互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多人開始網(wǎng)上購物，也有不少人開始選擇自己進(jìn)入電商行業(yè)，自己做店鋪，這個(gè)也并不是簡單的事情。那么，B2B業(yè)務(wù)不同B2C的區(qū)別是什么?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B業(yè)務(wù)不同B2C的區(qū)別是什么？

　　一、服務(wù)與個(gè)人需求VS服務(wù)于經(jīng)營目標(biāo)

　　B2C的業(yè)務(wù)，大多服務(wù)個(gè)人消費(fèi)需求，大部分是生活必須品。比如個(gè)人買牛奶，只需要考慮“這個(gè)好不好喝”就行了。

　　B2B業(yè)務(wù)，服務(wù)的是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。同樣是買牛奶，如果是拿牛奶當(dāng)原料。就得考慮“我做出的奶制品是不是能賣出去，幫我賺利潤”如果是拿來給員工喝，那就得考慮“是不是員工喜歡這個(gè)，會(huì)不會(huì)被投訴”。

　　這是B2B和B2C最本質(zhì)區(qū)別。我們想理解B2C業(yè)務(wù)，往往假設(shè)自己是消費(fèi)者，體驗(yàn)一把流程?？上肜斫釨2B的業(yè)務(wù)，你是無法假設(shè)自己是消費(fèi)者的，得站在經(jīng)營者的角度去思考。不然，就會(huì)鬧出開頭“扛著一麻袋錢去買奶茶店”的笑話。

　　二、貨到付款vs售后服務(wù)

　　B2C是個(gè)人消費(fèi)，一手交錢一手交貨?？葿2B往往復(fù)雜得多，簽約只是第一步。后續(xù)交付還有首款、中期款、尾款各種麻煩。

　　三、簡單決策VS復(fù)雜決策

　　B2C是個(gè)人消費(fèi)，所以自己拿主意就好了。可到了B2B完全不一樣，決策成員非常多。

　　想采購牛奶，還得走招標(biāo)流程，還得走財(cái)務(wù)流程，還得走物流流程，還得走倉庫管理流程，還得送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。如果是小企業(yè)也就算了，大企業(yè)里敢省一個(gè)流程，分分鐘審計(jì)懟上門來。

　　四、重復(fù)購買VS合作伙伴

　　B2C是個(gè)人消費(fèi)，買的東西便宜，完全不糾結(jié)。比如買牛奶，不好喝下次換個(gè)牌子就是了。對企業(yè)來說，用戶今天跑了，明天我打個(gè)折可能就回來了。

　　但B2B完全不同，如果簽的是年度合作協(xié)議，那一但丟掉客戶，就是一整年顆粒無收。如果客戶簽的是3-5年長期合作，那一但丟掉就可能3、5年不再來往。反之，如果是行業(yè)領(lǐng)軍客戶，一但拿下，整個(gè)行業(yè)的訂單都能被我吃個(gè)七七八八。B2B就是這么贏者通吃。

　　所以一定要類比，可以把B2B業(yè)務(wù)，比作裝修房子這類B2C業(yè)務(wù)，同樣是采購金額大、決策流程長、決策機(jī)制復(fù)雜、首款尾款、交付過程長、一但采購?fù)瓿删托枨箨P(guān)閉。

　　陳老師還是強(qiáng)烈建議，做B2B分析多花心思去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)流程也會(huì)隨著客戶需求變更、定制，打比方只適合教學(xué)，不適合工作。

擴(kuò)展資料：

　　怎么在有限資源下做B2B營銷?

　　一般B2B企業(yè)的客戶數(shù)量不會(huì)太多，不會(huì)像B2C業(yè)務(wù)的消費(fèi)群體那樣廣而散，因而客戶群體的畫像相對容易描繪，因此B2B營銷的關(guān)鍵點(diǎn)首先是應(yīng)該放到渠道上，即目標(biāo)客戶在哪里，用什么市場方式最容易觸達(dá)到客戶;其次需要集中精力將意向客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄聠慰蛻?，?dāng)和客戶建立聯(lián)系以后，與客戶的第一次接觸，該怎么展示產(chǎn)品或服務(wù)、引領(lǐng)客戶互動(dòng)，直到完成第一次下單，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)節(jié)優(yōu)化;最后，是怎樣的持續(xù)營銷完成了產(chǎn)品的向上銷售和交叉銷售的，完整的、有設(shè)計(jì)的數(shù)字營銷鏈路才能更好的幫助企業(yè)管理好客戶購買生命周期的不同階段，尤其是Saas類的產(chǎn)品。

　　在尋找精準(zhǔn)人群時(shí)，需要采取不同措施。初創(chuàng)階段-起步期，面臨最大的問題是生存問題;成長階段-快速發(fā)展階段，面臨的問題是如何把業(yè)務(wù)覆蓋到更多的產(chǎn)品、區(qū)域;成熟階段-業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，可能有IPO、國際化甚至兼并收購的需求。

　　在不同階段需要的內(nèi)容與方案，活躍區(qū)域都會(huì)不同。如果把產(chǎn)品精準(zhǔn)定義到目標(biāo)客戶的生態(tài)環(huán)境中，就會(huì)建立強(qiáng)關(guān)系，后續(xù)會(huì)比較有針對性。

　　知道客戶是誰，在哪兒活動(dòng)，只是營銷的開始。畢竟難的不是不知道客戶是誰，而是弄懂，客戶真的需要什么。究竟我們的客戶希望看到關(guān)于產(chǎn)品的什么內(nèi)容，他們希望用什么方式呈現(xiàn)，通常在什么時(shí)間段是客戶希望互動(dòng)的，這些都是因人而異的。所以企業(yè)營銷人員需要為每一家客戶打上個(gè)性的標(biāo)簽，在不同的客戶觸點(diǎn)路徑上放置個(gè)性的內(nèi)容，讓客戶隨時(shí)可以了解對他有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，且持續(xù)不斷、層層遞進(jìn)的和客戶持續(xù)互動(dòng)。

　　根據(jù)以上內(nèi)容可以了解到B2B業(yè)務(wù)不同B2C的區(qū)別是什么，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop。

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