即使他們在家理論上來看很安全。但這意味著需要做大量的準(zhǔn)備工作。她一直在敦促Phoenix Labs的開發(fā)人員籌備文檔、文件管理以及其他任何其他員工在請病假時(shí)需要做的事情。

“就我個(gè)人而言，我為公司做的很多事情是沒有后援的。只有我的賬戶才有權(quán)限……所以這周，我寫了一份有關(guān)如何管理工資的大型文檔，以應(yīng)對我生病住院的情況出現(xiàn)?！?/p>

最后，盡管這在某種程度上比疾病本身的影響要小得多，但一些開發(fā)者已經(jīng)開始思考covid19，隔離感和社交距離將如何影響他們游戲的內(nèi)容和設(shè)計(jì)。在Failbetter, Young表示這“絕對”會影響《倫敦陷落》（Fallen London）和他們其他游戲的內(nèi)容。

“這種情緒不可避免地會滲透到作家和藝術(shù)家的作品中，我們所做的事情在某種程度上也反映了這一點(diǎn)?！彼忉尩?。對一個(gè)長期以恐懼、疾病和死亡的形象示人的公司來說，現(xiàn)實(shí)最終比游戲更為真實(shí)。