拼多多市場(chǎng)活動(dòng)0元訂單報(bào)銷常見問題匯總
結(jié)算篇
Q1：參加了活動(dòng)的訂單，為什么后臺(tái)顯示0元？
A1：商家后臺(tái)商品總價(jià)顯示0元是指該訂單消費(fèi)者支付金額為0元，訂單對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼款會(huì)由平臺(tái)匯入商家賬戶，請(qǐng)商家耐心等待。
Q2：我要怎么拿到補(bǔ)貼款？
A2：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)定期為商家發(fā)起結(jié)算，上月簽收完成的訂單平臺(tái)會(huì)在次月20號(hào)統(tǒng)一為商家發(fā)起結(jié)算。商家可在【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)算】自行查看結(jié)算批次及進(jìn)度。如果批次涉及發(fā)票，商家等結(jié)算批次流轉(zhuǎn)到寄票環(huán)節(jié)后，需要商家先按照開票要求將發(fā)票寄送至平臺(tái)，待平臺(tái)驗(yàn)票通過后，平臺(tái)會(huì)將款項(xiàng)匯入商家賬戶。
Q3：補(bǔ)貼訂單我能結(jié)算多少錢應(yīng)該怎么計(jì)算？只是商品成本嗎？結(jié)算金額組成是什么樣的？
A3：訂單補(bǔ)貼金額=商家提報(bào)成本價(jià)
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Q4：0元訂單消費(fèi)者要求售后怎么辦？
A4：0元訂單暫不支持消費(fèi)者直接發(fā)起退款申請(qǐng)，建議商家與消費(fèi)者積極協(xié)商，商家可以通過小額打款或聯(lián)系平臺(tái)客服處理解決。
Q5：結(jié)算的錢會(huì)匯到哪個(gè)賬戶里？
A5： （1）如果商家選擇貨款匯入，補(bǔ)貼款會(huì)由平臺(tái)匯入商家的貨款賬戶；
（2）如果商家選擇充值廣告，補(bǔ)貼款會(huì)由平臺(tái)匯入商家的廣告賬戶，轉(zhuǎn)為店鋪的流量紅包，可投放廣告使用。
（3）2020年8月之前運(yùn)營(yíng)人工發(fā)起的批次，補(bǔ)貼款是匯入貸款還是匯入廣告賬戶，是運(yùn)營(yíng)根據(jù)商家要求在發(fā)起批次時(shí)候的人工選擇；2020年8月開始系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的批次，補(bǔ)貼款默認(rèn)匯入貸款賬戶。
Q6：我感覺我收到的錢不對(duì)，應(yīng)該怎么辦？
A6：訂單可能分成了不同批次進(jìn)行結(jié)算，請(qǐng)商家耐心等待。結(jié)算完成后，平臺(tái)會(huì)通過站內(nèi)信的形式將結(jié)算賬單明細(xì)發(fā)送給商家，請(qǐng)商家注意查收。同時(shí)，批次完成結(jié)算后，【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)算】-【結(jié)算訂單】模塊也會(huì)展示已經(jīng)完成結(jié)算批次的具體訂單明細(xì)，商家可自行查看。如果商家有疑問，可咨詢平臺(tái)客服為商家上報(bào)解決。
活動(dòng)篇
Q1：0元訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是我填錯(cuò)快遞單號(hào)了，應(yīng)該怎么辦？
A1： 對(duì)于發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)的訂單，商家可以在商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)中重新上傳快遞單號(hào)覆蓋原有的錯(cuò)誤信息。對(duì)于發(fā)貨超過24小時(shí)的訂單，建議商家及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理。
Q2：我報(bào)名了活動(dòng)，什么時(shí)候會(huì)被審核？
A2：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一般會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)為商家進(jìn)行報(bào)名審核，請(qǐng)商家耐心等待。
