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面對疫情影響,這些網(wǎng)點這樣做好派件保障!

2022-11-25 08:55 作者:匯森速運廣東  | 我要投稿

11月10日至16日連續(xù)6天,廣州番禺分撥中心所在位置被防疫辦列入管控區(qū)域。

11月17日至19日連續(xù)3天,東莞沙田分撥中心所有位置被防設(shè)辦列入管控區(qū)域。

當(dāng)前,疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜,優(yōu)速快遞網(wǎng)點伙伴在全力保障收派的同時,大力加強安全防疫工作,對網(wǎng)點干線班車,卸貨、派件全流程進(jìn)行嚴(yán)格消殺,并在每天下班前對網(wǎng)點內(nèi)部全面消殺,保障每個快件安全送到客戶手中。


自11月來,優(yōu)速快遞廣東省區(qū)雖受疫情等各方面的影響,但很多的網(wǎng)點的妥投率都保持95%以上。

?常平神鷹倉點部

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①?每一天,王總和網(wǎng)點所有員工早上07:00前準(zhǔn)時到崗,大家一起卸貨分揀操作。
②?在裝車前,先把鄰近區(qū)域的快件找出來裝在車的一個位置上,按照由遠(yuǎn)到近的順序依次裝車碼放,并針對客戶的需求提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的手推車、繩子等工具。
③?在分撥因疫情管控,及時配合好省區(qū)提前到調(diào)整的分撥交接人,并安排網(wǎng)點員工前去分撥支援,網(wǎng)點的干線班車全程高速來回,保證每天準(zhǔn)時回到網(wǎng)點,讓快遞員有更多的時間來派件。

?惠州淡水分部

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①?網(wǎng)點客服在每個規(guī)定的時間節(jié)點在微信工作群內(nèi)發(fā)布派件簽收數(shù)據(jù),并第一時間通知到對應(yīng)的快遞員。
②?如遇到客戶不在、電話有誤等問題網(wǎng)點客服第一時間協(xié)助快遞員處理、系統(tǒng)上做好問題件、在包裹上標(biāo)注好,對當(dāng)天未簽收未派送異常情況深度跟蹤,每一票派送專人負(fù)責(zé)到底。
③?每天對省區(qū)客戶質(zhì)控部下發(fā)的妥投率數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出每個快遞員存在的問題,及時和快遞員溝通,了解問題產(chǎn)生的原因,就問題進(jìn)行針對性地培訓(xùn)和改善。如簽收率連續(xù)2天低于95%,就會專門了解具體情況,督促改善。
④?網(wǎng)點制定了一系列規(guī)章制度,獎罰人明,責(zé)任到人,執(zhí)行到位。“在派件上,誰也沒有解釋權(quán),必須派好。”

?長安地王分部

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①?不管出發(fā)還是到達(dá),只要貨在我們網(wǎng)點,就是我們自己的客戶。貨物出現(xiàn)異常要站在對方的角度來解決問題,處理問題的速度要快一點。


②?當(dāng)日件當(dāng)日清,不給延誤找理由,哪怕全員出動,也要保證當(dāng)天的貨物準(zhǔn)時送到客戶手中。
③?為滿足客戶對派送服務(wù)高品質(zhì)的要求,隨著快件量的增加,要及時提前補充好人員、車輛等硬件設(shè)施。

?深圳華南城分部

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①?把網(wǎng)點派件區(qū)域細(xì)分給每一個快遞員,各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域派件工作和客戶保障。當(dāng)有的快遞員遇上業(yè)務(wù)高峰或惡劣天氣時,快遞員之間相互幫忙,及時分擔(dān)派件壓力,通過團(tuán)隊協(xié)作的方式降低派件壓力。
②?網(wǎng)點機動司機開貨車幫快遞員派送大件和裝大件,快遞員在派件的時候都是跑著的,遇到要等電梯時,直接走樓梯,堅持回單讓客戶親自簽收。
③?每周組織例會對派件服務(wù)質(zhì)量和派件效率進(jìn)行經(jīng)驗分享,大家把遇到的困難提出來和團(tuán)隊一起解決。

讓客戶交給我們手上的每一票貨都能準(zhǔn)時、安全地送達(dá),這是我們的義務(wù),更是我們的責(zé)任!優(yōu)速快遞全員快速響應(yīng)客戶需求,將服務(wù)從無形做到有形,用高時效、高品質(zhì)服務(wù)堅定客戶的選擇。



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