商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。

商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。