項(xiàng)目背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)。

????????ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。

????????組成要素：信息技術(shù)服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR：

????????人員：指提供信息技術(shù)服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；

????????過(guò)程：指提供信息技術(shù)服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；

????????技術(shù)：指交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

????????資源：指提供信息技術(shù)服務(wù)依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

????????ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

認(rèn)證條件：

1、ITSS 3級(jí)：

（1）具有獨(dú)立法人地位；

（2）已按照《能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

（4）申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)二年以上。

2、ITSS 2級(jí)：

（1）具有獨(dú)立法人地位；

（2）已按照《能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

（3）持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)）滿(mǎn)一年以上；

（4）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

注：一般從3級(jí)開(kāi)始申請(qǐng)，4級(jí)為被迫降級(jí)，2級(jí)需要3級(jí)滿(mǎn)一年后申報(bào)，1級(jí)不做考慮。

資質(zhì)優(yōu)勢(shì)：

1、資質(zhì)榮譽(yù)

????????提升IT服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶(hù)滿(mǎn)意度，可以更好地控制和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量；項(xiàng)目招投標(biāo)必備項(xiàng)或加分項(xiàng)；承擔(dān)項(xiàng)目的實(shí)力的證明；企業(yè)軟實(shí)力、品牌價(jià)值提升。

2、對(duì)IT服務(wù)供方

????????提升IT服務(wù)質(zhì)量∶T服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益；

????????優(yōu)化IT服務(wù)成本∶ ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶(hù)IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能；

????????強(qiáng)化IT服務(wù)效能∶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡埽?br>
????????降低T服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)∶通過(guò)依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。