2023.3.12已向湖南省電信用戶申訴受理中心提交申訴，

由于500字文字限制，現(xiàn)發(fā)布完整文案如下：

企業(yè)處理情況（全文）：

反饋紀實：https://www.bilibili.com/video/BV1KG4y1G78t

多次反饋后，按照反饋次數(shù)進行時間排列如下：

①客服回電、工程師上門，檢測網(wǎng)絡無問題，表明長沙區(qū)域測速為800Mbps（100M/s實際下載速度）以上均為正常，其余無法提供服務。

②客戶回電、工程師上門，檢測網(wǎng)絡無問題，表明長沙市由于千兆光網(wǎng)絡普及較早，均為早期EPON協(xié)議，上游設備不升級無法提速。

③我未致電，有自稱電信GPON升級工程師電話聯(lián)系，當天兩男一女三人上門，一男后離開，留下的二人疑似對業(yè)務和相關設備以及周邊網(wǎng)絡部署均不熟悉，后離開，電信未致電解釋。

④我致電10000，客服派遣工程師上門，工程師坦言他并不認識我這里的大部分設備；在測試過程中甚至需要借用我這里已有的2.5Gbps設備，測試結果顯示實際下載速度為101Mbps，并解釋說目前長沙電信【所有的】網(wǎng)路測試設備PDA均沒有對千兆網(wǎng)絡（1000Mbps帶寬=125MB/s實際下載速度）的測試能力，即全長沙沒有一臺官方的端口為2.5G的鏈接速度測試設備；并坦言雖然周邊四個網(wǎng)絡主節(jié)點已升級10GEPON，但到入戶階段并未升級10GEPON而是繼續(xù)使用舊的EPON協(xié)議；所有的升級需要由長沙電信/湖南電信公司決定升級，工程師無能為力

⑤所有的反饋中我均對電信客服和工程師表示我將保留向工信部和12315申訴的權利

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申訴內(nèi)容（全文）

反饋紀實：https://www.bilibili.com/video/BV1KG4y1G78t

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前提：電信網(wǎng)絡盈余20%帶寬，供網(wǎng)絡波動時仍然能達到甚至高于標稱網(wǎng)速：

即100M寬帶實際實際為100-120Mbps=12.5-15MB/s下載速度，300M寬帶實際300-360Mbps即37.5-45MB/s下載速度，500M寬帶實際最高500-600Mbps即62.5-75MB/s下載速度

那么千兆寬帶將有1000-1200即實際125-150MB/s的下載速度。

測試工具：中國科學技術大學測速網(wǎng)（https://test.ustc.edu.cn）；測速網(wǎng)(speedtest.cn)；微軟商店應用Speedtest By Ookla；均使用距離最近的聯(lián)通、移動、電信節(jié)點分別測速

測試結果：顯示下載帶寬為780-820Mbps，遠不及千兆寬帶的1000Mbps；實際峰值下載速度稍快至105MB/s，換算后為840Mbps，仍然未達1000Mbps下載速度。

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11.29，因為我是這個小區(qū)里面唯一的幾個千兆套餐+雙寬帶用戶（1000M電信主+100M移動輔），是他們“EPON升GPON”的調(diào)研用戶，所以上門查看應用情況。

我把我的設備給他們看了之后，兩位工作人員基本上都不認識這些設備，只是讓我報電信的套餐號碼，并且查詢確定了我確實開了電信199r/月的千兆光纖套餐。

我是2.5G貓棒接路由器10G SFP+端口，然后路由器另一個SFP+端口連交換機的四個10G SFP+口之一

交換機8*2.5G電口+4*10G SFP+口，VLAN大平層未改動

這二位打電話給電信那邊的師傅，只能說師傅的態(tài)度非常的高傲，說我這邊的線不行，要六類線才能跑到規(guī)定速度

我解釋我用的全是七類往上的線，這師傅根本不信，還說電信的測速都是用他們的萬兆光貓直接進行測速，不接交換機這些

試問截止2022.11.29你電信哪個光貓是2.5G口的??？而且之前十月份從300M新升級到這個1000M寬帶套餐的時候，當時安裝的師傅就是拿原光貓測的，測出來的速度大概就是840~860Mbps之間，然后當時的師傅跟我說840~860是正 常 的，電信一千兆速度

