在給一位顧客送外賣時(shí)，被要求爬樓梯上門(mén)（電梯需要業(yè)主的磁卡開(kāi)啟），配送完后，又接到顧客的電話，要求她返回，原因是，面湯灑出來(lái)了，便直接將面扔在地上，濺了她一身湯。還羞辱她：“送外賣也不好好送，這么大也不去上大學(xué)，會(huì)送外賣嗎？”并以投訴威脅要求她重買一份給她。之后，她只能花17元錢(qián)給顧客又買了一份。

這是山東威海一位女大學(xué)生小卞在社交平臺(tái)發(fā)的視頻，講述了她暑假打工送外賣時(shí)被顧客羞辱的經(jīng)歷。看到這樣的視頻，心里真的很難過(guò)，也禁不住讓我想起過(guò)去曾經(jīng)遇到過(guò)的一件事。

那是二十年前，一位朋友請(qǐng)客，四、五個(gè)人到一家飯店吃飯。服務(wù)員是一名小姑娘，看樣子像是一名假期打工的大學(xué)生?？赡苁浅鮼?lái)乍到，對(duì)服務(wù)流程還不太熟悉，在主人還沒(méi)有明確倒酒的情況下，就把酒給倒上了。這下，惹了朋友了，立馬要求把老板喊來(lái)，并當(dāng)著老板的面將小姑娘罵得哭了下來(lái)，老板也很尷尬。我實(shí)在看不下去了，對(duì)朋友說(shuō)，如果這是你家女兒在打工，別人如此罵你女兒，你會(huì)怎么想？朋友看我不高興了，態(tài)度緩和了下來(lái)。老板想自己留下來(lái)服務(wù)，被我支走了，還是小姑娘服務(wù)。此后，朋友沒(méi)有再為難小姑娘。

不錯(cuò)，顧客是上帝，無(wú)論是服務(wù)單位還是服務(wù)人員，都要尊重顧客、盡可能地為顧客服務(wù)好。但是，也不是說(shuō)，顧客成了上帝了，服務(wù)人員就成了奴隸，就可以任由“上帝”打罵。只要服務(wù)員，也包括外賣員的行為不過(guò)分，就都要理解，要寬容。特別對(duì)暑期打工的大學(xué)生，更要多點(diǎn)關(guān)心、多點(diǎn)愛(ài)護(hù)、多點(diǎn)幫助，不要?jiǎng)虞m責(zé)難他們、辱罵他們。想一想，家庭經(jīng)濟(jì)條件好的大學(xué)生，會(huì)出去打零工嗎？打零工，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，既能掙一些生活費(fèi)，也能接觸一下社會(huì)，多好的事，作為顧客，為什么要那么為難他們呢？不止是大學(xué)生，對(duì)所有的服務(wù)人員，都要有一顆寬容的心，多用善良去呵護(hù)他們?cè)揪陀X(jué)得自己比別人低一頭的心，幫助他們樹(shù)立信心。

也有人認(rèn)為，需要對(duì)顧客的行為更多理解，如果自己是顧客，外賣沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到，或者湯灑出來(lái)了，會(huì)怎么想。這個(gè)問(wèn)題，答案不是無(wú)窮多。我認(rèn)為，只有一個(gè)，那就是理解，只要不是外賣員故意為難，都要能夠理解，能夠最大限度地給外賣人員一點(diǎn)寬容。尤其在如此高溫烈日下，能夠走向外賣市場(chǎng)，本身就值得敬重，晚幾分鐘，又憑什么責(zé)難人家，甚至羞辱他們呢？千萬(wàn)不要以為，吃外賣的就比送外賣的高貴，沒(méi)有這樣的話。在人格上，雙方是平等的。縱然外賣人員送晚了、弄錯(cuò)了、東西灑出來(lái)了，也不低人一等。那些動(dòng)輒給外賣員等發(fā)飚的人，才是真正的低素質(zhì)。

據(jù)悉，女孩所在公司美團(tuán)也于26日給予了公開(kāi)回應(yīng)，目前已經(jīng)對(duì)女孩進(jìn)行安撫并承擔(dān)其訂單損失，并稱“每一份努力都值得尊重”。很顯然，美團(tuán)此舉，也是對(duì)受委屈員工發(fā)的“委屈獎(jiǎng)”，是鼓勵(lì)員工能夠在保護(hù)好自己的同時(shí)，能夠最大限度地維護(hù)企業(yè)利益。

說(shuō)實(shí)在的，盡管這名女大學(xué)生受了比較大的委屈，但是，她并沒(méi)有冤冤相報(bào)，而是以德報(bào)怨，在網(wǎng)友要求其公開(kāi)顧客名字和住處時(shí)，拒絕了。不知道這名顧客看到這則消息后，會(huì)怎么想，會(huì)不會(huì)通過(guò)女孩的行為讓自己受到一次深刻教育，今后能夠待人善良、溫和一些，能夠多一點(diǎn)換位思考，多一點(diǎn)設(shè)身處地，多一點(diǎn)寬松理解。否則，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真的會(huì)讓自己居于極其尷尬和難堪的局面。