Q3：我的商品審核通過了，什么時(shí)候有訂單？
A3：商品審核通過后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)匹配度進(jìn)行選擇。訂單的派發(fā)受活動(dòng)規(guī)則及活動(dòng)玩法影響，同時(shí)也受商品自身在活動(dòng)中效果好壞的影響。
若效果好，則被消費(fèi)者選擇的可能性越大，出單越快；若效果一般，則可能不被消費(fèi)者選擇。
因此商品上活動(dòng)后，請(qǐng)商家耐心等待，具體產(chǎn)生訂單的時(shí)間以商家后臺(tái)出現(xiàn)訂單的時(shí)間為準(zhǔn)，請(qǐng)商家保持關(guān)注。
Q4：我的商品審核通過了，為什么審核通過后一段時(shí)間沒有訂單？
A4：審核后不產(chǎn)生訂單的原因有三種：
第一，因?yàn)樯唐放c活動(dòng)匹配度不高，導(dǎo)致商品未被活動(dòng)選中而一直在活動(dòng)預(yù)備中，不產(chǎn)生訂單。
第二，有些活動(dòng)周期較長(zhǎng)，比如多多果園，需要消費(fèi)者在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才能完成任務(wù)拿到商品。
第三，由于商品的活動(dòng)效果不佳，即使在某個(gè)活動(dòng)中，但是由于沒有消費(fèi)者選擇導(dǎo)致沒有訂單。
Q5：我的活動(dòng)開始有訂單了，要在什么時(shí)間發(fā)貨？是否有時(shí)間限制？
A5：活動(dòng)訂單的發(fā)貨時(shí)間需要按照商家承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)商家在承諾的時(shí)間內(nèi)按時(shí)發(fā)貨，逾期未發(fā)貨平臺(tái)將會(huì)按照統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行延遲發(fā)貨等處罰。
Q6：我的商品一直在供貨，為什么突然沒訂單了？
A6：活動(dòng)中的商品沒有訂單可能有以下兩種原因：
第一，商品的活動(dòng)效果隨著時(shí)間和活動(dòng)業(yè)務(wù)的調(diào)整下降，導(dǎo)致沒有訂單。
第二，商品在供貨過程中由于庫(kù)存不足或者受到平臺(tái)處罰下架，導(dǎo)致活動(dòng)自動(dòng)下架該商品。庫(kù)存補(bǔ)充或解除處罰后，需聯(lián)系對(duì)接招商恢復(fù)活動(dòng)。因此建議商家及時(shí)維護(hù)好活動(dòng)商品庫(kù)存和評(píng)分等。
Q7：報(bào)名活動(dòng)的時(shí)候我還有貨，現(xiàn)在有訂單了，沒貨了怎么辦？會(huì)被處罰嗎？
A7：產(chǎn)生訂單后需要商家按時(shí)發(fā)貨，出現(xiàn)延遲發(fā)貨等情況，平臺(tái)會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行處罰。建議商家關(guān)注好活動(dòng)庫(kù)存，商品沒有庫(kù)存時(shí)建議商家提前申請(qǐng)結(jié)束活動(dòng)。
Q8：我有突發(fā)情況，怎么立即停止活動(dòng)？
A8：商家可通過【營(yíng)銷活動(dòng)】-【平臺(tái)招標(biāo)】-【報(bào)價(jià)記錄】，點(diǎn)擊“取消活動(dòng)”發(fā)起取消申請(qǐng)，發(fā)起申請(qǐng)的商品會(huì)在48小時(shí)內(nèi)經(jīng)系統(tǒng)審核后停止活動(dòng)。
【報(bào)價(jià)記錄】入口：https://mms.pinduoduo.com/act/act_platform_purchase/record
Q9：為什么我的商品報(bào)名活動(dòng)總說(shuō)我商品信息不明確？
A9：為了提高商家的報(bào)名通過率，建議商家在參加活動(dòng)前檢查商品滿足以下條件：
1、 商品主圖白底，商品居中，突出商品亮點(diǎn)，不要夾帶營(yíng)銷字樣。
如：【買一贈(zèng)一】等促銷字樣；
2、 商品名稱命名規(guī)范：品牌+商品名稱+規(guī)格。
如：品牌+XX小面包+250g；
3、 填寫正確SKU信息：品類+規(guī)格。
如：高山綠茶250g。
流程圖：