后面反饋了好幾次，也沒有什么答復，我尋思就一直用著吧，也許長沙的電信就是這樣。

別的地方電信一千兆可以跑到1200的下載速度，長沙的1000兆可能就只有這個質(zhì)量了。

我真的不好說什么了

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2023.1.13

電信工程師來我家跟我討論了一下，說說結果：

【長沙電信，甚至說湖南電信，完全沒有任何能測試2.5G網(wǎng)絡的設備；配發(fā)使用的安卓PDA為1G電口，沒有光口PDA測速設備】

【湖南長沙電信，沒有本地測速服務器，連接外省服務器時限速830-880Mbps，如“中國科學技術大學測速網(wǎng)870Mbps，Speedtest 860Mbps”】

【湖南長沙電信，對外省的所有連接進行了個人端口限速，限制在30-35M/s，即300M-500M寬帶速度；除了少數(shù)國產(chǎn)游戲，如《問道》的HTTPS下載鏈接輸入Motrix等軟件中進行下載可達到100M/s，其余均無法滿速】

①他表示除了獲取信息的途徑，其余的地方?jīng)]我懂（emmm）

②本地區(qū)周圍三個網(wǎng)絡節(jié)點在去年12月進行過一次升級，已經(jīng)是10G EPON了

③如果需要入戶達到10G EPON協(xié)議速度的話，ONU和OLT都要換，成本太高

④長沙市是最早一批光纖升級的，大量普及了EPON（注意不是10G EPON）設備和線路；這就意味著除了15年后新建的小區(qū)可能使用GPON協(xié)議之外，其余長沙本地均為EPON信號入戶

⑤另外需要注意看接入點分光盒是1/16、32還是64，分的越多越會受到其它設備影響或者各自帶寬不夠

⑥長沙電信，甚至說湖南電信，未來5年內(nèi)根本沒有任何升級打算。

⑦FTTR是個騙局，子路由母路由之間并沒有繼承而是直接大平層交給電信托管，效果同買一個帶SFP+口的路由器（400）和交換機（800）和對應的光單元（20）然后將它們相連（10包郵）

⑧舉報給工信部之前需要至少有一次撥打過電信服務電話才行。

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多次反饋后，按照反饋次數(shù)進行時間排列如下：

①客服回電、工程師上門，檢測網(wǎng)絡無問題，表明長沙區(qū)域測速為800Mbps（100M/s實際下載速度）以上均為正常，其余無法提供服務

②客戶回電、工程師上門，檢測網(wǎng)絡無問題，表明長沙市由于千兆光網(wǎng)絡普及較早，均為早期EPON協(xié)議，上游設備不升級無法提速。

③我未致電，有自稱電信GPON升級工程師電話聯(lián)系，當天兩男一女三人上門，一男后離開，留下的二人疑似對業(yè)務和相關設備以及周邊網(wǎng)絡部署均不熟悉，后離開，電信未致電解釋。

④我致電10000，客服派遣工程師上門，工程師坦言他并不認識我這里的大部分設備；在測試過程中甚至需要借用我這里已有的2.5Gbps設備，測試結果顯示實際下載速度為101Mbps，并解釋說目前長沙電信【所有的】網(wǎng)路測試設備PDA均沒有對千兆網(wǎng)絡（1000Mbps帶寬=125MB/s實際下載速度）的測試能力，即全長沙沒有一臺官方的端口為2.5G的鏈接速度測試設備；并坦言雖然周邊四個網(wǎng)絡主節(jié)點已升級10GEPON，但到入戶階段并未升級10GEPON而是繼續(xù)使用舊的EPON協(xié)議；所有的升級需要由長沙電信/湖南電信公司決定升級，工程師無能為力

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懷疑長沙電信層面對大部分公開測速平臺進行了限速，長沙市外的鏈接存在端口限速，甚至對高校限速致使速度不達標

例如中國科學技術大學測速網(wǎng)，之前可以進行正常測速得出較高結果，現(xiàn)如今長沙ip測速結果大幅下降

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附件及圖片：